2017年度(du)企業質量信用報告

青島(dao)武曉集團股份有限公司

二0一七年十二月

目  錄

第一部分  報告前言…………………………………………………  2

1、 報告編制(zhi)規范…………………………………………………  2

2、 總經(jing)理致辭……………………………………………………  3

3、 企業簡(jian)介………………………………………………………  4

第二(er)部分(fen)  報告正文…………………………………………………  5

1、 企業質量(liang)理(li)念…………………………………………………  5

2、 企(qi)業內部質量管(guan)理(li)……………………………………………  6

2.1質量管理機構…………………………………………………… 6

2.2質量管理方針…………………………………………………… 7

2.3質量管理體系…………………………………………………… 7

2.4質(zhi)量投訴處(chu)理…………………………………………………… 8

2.5質量安全風險管理………………………………………………  9

3、企業質量誠信…………………………………………………… 10

3.1質量承諾…………………………………………………………  10

3.2質量文化建設……………………………………………………  10

3.3運作管理…………………………………………………………  11

3.4營銷管理…………………………………………………………  11

4、企業質量管理基礎………………………………………………… 12

4.1標準管(guan)理(li)情況……………………………………………………  12

4.2計量管理情況……………………………………………………  12

4.3認證管理情(qing)況……………………………………………………  12

4.4檢(jian)驗檢(jian)測(ce)管理(li)情(qing)況………………………………………………  13

5、產品質量責任…………………………………………………… 14

5.1產品質量水平……………………………………………………  14

5.2產品售后責任……………………………………………………  14

5.3企業社會責任……………………………………………………  15

5.4質(zhi)量信用記(ji)錄……………………………………………………  17

第三部分  報告結束語……………………………………………… 17

第一部(bu)分  報告前言

1、報(bao)告(gao)編(bian)制規范

本(ben)公司保證(zheng)報告所公布(bu)的質量誠信(xin)體系建設(she)情(qing)況不(bu)存在(zai)任何誤導性陳述及虛假情(qing)況，并對其內容的客觀性、真(zhen)實性負責。

報(bao)告(gao)組(zu)織范圍：青(qing)島武曉集團(tuan)股(gu)份(fen)有限(xian)公司(si)

報告時間范圍:2017年1月(yue)-2017年12月(yue)

報告發(fa)布周期(qi)：1次/年

報(bao)告(gao)數據說明：報(bao)告(gao)內所涉及數據來(lai)源于公(gong)司，數據真實(shi)、有效報告獲取方式(shi)：本報告將以電子版形(xing)式(shi)在本公(gong)司網站（//zgfloor.cn）上發布(bu)，以接受社會的(de)監督(du)。

2、企業高層致(zhi)辭

人(ren)無誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)不立，企(qi)無誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)不興，國無誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)不強。多年來(lai)，武曉(xiao)人(ren)始(shi)終以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)“誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)、高(gao)效(xiao)、求(qiu)實(shi)、進取、創(chuang)新、節約”的(de)f2代短视频app网站(zhan)理念，以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)“老(lao)老(lao)實(shi)實(shi)做人(ren)，踏(ta)踏(ta)實(shi)實(shi)做事”的(de)態度，以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)“以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量求(qiu)生(sheng)存，以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)信(xin)(xin)(xin)譽(yu)促(cu)發展”的(de)方針(zhen)，堅決落實(shi)企(qi)業質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量主體責任(ren)，嚴(yan)格遵守制(zhi)造產品(pin)的(de)相關質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量法律法規，始(shi)終以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)高(gao)于(yu)國家標(biao)準的(de)內控(kong)標(biao)準來(lai)嚴(yan)格要求(qiu)自己，健全產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量、服(fu)務追溯體系，切實(shi)履行企(qi)業質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量主體責任(ren)，依法承擔質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量損害賠償(chang)。為(wei)確保質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)體系 有效(xiao)運行，從制(zhi)度上(shang)加以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)規范，從考核手段上(shang)加以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)落實(shi)約束，從質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量文化上(shang)加以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)引導(dao)，從努力(li)改進和積(ji)極(ji)實(shi)施名牌(pai)戰略上(shang)加以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)提高(gao)和升華，大力(li)營造和創(chuang)建(jian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)工作(zuo)氛圍和體系，不斷努力(li)提升公(gong)司產品(pin)的(de)使用(yong)性能，切實(shi)服(fu)務用(yong)戶(hu)。質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量為(wei)基，誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)為(wei)本，武曉(xiao)集團將(jiang)一如既往努力(li)踐行質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量第(di)一、誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)經營的(de)社會責任(ren)，持續打造輸變電設備(bei)精品(pin)，向質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量求(qiu)效(xiao)益，以(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)取勝。

總經理：

3、企(qi)業簡(jian)介(jie)

青島武曉集(ji)團股份有限公司于1993年誕生在膠州灣畔，公司秉(bing)承“科技(ji)興國，實業報國”的發展理(li)念，不斷拼搏進取，經過25年的(de)積累，現已發展成占地100余萬平方米，注冊資本(ben)16000萬元，員工1300余名，年生產能力可(ke)達30萬噸，下設(she)(she)青島(dao)武(wu)(wu)曉(xiao)(xiao)鐵(tie)塔(ta)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、青島(dao)武(wu)(wu)曉(xiao)(xiao)制管有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、青島(dao)三宇機(ji)電制造(zao)(zao)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、青島(dao)嘉恒(heng)新能源設(she)(she)備有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、青島(dao)武(wu)(wu)曉(xiao)(xiao)物流(liu)有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、綏化武(wu)(wu)曉(xiao)(xiao)電力設(she)(she)備有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、內蒙古三興重工有(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)七個子公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的大(da)(da)型綜(zong)合(he)性產(chan)業集(ji)團。公(gong)(gong)司(si)(si)(si)現主(zhu)要產(chan)品有(you)：電力輸送(song)、微(wei)波通(tong)訊、廣播(bo)電視等(deng)各(ge)功(gong)能用鐵(tie)塔(ta)及類似鋼結構，大(da)(da)型海陸風力發電塔(ta)架，大(da)(da)型鍛造(zao)(zao)法蘭及環狀鍛件、大(da)(da)口徑厚壁直縫焊(han)鋼管，不銹鋼金(jin)屬復(fu)合材(cai)料，高容量儲能電池組等(deng)。

青島武曉(xiao)集團(tuan)重視新產品與新技術的開發與應用(yong)，先后與各設計(ji)研究院、山東大學等建立長期的人才與技術合作關系，同時(shi)在2008年建成青島(dao)市級企業(ye)技術中心，目前(qian)公司(si)技術中心有技術人(ren)員130多名(ming)，可(ke)以配合(he)各設計院設計各種鐵塔及類似鋼結構產品。技術中心自建立以來，通(tong)過自研發(fa)、產學研聯(lian)合等方(fang)式(shi)，有力(li)地推動了(le)企(qi)業技術創新，并且參與制訂了GB/T2694-2018《輸電線路鐵塔制造技術條件》、DL/T646-2012《輸變電鋼(gang)管機構制造技術條件(jian)》及NB/T31001-2010《風電機組筒(tong)形塔(ta)制造技術條件》等國家(jia)和行業標(biao)準。

