2018年度(du)企(qi)業(ye)質量信用報告

青島武曉集(ji)團(tuan)股(gu)份有限公司

二(er)0一九年三(san)月

目  錄

第一部分  報告前言…………………………………………………  2

1、 報告編制規(gui)范…………………………………………………  2

2、 總經理致辭……………………………………………………  3

3、 企業簡介(jie)………………………………………………………  4

第(di)二(er)部分(fen)  報告正文…………………………………………………  5

1、 企(qi)業(ye)質量理(li)念…………………………………………………  5

2、 企(qi)業內部質量管理……………………………………………  6

2.1質量管理機構…………………………………………………… 6

2.2質量管理方針…………………………………………………… 7

2.3質量管理體系…………………………………………………… 7

2.4質量投(tou)訴處理…………………………………………………… 8

2.5質量安(an)全(quan)風險管理………………………………………………  9

3、企業質量誠信…………………………………………………… 10

3.1質量承(cheng)諾(nuo)…………………………………………………………  10

3.2質量文化建(jian)設……………………………………………………  10

3.3運作管理…………………………………………………………  11

3.4營銷管(guan)理…………………………………………………………  11

4、企業質量管理基礎………………………………………………… 12

4.1標準管理情況(kuang)……………………………………………………  12

4.2計量(liang)管理情(qing)況……………………………………………………  12

4.3認證管理情況……………………………………………………  12

4.4檢驗檢測(ce)管理情(qing)況………………………………………………  13

5、產品質量責任…………………………………………………… 14

5.1產品質量(liang)水(shui)平……………………………………………………  14

5.2產品(pin)售后(hou)責任(ren)……………………………………………………  14

5.3企業社會責任(ren)……………………………………………………  15

5.4質量信用記錄……………………………………………………  17

第三部分  報告結束語……………………………………………… 17

第一(yi)部分  報告前言(yan)

1、報告(gao)編制規范

本(ben)公司保證報告所公布的質(zhi)量誠信(xin)體系(xi)建設(she)情況(kuang)(kuang)不存(cun)在(zai)任何(he)誤導性陳述及虛假(jia)情況(kuang)(kuang)，并對其內容的客觀性、真實性負(fu)責。

報(bao)告(gao)組織范圍：青島武曉(xiao)集(ji)團股(gu)份有限公司(si)

報告時間范圍(wei):2018年3月(yue)-2019年3月(yue)

報告發(fa)布周期(qi)：1次/年

報告數(shu)據(ju)說明：報告內所涉及數(shu)據(ju)來(lai)源于公(gong)司(si)，數(shu)據(ju)真實(shi)、有效報告(gao)獲(huo)取方(fang)式：本報告(gao)將以電子版形式在本公(gong)司(si)網站（//zgfloor.cn）上發布，以接受(shou)社會的監(jian)督(du)。

2、企業高層致(zhi)辭

人(ren)(ren)無誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)不立，企無誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)不興，國(guo)無誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)不強。多年來(lai)，武(wu)曉人(ren)(ren)始終以(yi)“誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)、高效、求實(shi)(shi)(shi)、進取、創新、節約”的(de)f2代短视频app网站理念，以(yi)“老老實(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)做人(ren)(ren)，踏(ta)踏(ta)實(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)做事”的(de)態(tai)度，以(yi)“以(yi)質(zhi)量(liang)(liang)求生存，以(yi)信(xin)(xin)(xin)譽促發展”的(de)方(fang)針，堅決落實(shi)(shi)(shi)企業質(zhi)量(liang)(liang)主體(ti)責任，嚴格遵守制造產(chan)品(pin)的(de)相關質(zhi)量(liang)(liang)法律法規(gui)，始終以(yi)高于國(guo)家(jia)標準的(de)內控標準來(lai)嚴格要求自己，健(jian)全產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)、服務追溯體(ti)系，切實(shi)(shi)(shi)履行(xing)(xing)企業質(zhi)量(liang)(liang)主體(ti)責任，依法承擔質(zhi)量(liang)(liang)損害賠償。為確保(bao)質(zhi)量(liang)(liang)誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)體(ti)系 有效運行(xing)(xing)，從(cong)制度上(shang)(shang)加以(yi)規(gui)范，從(cong)考(kao)核手段(duan)上(shang)(shang)加以(yi)落實(shi)(shi)(shi)約束(shu)，從(cong)質(zhi)量(liang)(liang)文(wen)化上(shang)(shang)加以(yi)引導，從(cong)努(nu)(nu)力(li)改(gai)進和(he)積極實(shi)(shi)(shi)施(shi)名牌戰略上(shang)(shang)加以(yi)提高和(he)升華，大力(li)營(ying)造和(he)創建(jian)質(zhi)量(liang)(liang)誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)工作氛圍(wei)和(he)體(ti)系，不斷努(nu)(nu)力(li)提升公司產(chan)品(pin)的(de)使用(yong)性能，切實(shi)(shi)(shi)服務用(yong)戶。質(zhi)量(liang)(liang)為基，誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)為本(ben)，武(wu)曉集團將一(yi)(yi)如既往(wang)努(nu)(nu)力(li)踐行(xing)(xing)質(zhi)量(liang)(liang)第一(yi)(yi)、誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)經營(ying)的(de)社會(hui)責任，持(chi)續打造輸變電設備精品(pin)，向質(zhi)量(liang)(liang)求效益，以(yi)質(zhi)取勝。