青島武(wu)曉集團股份(fen)有限公司(si)(si)擁有完(wan)善的(de)(de)管理(li)體系，順利通過了GB/T 19001-2016 idt ISO9001：2015標準(zhun)、GB/T 24001-2016 idt ISO14001、2015標準(zhun)、GB/T 28001-2001 idt OHSAS:2001標準(zhun)的(de)(de)認證(zheng)(zheng)、公司(si)(si)擁有：廣(guang)播、通信(xin)鐵(tie)塔及(ji)桅(wei)桿生產許可(ke)證(zheng)(zheng)、壓(ya)力(li)(li)容(rong)器制(zhi)造(zao)許可(ke)證(zheng)(zheng)，中國鋼(gang)結構(gou)制(zhi)造(zao)企業資(zi)質證(zheng)(zheng)書(shu)（特級），理(li)化(hua)(hua)檢測等級證(zheng)(zheng)書(shu)，輸變電(dian)(dian)鋼(gang)管機構(gou)產品質量合(he)格證(zheng)(zheng)書(shu)，并先后(hou)獲(huo)得了多個各級表彰和榮譽證(zheng)(zheng)書(shu)，使公司(si)(si)的(de)(de)管理(li)在科學化(hua)(hua)、規(gui)范化(hua)(hua)進程上不斷(duan)改進。多年來為國家電(dian)(dian)力(li)(li)項(xiang)目的(de)(de)建(jian)設貢(gong)獻力(li)(li)量，并贏得用戶好評。

青島武曉集(ji)團(tuan)股(gu)份有限公司(si)(si)始終以(yi)熱誠(cheng)的態度、優異的質(zhi)量(liang)、周到的服務(wu)來回報(bao)每一家客戶，公司(si)(si)以(yi)“讓顧客更滿意”為服務(wu)宗旨，竭(jie)誠(cheng)歡迎各界朋友來我公司(si)(si)參觀(guan)，指導(dao)，洽談合作。

第二部分(fen)  報(bao)告正文

1、企業(ye)質量理念

公司(si)一貫秉承“以(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)求生存，以(yi)信譽求發展”的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)理(li)(li)念，將產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)看作(zuo)企(qi)業的命脈(mo)。公司(si)以(yi)經(jing)濟效益為中心，以(yi)過程(cheng)(cheng)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)制為重點，圍繞優質(zhi)(zhi)(zhi)、高產、低(di)耗(hao)的生產經(jing)營(ying)目標(biao)，通過逐(zhu)(zhu)年技(ji)術改造和建設，逐(zhu)(zhu)步(bu)樹(shu)立(li)了“遵守(shou)法(fa)律法(fa)規、優質(zhi)(zhi)(zhi)安(an)全清(qing)潔、滿足顧客要求、持續改進績效”的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)方針，將質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)理(li)(li)念融(rong)入企(qi)業經(jing)營(ying)整(zheng)個過程(cheng)(cheng)，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識(shi)深入每一位(wei)員工(gong)心中并落(luo)實于實際工(gong)作(zuo)中。

近年來，在(zai)創建誠信(xin)體(ti)系(xi)中公司注重強化品質(zhi)管(guan)(guan)理(li)的(de)核(he)心地位(wei)，不斷提升品質(zhi)管(guan)(guan)理(li)部(bu)門的(de)綜合管(guan)(guan)控水(shui)平，將“質(zhi)量就是生命”、“下道工序(xu)是上道工序(xu)的(de)客戶”等質(zhi)量責任感和使命感貫穿于整(zheng)個生產(chan)控制中，落實在(zai)各個崗位(wei)工序(xu)上，切實營造(zao)了良好的(de)齊(qi)抓共管(guan)(guan)、常抓不懈的(de)全員(yuan)質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)氛(fen)圍，通過(guo)努力打造(zao)和樹立質(zhi)量誠信(xin)意識的(de)措施，全面提升了產(chan)品質(zhi)量。

在顧客(ke)(ke)和市場(chang)的需求、期望和偏好方面高(gao)度關注，始(shi)終(zhong)以(yi)(yi)顧客(ke)(ke)為中心，建立“雙贏(ying)”戰略伙伴，并以(yi)(yi)此(ci)調整和改進生產(chan)措施、管(guan)理手(shou)段，確保贏(ying)利市場(chang)和顧客(ke)(ke)的永久信賴。

公(gong)(gong)司未來的(de)發(fa)展思路：積極抓住(zhu)機遇，努力開拓市場，加強企業(ye)管理，努力提高公(gong)(gong)司的(de)綜合實力和核心(xin)競爭(zheng)力，打造“百年(nian)武曉”！

2、企(qi)業內部(bu)質量管理

2.1質量管理(li)機構

組織機構(gou)圖(tu)

公(gong)司(si)的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)安全(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)由總經(jing)理(li)(li)親(qin)自(zi)掛帥(shuai)，管(guan)(guan)理(li)(li)者代表任首席(xi)(xi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)官。總經(jing)理(li)(li)和首席(xi)(xi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)官對本公(gong)司(si)產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)安全(quan)工(gong)作(zuo)(zuo)全(quan)面負責，組織制定企業質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)發展戰略、年度質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)安全(quan)保障措(cuo)施(shi)；建立并實(shi)施(shi)先進質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體系和管(guan)(guan)理(li)(li)方法；組織實(shi)施(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)改進、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)攻關等群眾性質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)活動；實(shi)施(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)成本管(guan)(guan)理(li)(li)，加(jia)強質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)統(tong)計(ji)分析；開(kai)展質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)教育(yu)培訓；建設企業質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)文化等。

各事業部(bu)質檢部(bu)為公(gong)司質量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理專門(men)機(ji)構。協同技術(shu)中心的(de)理化室共同完成質量(liang)(liang)(liang)(liang)檢驗(yan)工(gong)作。實施質檢部(bu)長負責制，下(xia)設高素質、專業的(de)質檢員(yuan)隊(dui)伍。負責從(cong)原(yuan)輔料入廠、生產過程監控(kong)、終產品檢驗(yan)等全(quan)過程的(de)質量(liang)(liang)(liang)(liang)監控(kong)和檢驗(yan)活(huo)動。同時公(gong)司建立質量(liang)(liang)(liang)(liang)安(an)(an)全(quan)關(guan)鍵崗位責任(ren)制，明(ming)確企業主要負責人對質量(liang)(liang)(liang)(liang)安(an)(an)全(quan)負首要責任(ren)、企業質量(liang)(liang)(liang)(liang)主管(guan)人員(yuan)對質量(liang)(liang)(liang)(liang)安(an)(an)全(quan)直接負責。嚴格(ge)實施企業崗位質量(liang)(liang)(liang)(liang)規(gui)范與質量(liang)(liang)(liang)(liang)考核制度，實行質量(liang)(liang)(liang)(liang)安(an)(an)全(quan)“一票否決”，堅持做到出廠產品批合(he)格(ge)率達100%。

2.2質量(liang)管理方(fang)針

武曉集團確(que)立了(le)(le)“遵守法(fa)律法(fa)規，優質(zhi)(zhi)安全(quan)清潔，滿足顧客要(yao)求(qiu)，持續改(gai)進績(ji)效(xiao)”的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)管理方(fang)針，在方(fang)針的(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)導(dao)下，建立了(le)(le)公司(si)(si)級(ji)整(zheng)體(ti)績(ji)效(xiao)、部(bu)(bu)門(men)（分(fen)廠）的(de)(de)(de)(de)職能，將公司(si)(si)戰略分(fen)解到(dao)各部(bu)(bu)門(men)，形成部(bu)(bu)門(men)層(ceng)級(ji)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)目(mu)(mu)(mu)標，從而保持部(bu)(bu)門(men)目(mu)(mu)(mu)標與公司(si)(si)整(zheng)體(ti)目(mu)(mu)(mu)標的(de)(de)(de)(de)一(yi)致性。同時通(tong)過(guo)建立專門(men)的(de)(de)(de)(de)組織機構(gou)對(dui)目(mu)(mu)(mu)標指(zhi)(zhi)標的(de)(de)(de)(de)制定和實施進行(xing)監測，并對(dui)各目(mu)(mu)(mu)標指(zhi)(zhi)標系統進行(xing)不斷完善更新。在體(ti)系運(yun)行(xing)過(guo)程中(zhong)，公司(si)(si)運(yun)用各種科(ke)學(xue)、有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，測量(liang)、分(fen)析、整(zheng)理各單位(wei)及部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)數據(ju)和信(xin)息。公司(si)(si)采用了(le)(le)基于PDCA循(xun)環的(de)(de)(de)(de)系統，全(quan)面的(de)(de)(de)(de)改(gai)進方(fang)法(fa)來管理改(gai)進過(guo)程。公司(si)(si)倡導(dao)并采用了(le)(le)多種工(gong)具來改(gai)進公司(si)(si)各部(bu)(bu)門(men)、各層(ceng)次的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)，并根據(ju)測評(ping)結果采用學(xue)習和創新方(fang)式，不斷修正(zheng)戰略目(mu)(mu)(mu)標和計劃，堅持改(gai)進和調整(zheng)。確(que)保公司(si)(si)長短期戰略目(mu)(mu)(mu)標的(de)(de)(de)(de)實現。

2.3質(zhi)量管(guan)理體系

質量是企業的(de)生命。從生產的(de)第(di)一天起，公(gong)司(si)高層(ceng)領導始終把產品(pin)質量當(dang)作第(di)一件(jian)大(da)事來抓。在質量管理工作中高瞻(zhan)遠矚，自1998開(kai)始推行質量管理體系(xi)，于(yu)同年12月獲得(de)了質量管(guan)理體系認證證書。為履行社(she)會責任，保護環境和(he)員工的職業健康(kang)安全(quan)，公司又大力推行環境和(he)職業健康(kang)安全(quan)管(guan)理體系，并(bing)于(yu)2010年1月(yue)獲(huo)得(de)ISO4001和(he)OHSAS18001管理體系認證證書。質(zhi)量管理(li)體系建(jian)立二十年來，公司遵循(xun)(xun)質(zhi)量體系貫標工(gong)作(zuo)指導思想和PDCA循(xun)(xun)環(huan)工(gong)作(zuo)方法，認真組(zu)織(zhi)落實(shi)公司質(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)體(ti)(ti)系建設工(gong)作部(bu)署(shu)，以強化內審、日常檢查(cha)督導和持續改進(jin)為(wei)工(gong)作重點，大(da)力開展質(zhi)(zhi)(zhi)量體(ti)(ti)系建設活動，確(que)保(bao)(bao)質(zhi)(zhi)(zhi)量方針、體(ti)(ti)系文件的貫徹落實(shi)和質(zhi)(zhi)(zhi)量目標的實(shi)現，質(zhi)(zhi)(zhi)量體(ti)(ti)系保(bao)(bao)持了持續改進(jin)和有效運行，很好(hao)的保(bao)(bao)證了產品的質(zhi)(zhi)(zhi)量安全。

每年對公司的所有部門、ISO9001質量管理體系所覆蓋的所有條款進行一次內審，對審核發現的問(wen)題及時分析原因，制定糾正(zheng)措(cuo)(cuo)施及預防措(cuo)(cuo)施。責任部(bu)門進行(xing)整改，內審(shen)員驗證其整改效果，最(zui)終(zhong)形成內審(shen)報告(gao)。公司每(mei)年至(zhi)少進行一次(ci)管理評審，其內容包(bao)括公司質(zhi)量方(fang)針、質(zhi)量目(mu)標的(de)適宜性和有效性；內(nei)外部審核的結果；顧(gu)客(ke)反饋（顧(gu)客(ke)滿(man)意度(du)調查、顧(gu)客(ke)投訴(su) 申訴(su)和抱怨等）；過(guo)程(cheng)的(de)績效和(he)(he)產(chan)品的(de)符合性；預防(fang)和(he)(he)糾(jiu)正(zheng)措施(shi)的(de)狀況；以往(wang)管理(li)評審的(de)跟進措施(shi)；可能影響質量管理(li)體系(xi)(xi)的(de)變化(hua)（內部(bu)組織結構(gou)、職能變化(hua)、外部(bu)市場(chang)、競爭對手(shou)、供方和(he)(he)國(guo)家政策的(de)變化(hua)）；改進的(de)建議等。通(tong)過(guo)管理(li)評審，確(que)保(bao)體系(xi)(xi)持續(xu)的(de)適(shi)宜性、充(chong)分性和(he)(he)有效性。

二十年來，我們通過實(shi)施ISO9001系(xi)列標(biao)準，不斷優化資(zi)源整(zheng)合，修訂(ding)、完(wan)善公司(si)管(guan)理(li)流程，建立健全適應本公司(si)實(shi)際的(de)質量管(guan)理(li)體系(xi)，扎實(shi)有(you)效地(di)落實(shi)了(le)管(guan)理(li)工(gong)作中的(de)各(ge)項責(ze)任、各(ge)項目標(biao)，確保質量管(guan)理(li)體系(xi)有(you)效運行，推進了(le)公司(si)可(ke)持(chi)續發(fa)展。

2.4質量投訴處理

為(wei)保(bao)證不斷提高產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)，提升公司質(zhi)(zhi)量(liang)服務(wu)(wu)水平，公司制(zhi)(zhi)定了《與顧(gu)客(ke)有(you)關(guan)的控(kong)制(zhi)(zhi)程序(xu)》、《顧(gu)客(ke)滿(man)意度調查管理(li)(li)(li)規定》和《售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)管理(li)(li)(li)制(zhi)(zhi)度》、《客(ke)戶投訴(su)處理(li)(li)(li)程序(xu)》等文(wen)件，建立(li)健全了受理(li)(li)(li)和處理(li)(li)(li)產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)和售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)投訴(su)處理(li)(li)(li)程序(xu)，銷售(shou)(shou)部(bu)(bu)和售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)部(bu)(bu)負責(ze)顧(gu)客(ke)售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后(hou)一切投訴(su)接待，對(dui)顧(gu)客(ke)抱怨(yuan)、投訴(su)信(xin)息進(jin)行責(ze)任落實。同時(shi)定期對(dui)顧(gu)客(ke)進(jin)行回(hui)訪，對(dui)顧(gu)客(ke)潛在不滿(man)進(jin)行分析，并將(jiang)整改(gai)落實到責(ze)任部(bu)(bu)門。

解決處理顧客(ke)投訴的過程也是產品性能和服務(wu)質量的提(ti)升過程，目前(qian)為顧客(ke)服務(wu)工作高效、快(kuai)捷、有序。此外，通過加(jia)強定期走訪客(ke)戶，主動與客(ke)戶交流溝(gou)通，對顧客(ke)抱怨進行及時(shi)改進與溝(gou)通來提(ti)高顧客(ke)滿意度。