總經理：

3、企業簡介

青島武曉集團股份有限(xian)公(gong)司于1993年(nian)誕生在膠州灣畔(pan)，公司秉承“科技興(xing)國，實業報國”的(de)發展理(li)念，不斷拼搏進取，經(jing)過25年的積累，現已發展(zhan)成(cheng)占地100余(yu)萬(wan)平(ping)方米，注冊資本16000萬(wan)元，員工1300余名，年生產能力可達30萬噸，下設(she)青(qing)島武(wu)(wu)曉(xiao)(xiao)鐵(tie)塔有(you)(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)(si)、青(qing)島武(wu)(wu)曉(xiao)(xiao)制管有(you)(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)(si)、青(qing)島三宇機電制造有(you)(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)(si)、青(qing)島嘉恒新能(neng)源設(she)備有(you)(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)(si)、青(qing)島武(wu)(wu)曉(xiao)(xiao)物(wu)流有(you)(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)(si)、綏化(hua)武(wu)(wu)曉(xiao)(xiao)電力設(she)備有(you)(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)(si)、內蒙古(gu)三興重工有(you)(you)(you)限(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)(si)(si)七個(ge)子公(gong)司(si)(si)(si)(si)的大型(xing)綜合性產業集團(tuan)。公(gong)司(si)(si)(si)(si)現主要產品有(you)(you)(you)：電力輸(shu)送、微(wei)波(bo)通訊、廣播電視等各功(gong)能(neng)用鐵(tie)塔及類似(si)鋼(gang)結構，大型(xing)海(hai)陸風力發(fa)電塔架，大型(xing)鍛造法(fa)蘭及環狀鍛件、大口(kou)徑(jing)厚壁直縫焊鋼(gang)管，不銹鋼金屬(shu)復合材(cai)料，高(gao)容量儲能電池組(zu)等。

青島(dao)武曉集團重視新產品與(yu)新技(ji)術的(de)開(kai)發(fa)與(yu)應用，先后與(yu)各設計研(yan)究院、山東大學(xue)等(deng)建立長期的(de)人才與(yu)技(ji)術合作關系，同時在2008年建成青島市級(ji)企(qi)業(ye)技術中心，目前(qian)公司技術中心有技術人(ren)員130多名，可以配合各設(she)計(ji)院設(she)計(ji)各種鐵塔及類似鋼結(jie)構產品。技術中心自建立以來，通過自研發、產學研聯合等方式，有力地推動了企業技術創新，并且參與制訂了GB/T2694-2018《輸電(dian)線路鐵(tie)塔制造技(ji)術條件(jian)》、DL/T646-2012《輸變電(dian)鋼管機構制造技術條件》及NB/T31001-2010《風電機(ji)組筒形塔制造技(ji)術條件》等國家和行業標準(zhun)。

青(qing)島武曉集(ji)團股份(fen)有(you)限公(gong)司(si)擁有(you)完善的(de)(de)管(guan)理體(ti)系(xi)，順利(li)通(tong)過了GB/T 19001-2016 idt ISO9001：2015標(biao)準、GB/T 24001-2016 idt ISO14001、2015標(biao)準、GB/T 28001-2001 idt OHSAS:2001標(biao)準的(de)(de)認證(zheng)(zheng)、公(gong)司(si)擁有(you)：廣播、通(tong)信(xin)鐵塔(ta)及桅桿生產許可證(zheng)(zheng)、壓力(li)容器制造許可證(zheng)(zheng)，中(zhong)國鋼結(jie)構(gou)制造企(qi)業資質證(zheng)(zheng)書（特級(ji)），理化檢測等級(ji)證(zheng)(zheng)書，輸變電鋼管(guan)機構(gou)產品質量合(he)格證(zheng)(zheng)書，并先(xian)后獲得了多(duo)個(ge)各級(ji)表彰和榮譽(yu)證(zheng)(zheng)書，使公(gong)司(si)的(de)(de)管(guan)理在科學化、規范化進程上(shang)不斷改進。多(duo)年(nian)來為(wei)國家電力(li)項目的(de)(de)建設貢獻力(li)量，并贏(ying)得用戶好評。