公司每年(nian)年(nian)底對顧(gu)客(ke)滿意度進行問卷調(diao)查，填寫(xie)《顧(gu)客(ke)滿意度調(diao)查表》，調(diao)查內(nei)容(rong)包括產品質(zhi)量(liang)、價(jia)格、交貨(huo)期(qi)(qi)、服務(wu)等方(fang)(fang)面(mian)，由顧(gu)客(ke)對產品要求和期(qi)(qi)望的(de)各個方(fang)(fang)面(mian)內(nei)容(rong)做出評(ping)價(jia)，然后(hou)進行數據統計，以確定下(xia)一步(bu)質(zhi)量(liang)性能優化升(sheng)級(ji)方(fang)(fang)向(xiang)和銷(xiao)售(shou)服務(wu)質(zhi)量(liang)的(de)提升(sheng)目標(biao)。

2.5質量安全風(feng)險管理

2.5.1質量風(feng)險監測

公司建立企業質量(liang)檔案，不斷完善(shan)和健全質量(liang)風(feng)險監測(ce)，定期總結(jie)、分析階段(duan)性(xing)(xing)的(de)(de)質量(liang)狀況，采取有針對性(xing)(xing)的(de)(de)解決方案，不斷優化和改進(jin)質量(liang)管理的(de)(de)手段(duan)和關注點，開(kai)展(zhan)質量(liang)安全風(feng)險監測(ce)和分析評估，為生產質優、價優、穩(wen)定的(de)(de)優質產品提供(gong)系統保障，全面降(jiang)低了質量(liang)安全風(feng)險。

2.5.2應急管理(li)

（1）重大事故應急方案

根據有(you)關規定(ding)(ding)，出(chu)廠產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)重(zhong)大質量事故必須按相關的(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)標(biao)(biao)準嚴(yan)格檢驗(yan)和控制(zhi)，我們按要求制(zhi)定(ding)(ding)了相關檢驗(yan)制(zhi)度(du)，產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經檢驗(yan)合(he)格后方可出(chu)廠。我們制(zhi)定(ding)(ding)了高于國(guo)標(biao)(biao)、行標(biao)(biao)的(de)企(qi)業(ye)標(biao)(biao)準，嚴(yan)把工序過程(cheng)質量關，做到了事前有(you)效控制(zhi)，出(chu)廠產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)嚴(yan)格按照產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)標(biao)(biao)準執行，經檢驗(yan)不(bu)(bu)合(he)格品(pin)(pin)(pin)(pin)堅決不(bu)(bu)予出(chu)廠。圍繞影響不(bu)(bu)合(he)格品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)因素我們進(jin)行層層控制(zhi)，分(fen)別制(zhi)定(ding)(ding)了操作規程(cheng)，當(dang)出(chu)現(xian)不(bu)(bu)合(he)格時，立刻停(ting)機查(cha)(cha)明不(bu)(bu)合(he)格原因，待(dai)查(cha)(cha)明原因通過整改(gai)符合(he)要求才能恢復生產(chan)。

（2）重大(da)事故報告與處理

重大(da)質量問題發(fa)生(sheng)后，應立即向公司總(zong)經理(li)及分管經理(li)匯報，并(bing)有效組織有關人(ren)員按程序對事(shi)故(gu)進(jin)行(xing)認真(zhen)分析，找出原因，積極(ji)采取(qu)補(bu)救(jiu)及預防(fang)措施，并(bing)進(jin)行(xing)責任追究和(he)處理(li)，杜絕事(shi)故(gu)再次發(fa)生(sheng)。

3、企(qi)業質量(liang)誠信

3.1質量承(cheng)諾

⑴ 公司嚴(yan)格執行(xing)《中(zhong)華人民(min)共和(he)國產(chan)品質量法》等(deng)有關法律法規的(de)規定(ding)，自覺接(jie)受(shou)顧(gu)客、社會和(he)行(xing)政部門的(de)監督，承擔(dan)產(chan)品質量的(de)第一責(ze)任。

⑵ 建立(li)健全企業(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)體系(xi)(xi)(xi)，加(jia)強質(zhi)(zhi)量(liang)管理，建立(li)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)追(zhui)溯體系(xi)(xi)(xi)和售后服務體系(xi)(xi)(xi)，積(ji)極采用先進的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)管理辦法(fa)(fa)。嚴格(ge)工藝操作規(gui)范(fan)，嚴格(ge)生(sheng)產(chan)(chan)過程的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)控制，嚴格(ge)對原材料的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)把(ba)關，嚴格(ge)產(chan)(chan)品(pin)出廠的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)檢驗(yan)，依據法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)、標準(zhun)要求組織生(sheng)產(chan)(chan)。

⑶ 牢固樹立質(zhi)量(liang)法(fa)制(zhi)觀(guan)念，嚴格崗位質(zhi)量(liang)規(gui)范和考(kao)核(he)，實(shi)行質(zhi)量(liang)安(an)全一票否決(jue)；嚴格把好質(zhi)量(liang)關(guan)，確保(bao)生輸變電設備產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)符合(he)質(zhi)量(liang)安(an)全標(biao)準和明示(shi)的質(zhi)量(liang)擔保(bao)，不摻雜使假(jia)、以次充好、以不合(he)格產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)冒充合(he)格產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，不制(zhi)售假(jia)冒產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)。

3.2質(zhi)量文化建設(she)

科(ke)學的質量(liang)理念是支持(chi)企(qi)業在(zai)(zai)市場競(jing)爭中取勝的基(ji)石。青(qing)島武曉集團股份(fen)有(you)限公司在(zai)(zai)二(er)十五年的發展實(shi)踐(jian)過程中，形(xing)成了具有(you)特色(se)的f2代短视频app网站(zhan)，在(zai)(zai)“以(yi)(yi)質量(liang)求(qiu)(qiu)生存，以(yi)(yi)信譽求(qiu)(qiu)發展”的質量(liang)理念的支撐下，堅持(chi)培育企(qi)業精神、推(tui)動制度創(chuang)新、塑(su)造企(qi)業形(xing)象、提高員工素質等方面進行了廣泛的探索。

在質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)活動中，一(yi)是(shi)(shi)公(gong)司(si)加(jia)(jia)強(qiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)宣傳(chuan)教育，增強(qiang)全員質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識(shi)，每年(nian)組(zu)織(zhi)一(yi)次全面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)培(pei)訓(xun)宣傳(chuan)，學習《質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)振興綱要》、《產(chan)(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)法(fa)》、《標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化法(fa)》及(ji)《管(guan)理(li)(li)制度》等(deng)(deng)法(fa)律法(fa)規(gui)及(ji)各(ge)項規(gui)章制度。二是(shi)(shi)公(gong)司(si)每年(nian)按計劃組(zu)織(zhi)主要生產(chan)(chan)(chan)車間和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)部門深(shen)入學習貫(guan)徹(che)產(chan)(chan)(chan)品標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)和產(chan)(chan)(chan)品檢驗規(gui)范(fan)等(deng)(deng)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)及(ji)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)知(zhi)識(shi)，使員工(gong)熟悉操作規(gui)程(cheng)(cheng)，更好地貫(guan)徹(che)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，執行(xing)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)。三(san)是(shi)(shi)公(gong)司(si)領導定期參(can)加(jia)(jia)相關的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)培(pei)訓(xun)班，培(pei)訓(xun)結束后，及(ji)時(shi)向員工(gong)進行(xing)講解。參(can)加(jia)(jia)集團公(gong)司(si)組(zu)織(zhi)的(de)(de)總經(jing)理(li)(li)培(pei)訓(xun)班，學習先(xian)進的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)經(jing)營理(li)(li)念和方(fang)法(fa)。四是(shi)(shi)每季度定期組(zu)織(zhi)一(yi)次質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠信管(guan)理(li)(li)板(ban)報展示，宣傳(chuan)國(guo)家質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)法(fa)規(gui)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、產(chan)(chan)(chan)品標(biao)(biao)識(shi)、公(gong)司(si)工(gong)藝流程(cheng)(cheng)等(deng)(deng)知(zhi)識(shi)。五是(shi)(shi)公(gong)司(si)每周組(zu)織(zhi)一(yi)次質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)例(li)(li)會，對(dui)公(gong)司(si)生產(chan)(chan)(chan)進行(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)分(fen)析，提出(chu)改進措施，及(ji)時(shi)整改。六是(shi)(shi)定期召開(kai)管(guan)理(li)(li)人員參(can)加(jia)(jia)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)事(shi)(shi)故案例(li)(li)警(jing)示教育會，對(dui)國(guo)內出(chu)現(xian)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)事(shi)(shi)故進行(xing)深(shen)入剖(pou)析，汲取深(shen)刻教訓(xun)，警(jing)示員工(gong)增強(qiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意識(shi)，提高質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)水平(ping)。

3.3運作管(guan)理

加強全員、全過程(cheng)、全方位(wei)的(de)質量(liang)管理，推行先(xian)進質量(liang)管理方法，完(wan)善質量(liang)保(bao)證體(ti)系(xi)(xi)(xi)、標準(zhun)化體(ti)系(xi)(xi)(xi)和(he)(he)計量(liang)保(bao)證體(ti)系(xi)(xi)(xi)，嚴格(ge)原材(cai)料、生產過程(cheng)、產品(pin)(pin)出廠和(he)(he)儲運銷售(shou)全過程(cheng)的(de)質量(liang)控制。 加強質量(liang)誠信體(ti)系(xi)(xi)(xi)建設，切實保(bao)證產品(pin)(pin)質量(liang)，完(wan)善服(fu)務(wu)體(ti)系(xi)(xi)(xi)，隨時準(zhun)備為(wei)顧(gu)客(ke)提供(gong)(gong)售(shou)后服(fu)務(wu)，為(wei)顧(gu)客(ke)提供(gong)(gong)一切方便。

3.4營銷管理

誠(cheng)信是(shi)(shi)市(shi)場的(de)(de)黃金規則(ze)，市(shi)場經(jing)濟愈發(fa)達愈要講求誠(cheng)信，這(zhe)是(shi)(shi)市(shi)場經(jing)濟的(de)(de)內在要求，也是(shi)(shi)文(wen)明的(de)(de)基石和(he)標志。因此，企業(ye)(ye)為了消費者的(de)(de)長遠利(li)益(yi)，也為了企業(ye)(ye)自身的(de)(de)生(sheng)存和(he)發(fa)展(zhan)，從產品(pin)誠(cheng)信、價格誠(cheng)信、服(fu)務誠(cheng)信等方面實施(shi)誠(cheng)信營(ying)銷。

產(chan)品誠信(xin)：產(chan)品的(de)質(zhi)量是(shi)企(qi)業的(de)生命(ming)，因此公司產(chan)品的(de)性能(neng)、壽命(ming)、安全等指數在符合國(guo)家技術(shu)標準(zhun)或行業標準(zhun)的(de)同時(shi)，產(chan)品從原材(cai)料、零配(pei)件均從合格供方或顧客指定(ding)的(de)合合供方進行采購，生產(chan)過程中嚴格按照圖紙及(ji)工(gong)藝文件要求精細化生產(chan)，有效地保證了產(chan)品的(de)合格性。

價(jia)(jia)格誠信：價(jia)(jia)格是企(qi)(qi)(qi)業贏得(de)市場的有(you)效武(wu)器，企(qi)(qi)(qi)業在定價(jia)(jia)及報(bao)價(jia)(jia)中應遵(zun)循(xun)誠信原則(ze)(ze)，避免利(li)用價(jia)(jia)格欺騙消費者。企(qi)(qi)(qi)業產(chan)品定價(jia)(jia)應公開、公平，實行(xing)透明化原則(ze)(ze)，一(yi)是一(yi)，二(er)是二(er)。

服(fu)務誠信：用心服(fu)務，用真心、用真誠去傳情達意，才(cai)能(neng)使彼(bi)此(ci)的交(jiao)流更為(wei)順暢、更為(wei)高(gao)效。與顧客建立起牢不可破、長期共榮的(de)相互關系，從而(er)引導(dao)需(xu)求，滿足需(xu)求。

4、企(qi)業(ye)質量(liang)管理基(ji)礎

4.1標準(zhun)管理(li)情(qing)況

公(gong)(gong)司建立(li)了(le)(le)比(bi)較(jiao)完善的標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)工作(zuo)體系，設(she)立(li)了(le)(le)公(gong)(gong)司標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)委(wei)員(yuan)(yuan)會(hui)和(he)日常(chang)工作(zuo)機(ji)構(gou)，配備了(le)(le)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)管理人員(yuan)(yuan)，成立(li)了(le)(le)公(gong)(gong)司標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)工作(zuo)管理網絡。建立(li)了(le)(le)以技(ji)術標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)為主體，包括(kuo)管理標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、工作(zuo)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)在(zai)內的企業標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)體系。早在(zai)2010年6月就(jiu)獲(huo)得了標準(zhun)化良好行為AA級企業(ye)稱號(hao)。

公(gong)司一(yi)貫認真執行國際(ji)、國家(jia)、行業標(biao)(biao)(biao)準(zhun)，堅決杜(du)絕無(wu)標(biao)(biao)(biao)生產。標(biao)(biao)(biao)準(zhun)化工作(zuo)是(shi)一(yi)個動態過(guo)程，隨著客觀環境的(de)不(bu)斷變化，公(gong)司不(bu)斷完善(shan)修(xiu)訂標(biao)(biao)(biao)準(zhun)體系(xi)，適時地對標(biao)(biao)(biao)準(zhun)進行審查、修(xiu)訂，保(bao)持標(biao)(biao)(biao)準(zhun)的(de)先進性。產品(pin)生產過(guo)程中有據可依，有據可查，有力的(de)保(bao)障(zhang)了產品(pin)的(de)質量(liang)。

公(gong)司自2006年起，先后參與(yu)了《輸(shu)(shu)變(bian)電(dian)(dian)鋼管(guan)結構(gou)制造(zao)(zao)技(ji)術條件》DL/T646的2006和2012的修訂，NB/T 31001-2010《風電(dian)(dian)機組(zu)筒形塔(ta)制造(zao)(zao)技(ji)術》，GB/T2694-2018《輸(shu)(shu)電(dian)(dian)線路(lu)鐵塔(ta)制造(zao)(zao)技(ji)術條件》等(deng)行業標準和國家標準的制訂。

4.2計(ji)量(liang)管理情況

從建(jian)(jian)立(li)公司開始，武曉就(jiu)建(jian)(jian)立(li)了(le)計量職(zhi)能單位(wei)，建(jian)(jian)立(li)了(le)一(yi)支專業化(hua)的(de)計量檢(jian)定隊伍(wu)，獨(du)立(li)行使對(dui)公司內(nei)部各單位(wei)的(de)計量器具管理職(zhi)責。

公司(si)不(bu)斷完善(shan)計(ji)(ji)量(liang)(liang)管(guan)理體系(xi)，不(bu)斷完善(shan)《監(jian)視和測量(liang)(liang)設(she)備(bei)控(kong)制規定》，同時建立了(le)“測量(liang)(liang)管(guan)理體系(xi)”，加強了(le)對(dui)公司(si)計(ji)(ji)量(liang)(liang)器具(ju)的日常監(jian)督管(guan)理。此外，經國家計(ji)(ji)量(liang)(liang)行(xing)政(zheng)單位（膠州市(shi)質量(liang)(liang)技術(shu)監(jian)督局）考核(he)通(tong)過，建立了(le)了(le)四(si)項計(ji)(ji)量(liang)(liang)標(biao)準。并被山東(dong)省(sheng)計(ji)(ji)量(liang)(liang)測試學會(hui)評為計(ji)(ji)量(liang)(liang)保證確認單位。

4.3認證管理情況

多年以來公司一直堅持質量求生存的管理理念，自1998年開(kai)始推行質量管理體系，于同年12月獲(huo)得了由中質協和商檢(jian)局兩家(jia)認證(zheng)機構的ISO9001質(zhi)量管理體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書。系統地實行了文件化、制(zhi)度(du)化管(guan)(guan)理，使質量管(guan)(guan)理上了一(yi)個新(xin)的臺(tai)階(jie)。為履行社會責任，保(bao)護環(huan)(huan)境和員工的職(zhi)業健康安全，公司借質量管(guan)(guan)理體系換版之際(ji)又(you)大力推行ISO4001環(huan)(huan)境和OHSAS18001職業(ye)健康安全管(guan)理體(ti)系，并于2010年1月獲得方圓認證標志集團(tuan)的三合一管理體系(xi)認證證書。

4.4檢驗檢測管(guan)理情況

公司建(jian)立了理(li)化(hua)檢(jian)測實驗室和XX射線探傷室。擁有理化人員(yuan)8名，均具(ju)有力(li)學(xue)(xue)性能、化(hua)學(xue)(xue)分析、金相檢驗專業2級(ji)技(ji)術資(zi)格證書(shu)，1名(ming)還具(ju)有化(hua)學(xue)(xue)分析3級(ji)技(ji)術資(zi)格證書(shu)；無損(sun)檢測(ce)(ce)人員19名(ming)，其中(zhong)4人具(ju)有射線、超聲波(bo)檢測(ce)(ce)三級(ji)證書(shu)。擁(yong)有沖(chong)擊試驗機、萬能材料(liao)試驗機、光譜分(fen)析儀(yi)、金相顯(xian)微鏡、紅外碳硫分(fen)析儀(yi)、X射(she)線探傷儀、數(shu)字超聲(sheng)波探傷儀、漆膜測(ce)厚儀、硬度計等先進(jin)的檢(jian)(jian)測(ce)化驗設備(bei)。被(bei)山(shan)東省(sheng)機械工業理化檢(jian)(jian)測(ce)協會授予壹(yi)級(ji)檢(jian)(jian)測(ce)資質。

公司(si)(si)高度(du)重視產(chan)(chan)品(pin)質量檢驗和控(kong)制，在檢驗檢測管理方面(mian)，檢驗人(ren)員嚴(yan)格執行公司(si)(si)制定(ding)的管理體系文件中(zhong)的各項規(gui)定(ding)，對產(chan)(chan)品(pin)從原材料進廠(chang)到生(sheng)產(chan)(chan)過程(cheng)直(zhi)至出廠(chang)每(mei)個環節嚴(yan)格檢測。產(chan)(chan)品(pin)檢測各個過程(cheng)均應形成(cheng)記錄，使產(chan)(chan)品(pin)檢測具有可(ke)追溯性(xing)。保障公司(si)(si)產(chan)(chan)品(pin)質量符(fu)合客戶、法律法規(gui)和標準要求。

實驗室(shi)建立了檢測設備(bei)檔案，并整理分類，將重要的精密儀器(qi)以(yi)

及(ji)重要項目、關鍵參數的(de)(de)檢測(ce)設備進行(xing)重點管理。實(shi)驗(yan)室(shi)還建立(li)了完善的(de)(de)樣品留存制度，每次檢測(ce)完畢(bi)后(hou)將檢樣及(ji)復(fu)樣做(zuo)好標識(shi)存放于(yu)樣品庫中，并由專人(ren)負責保管，留存至少一(yi)年，以便(bian)(bian)出現問(wen)題(ti)及(ji)時復(fu)檢及(ji)查找原因。實(shi)驗(yan)室(shi)人(ren)員還定期交(jiao)流在(zai)檢測(ce)中遇到的(de)(de)各種問(wen)題(ti)，以便(bian)(bian)針(zhen)對問(wen)題(ti)及(ji)時制定糾(jiu)正措施，提(ti)高實(shi)驗(yan)室(shi)管理水平(ping)及(ji)工作質量(liang)，達到企業質量(liang)零(ling)缺陷的(de)(de)目標要求，各種制度、崗位職責、儀(yi)器操作規程、安(an)全(quan)常識(shi)、注意事項等(deng)上墻，以便(bian)(bian)執行(xing)。

5、產品質量(liang)責任

5.1產(chan)品(pin)質(zhi)量水平

本公(gong)司(si)產品均(jun)符合國家標準要求，質量技術監(jian)督部門(men)抽檢合格率(lv)100%。

5.2產品(pin)售后責(ze)任

在保(bao)證產品質量(liang)的(de)基礎(chu)上(shang)，我(wo)們建立健全和落實執行售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理規定、服(fu)務(wu)(wu)控制(zhi)程序、顧客滿(man)意(yi)度測量(liang)方(fang)法、產品售(shou)后(hou)質量(liang)問題考核制(zhi)度、客戶投訴管(guan)理控制(zhi)程序等，不斷完善售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)。公司專門成(cheng)立售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)，隸屬集團公司銷售(shou)部(bu)，全面負責售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)工作，售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)部(bu)有31人(ren)，其中29人(ren)負責工地現場服(fu)務(wu)(wu)，形成(cheng)了全國19個(ge)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)點售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)網(wang)絡，進行產(chan)品(pin)售后的貨物(wu)交接、安裝技術指導和(he)產(chan)品(pin)出現(xian)質量問題的跟蹤(zong)服務，辦公室人員(yuan)2人，負責接(jie)收(shou)工地反饋(kui)回來的質量(liang)信息，接(jie)聽(ting)顧客投訴電話等，并負責及時(shi)上報。產品(pin)銷售后(hou)，通過及時提(ti)(ti)供有效(xiao)的(de)(de)(de)售后(hou)服務(wu)，最(zui)大程(cheng)(cheng)度地滿(man)足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)，提(ti)(ti)高顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)滿(man)意度，促(cu)進了公(gong)司的(de)(de)(de)業務(wu)發展。公(gong)司向顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提(ti)(ti)供安裝過程(cheng)(cheng)中的(de)(de)(de)技術服務(wu)，產品(pin)意外損(sun)壞的(de)(de)(de)修理(li)、更換(huan)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)要求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)其他合理(li)服務(wu)。產品(pin)遇到(dao)設(she)計不合理(li)或受(shou)制造(zao)工(gong)藝影響(xiang)而達不到(dao)要求(qiu)(qiu)時，技術部、生(sheng)產部及時查明(ming)原(yuan)因(yin)，積極采取措施，該補(bu)則補(bu)，該換(huan)則換(huan)，達到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意。由于(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)方面的(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)，對產品(pin)造(zao)成損(sun)壞、丟失不能使用時，服務(wu)人員到(dao)達現場后(hou)，根據實際(ji)情況提(ti)(ti)出糾正措施，幫助顧(gu)(gu)客(ke)(ke)解決實際(ji)困(kun)難。

顧(gu)(gu)客可通(tong)過任(ren)何方式將服(fu)(fu)務(wu)需求(qiu)傳遞給(gei)本公司，由(you)售后服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)文件管理(li)員對信息進行登記。售后服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)每年第(di)一(yi)季度對主(zhu)要(yao)(yao)顧(gu)(gu)客進行走訪(fang)，并(bing)作好(hao)走訪(fang)記錄(lu)。對于(yu)非主(zhu)要(yao)(yao)顧(gu)(gu)客，根據顧(gu)(gu)客要(yao)(yao)求(qiu)和(he)產品使用情況隨機走訪(fang)。售后服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)根據顧(gu)(gu)客反(fan)饋的(de)需求(qiu)情況，做出(chu)處理(li)決定(ding)，需要(yao)(yao)服(fu)(fu)務(wu)時(shi)，填寫(xie)“服(fu)(fu)務(wu)任(ren)務(wu)書”通(tong)知相(xiang)關部(bu)(bu)(bu)(bu)門。售后服(fu)(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)收到的(de)顧(gu)(gu)客反(fan)饋質量方面的(de)意見或(huo)(huo)信息，及時(shi)傳遞到技術(shu)部(bu)(bu)(bu)(bu)，由(you)技術(shu)部(bu)(bu)(bu)(bu)組織有(you)(you)關責任(ren)部(bu)(bu)(bu)(bu)門制(zhi)定(ding)糾正(zheng)措(cuo)施(shi)(shi)或(huo)(huo)預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)(shi)，并(bing)按《糾正(zheng)措(cuo)施(shi)(shi)控(kong)制(zhi)程序(xu)》或(huo)(huo)《預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)(shi)控(kong)制(zhi)程序(xu)》的(de)有(you)(you)關規定(ding)實(shi)施(shi)(shi)、驗證(zheng)。

近年來(lai)，我們以優(you)質(zhi)的(de)(de)產品加優(you)質(zhi)的(de)(de)服務，為武曉牌鐵塔贏得了良(liang)好(hao)的(de)(de)口碑，無(wu)顧客投訴情(qing)況。

5.3 企業社會責任(ren)

5.3.1安全管理(li)

在安全(quan)管理(li)方面，公司除了推(tui)行GB/T28001管理(li)體系(xi)之外(wai)，還建(jian)立了安全(quan)生(sheng)產責任制(zhi)，制(zhi)定(ding)了一(yi)系列的安全(quan)管理制(zhi)度和(he)操作規程，在日(ri)常(chang)工(gong)作中(zhong)注意(yi)排查治(zhi)理隱患和(he)監控重大危險源，建立(li)預防機(ji)(ji)制(zhi)，規范生(sheng)產行為，使各生(sheng)產環(huan)節符(fu)合有關(guan)安全(quan)生(sheng)產法(fa)律法(fa)規和(he)標準(zhun)規范的要求，人(ren)(人(ren)員）、機(ji)(ji)（機(ji)(ji)械）、料(liao)（材料(liao)）、法(fa)（工(gong)法(fa)）、環(huan)（環(huan)境）、測(ce)（測(ce)量）處于(yu)良好(hao)的(de)生(sheng)(sheng)(sheng)產狀態(tai)，并(bing)持續改進，不(bu)斷(duan)加強(qiang)企業安(an)全生(sheng)(sheng)(sheng)產規范化(hua)建(jian)設。目前，兩(liang)個事業部的(de)生(sheng)(sheng)(sheng)產廠區均達到了(le)安(an)全標(biao)準化(hua)生(sheng)(sheng)(sheng)產管(guan)理(li)三(san)級企業的(de)標(biao)準。

5.3.2環境保護與資源節約

公司深知環(huan)(huan)境保(bao)護為企業(ye)生存的(de)(de)(de)重要性，一直以打造綠(lv)色工業(ye)，創建長壽企業(ye)為目標(biao)，爭做環(huan)(huan)境友好、資源(yuan)(yuan)節約型企業(ye)。并依(yi)靠技術(shu)進(jin)步(bu)，從源(yuan)(yuan)頭上控制并減少污(wu)染(ran)的(de)(de)(de)產生。按照合理(li)(li)用(yong)能的(de)(de)(de)原則，加強(qiang)節能管理(li)(li)，制定并實(shi)施(shi)節能計(ji)劃(hua)和(he)節能技術(shu)措施(shi)，降低能源(yuan)(yuan)消耗。

1）以GB/T24001體(ti)系為(wei)依托，將公司(si)環境(jing)管(guan)理(li)(li)(li)各項(xiang)工作制(zhi)度(du)化(hua)。制(zhi)訂了(le)《廢(fei)棄物管(guan)理(li)(li)(li)規定(ding)》、《化(hua)學品管(guan)理(li)(li)(li)規定(ding)》、《污水管(guan)理(li)(li)(li)規定(ding)》、《噪聲(sheng)防(fang)治(zhi)管(guan)理(li)(li)(li)規定(ding)》、《大(da)氣(qi)污染防(fang)治(zhi)管(guan)理(li)(li)(li)規定(ding)》等一系列(lie)環境(jing)保護制(zhi)度(du)。

2）成立了(le)(le)安全環保(bao)科(ke)負責環境保(bao)護和節能減排(pai)工作。安環科(ke)定(ding)期(qi)開展節能教(jiao)育和崗位(wei)節能培(pei)訓(xun)。并組織(zhi)制(zhi)定(ding)了(le)(le)環境因素識(shi)別，制(zhi)定(ding)了(le)(le)控制(zhi)措(cuo)施(shi)。并且定(ding)期(qi)和不(bu)定(ding)期(qi)的檢查(cha)，對(dui)檢查(cha)發現的問題進行原因分析，落實(shi)具體措(cuo)施(shi)并由(you)檢查(cha)人進行跟蹤，確保(bao)管理制(zhi)度的執行。

3）通過對(dui)(dui)節能減排(pai)的一系列措施(shi)，同時公(gong)司的工(gong)業(ye)“三廢”對(dui)(dui)達標排(pai)放，合格率100%。未受到相關政府(fu)部門(men)的處罰。

5.3.3公益支持

公(gong)司設立(li)工(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)，定期組織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)代表大會(hui)(hui)，讓職(zhi)工(gong)(gong)(gong)參與(yu)本單位的(de)民(min)主(zhu)決策、民(min)主(zhu)管(guan)理和(he)(he)民(min)主(zhu)監督(du)；通過組織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)培訓(xun)，開展(zhan)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)教育(yu)活(huo)(huo)動(dong)，不(bu)斷提高(gao)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)群眾的(de)思想(xiang)道德(de)素(su)質(zhi)和(he)(he)科(ke)學文(wen)(wen)(wen)化素(su)質(zhi)，建設有理想(xiang)、有道德(de)、有文(wen)(wen)(wen)化、有紀律的(de)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)隊伍；圍(wei)繞(rao)地方中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)任(ren)務和(he)(he)企業生(sheng)產(chan)經營，組織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)開展(zhan)勞動(dong)競賽、提合(he)理化建議、技術革新(xin)等(deng)(deng)經濟技術創新(xin)活(huo)(huo)動(dong)，充分(fen)發揮職(zhi)工(gong)(gong)(gong)在三個文(wen)(wen)(wen)明建設中(zhong)(zhong)的(de)主(zhu)力(li)軍作(zuo)用；依法(fa)維護職(zhi)工(gong)(gong)(gong)的(de)合(he)法(fa)權益，通過平等(deng)(deng)協(xie)(xie)商(shang)和(he)(he)集體合(he)同制度，協(xie)(xie)調(diao)勞動(dong)關系(xi)，維護企業職(zhi)工(gong)(gong)(gong)的(de)合(he)法(fa)權益；開展(zhan)群眾性宣傳、教育(yu)活(huo)(huo)動(dong)，組織(zhi)有益于(yu)身心(xin)(xin)(xin)健康的(de)文(wen)(wen)(wen)化體育(yu)活(huo)(huo)動(dong)，辦好圖書閱覽室(shi)、職(zhi)工(gong)(gong)(gong)俱(ju)樂(le)部(bu)，用先進文(wen)(wen)(wen)化引導、教育(yu)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)；發揮工(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)會(hui)(hui)員作(zuo)用，推(tui)進人(ren)文(wen)(wen)(wen)關愛工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，關心(xin)(xin)(xin)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)生(sheng)活(huo)(huo)，辦好五險一金(jin)、工(gong)(gong)(gong)齡、職(zhi)稱補貼等(deng)(deng)集體福利事業；建立(li)健全工(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)主(zhu)動(dong)參與(yu)職(zhi)業安全衛生(sheng)管(guan)理機制，認真(zhen)做(zuo)好勞動(dong)保護工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，督(du)促和(he)(he)協(xie)(xie)助行政改(gai)善(shan)勞動(dong)條件，履行企業社會(hui)(hui)責任(ren)，參與(yu)安全檢查(cha)和(he)(he)傷亡(wang)事故調(diao)查(cha)處理。

企(qi)業發展必須對社(she)會(hui)負責(ze)，企(qi)業發展不(bu)能忘(wang)(wang)記回(hui)報社(she)會(hui)。武曉集團發展不(bu)忘(wang)(wang)教育(yu)、不(bu)忘(wang)(wang)回(hui)報社(she)會(hui)，公司(si)每(mei)年(nian)都向企(qi)業所在地學(xue)校捐(juan)(juan)(juan)款(kuan)，資(zi)助教育(yu)工作，資(zi)助所在地困難(nan)群眾和孤寡老人。2016-2017年(nian)間公司(si)在“慈善一日捐(juan)(juan)(juan)”捐(juan)(juan)(juan)款(kuan)中(zhong)累計(ji)捐(juan)(juan)(juan)款(kuan)近8萬元。

5.4質量信用記錄

公司保(bao)證自(zi)(zi)身行(xing)為(wei)符合(he)(he)誠實守信(xin)的(de)(de)道德(de)規范，采取各(ge)種手段監測(ce)公司內(nei)(nei)部(bu)(bu)、與主要(yao)合(he)(he)作(zuo)伙伴之(zhi)間(jian)、與客(ke)戶之(zhi)間(jian)，以及公司管理中行(xing)為(wei)道德(de)的(de)(de)主要(yao)過程及測(ce)量方法(fa)和(he)指標，如國際貿易部(bu)(bu)及國內(nei)(nei)銷售部(bu)(bu)每年(nian)對(dui)(dui)訂貨合(he)(he)同(tong)(tong)、合(he)(he)同(tong)(tong)履約及違約情況等(deng)進(jin)行(xing)分析；供應(ying)部(bu)(bu)對(dui)(dui)供應(ying)商進(jin)行(xing)評價和(he)分析等(deng)。通(tong)過這些方法(fa)來監測(ce)公司的(de)(de)道德(de)行(xing)為(wei)及誠信(xin)準則都取得了良好的(de)(de)效益，公司自(zi)(zi)2002年(nian)起連續被(bei)評為(wei)“重合(he)(he)同(tong)(tong)守信(xin)用單(dan)位”，同(tong)(tong)時(shi)公司還獲得了“山(shan)東省(sheng)質量競爭力100百強企業”、山(shan)東名牌、高新(xin)技術企業等(deng)。

公司在近三年國家(jia)、省市等各級(ji)產(chan)品(pin)質量監(jian)督抽查(cha)、安(an)全生(sheng)產(chan)檢查(cha)、環(huan)境安(an)全等檢查(cha)中均未出現不(bu)合格現象(xiang)。

6、 報告結束語

青島武(wu)曉集團股份(fen)有限公(gong)司把質(zhi)量之(zhi)(zhi)根深植于企業(ye)(ye)發展全過程，把誠信之(zhi)(zhi)本貫(guan)(guan)穿于生產(chan)經營的(de)各個環節(jie)，將質(zhi)量管理(li)切實貫(guan)(guan)徹到企業(ye)(ye)管理(li)中，提升企業(ye)(ye)競(jing)爭力，提升效(xiao)益、節(jie)約成本，通過卓越的(de)過程實現卓越的(de)結果。未來，武(wu)曉人(ren)將以(yi)團結實干(gan)的(de)工作(zuo)(zuo)態度，文明誠信的(de)工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風(feng)，昂(ang)揚(yang)的(de)斗(dou)志，巨大的(de)熱忱(chen)，通過自身的(de)努力與拼(pin)搏，向著(zhu)打造百年企業(ye)(ye)目標邁進。

讀(du)者意(yi)見反饋(kui)

尊敬的讀(du)者：

您好(hao)!感謝您抽(chou)出寶貴(gui)(gui)時間閱(yue)讀本報告，這是我(wo)們(men)發布的(de)第一份(fen)質(zhi)量(liang)信用報告，由于(yu)時間倉(cang)促，水平有限，報告編寫中(zhong)難免(mian)有疏漏或者不足(zu)之處，敬請(qing)指正。同時，為(wei)進一步提升我(wo)們(men)質(zhi)量(liang)信用主體責(ze)任工作落實的(de)質(zhi)量(liang)，請(qing)您多(duo)提寶貴(gui)(gui)意見和建議，我(wo)們(men)會不斷(duan)改(gai)，以至完善。

您的評價(jia)：

1、 您(nin)認為(wei)本報告(gao)的結(jie)構(gou)：

□很合(he)理   □比較合(he)理   □一般(ban)   □不合(he)理

2、 您認為本報告披(pi)露的內容：

□很全面   □比較全面   □一般   □不(bu)全面

3、 您認為關于質(zhi)量(liang)信用的報告是(shi)否詳盡(jin)：

□很詳盡(jin)   □比(bi)較詳盡(jin)  □ 一般    □不詳盡(jin)

4、 您對本公司(si)產品質量信用：

□很滿(man)意   □比(bi)較滿(man)意    □一般    □不滿(man)意

5、 您認為報告中還(huan)需(xu)要補(bu)充哪方面的內容？

6、 您對本公司產品(pin)質量信用有何(he)建(jian)議、意見？

您的(de)信息：

姓名：   電話：   郵箱：   通訊地址：郵政編碼：

青島(dao)武曉集團股份有限公司

地(di)址：山東省青島市(shi)膠(jiao)州市(shi)553號

電話：0532-87275677

郵編(bian)：266300

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