青(qing)島武曉集團股份(fen)有限(xian)公司(si)(si)始終以(yi)(yi)熱(re)誠的(de)(de)態度、優異的(de)(de)質量(liang)、周到的(de)(de)服務(wu)來(lai)回(hui)報每(mei)一(yi)家(jia)客戶，公司(si)(si)以(yi)(yi)“讓(rang)顧(gu)客更滿意”為服務(wu)宗(zong)旨，竭誠歡迎各(ge)界朋(peng)友來(lai)我公司(si)(si)參觀，指導，洽談合作。

第二部分  報告正文

1、企(qi)業(ye)質量理念

公司(si)一貫秉(bing)承“以(yi)質量求生存，以(yi)信譽求發展”的(de)質量管理理念，將(jiang)產品質量看(kan)作企業的(de)命脈(mo)。公司(si)以(yi)經(jing)濟(ji)效益為中(zhong)心，以(yi)過程質量控制為重點，圍繞優(you)質、高產、低耗(hao)的(de)生產經(jing)營(ying)目(mu)標，通過逐年技(ji)術改造和建設，逐步(bu)樹立了“遵(zun)守法(fa)律法(fa)規、優(you)質安全清(qing)潔、滿足顧客要求、持續(xu)改進績效”的(de)質量方針(zhen)，將(jiang)質量管理理念融入企業經(jing)營(ying)整(zheng)個過程，質量意識深入每(mei)一位員工心中(zhong)并落實于實際工作中(zhong)。

近年(nian)來，在創建誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)體系中(zhong)(zhong)公司注重強化品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)管(guan)理(li)的(de)(de)核心(xin)地位，不斷提升品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)管(guan)理(li)部門的(de)(de)綜合(he)管(guan)控水平(ping)，將“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量就是生命”、“下道(dao)工序是上(shang)(shang)道(dao)工序的(de)(de)客(ke)戶”等質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量責(ze)任(ren)感(gan)和(he)使命感(gan)貫穿于整(zheng)個(ge)生產(chan)控制中(zhong)(zhong)，落實(shi)在各個(ge)崗位工序上(shang)(shang)，切實(shi)營造了良好的(de)(de)齊抓(zhua)共管(guan)、常抓(zhua)不懈的(de)(de)全(quan)員(yuan)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)氛圍，通(tong)過努力打造和(he)樹(shu)立(li)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)意識(shi)的(de)(de)措施(shi)，全(quan)面提升了產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量。

在顧(gu)(gu)客和(he)(he)市場的需求、期(qi)望和(he)(he)偏好方面高(gao)度關注，始終以顧(gu)(gu)客為中心(xin)，建立“雙贏(ying)”戰略(lve)伙伴(ban)，并以此調整和(he)(he)改進生(sheng)產(chan)措施(shi)、管理手段，確保贏(ying)利市場和(he)(he)顧(gu)(gu)客的永久信賴。

公司未來的發展(zhan)思路：積(ji)極(ji)抓住機遇，努(nu)力(li)開拓市(shi)場，加強企(qi)業管(guan)理，努(nu)力(li)提高公司的綜合實力(li)和(he)核心競爭(zheng)力(li)，打造“百年武曉”！

2、企業內部(bu)質量管理

2.1質量管理機構

組(zu)織機構(gou)圖

公司的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安全(quan)(quan)管(guan)理工作(zuo)由總經理親(qin)自掛帥，管(guan)理者代表任首席(xi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)官。總經理和首席(xi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)官對本公司產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安全(quan)(quan)工作(zuo)全(quan)(quan)面負責(ze)，組織制定企(qi)業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)發展(zhan)戰略、年度質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)工作(zuo)計(ji)劃和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安全(quan)(quan)保(bao)障措施；建立并實施先進質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理體(ti)系和管(guan)理方法(fa)；組織實施質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改進、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)攻關等(deng)群眾(zhong)性質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)活(huo)動；實施質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)成(cheng)本管(guan)理，加強質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)統(tong)計(ji)分析(xi)；開展(zhan)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)教育培訓；建設企(qi)業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)文化(hua)等(deng)。

各事業部(bu)(bu)質(zhi)(zhi)檢(jian)(jian)部(bu)(bu)為公司(si)質(zhi)(zhi)量(liang)管理專(zhuan)門機構。協同技術(shu)中心的(de)理化室共(gong)同完成質(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)(jian)驗(yan)工作(zuo)。實施質(zhi)(zhi)檢(jian)(jian)部(bu)(bu)長負(fu)責(ze)(ze)制，下設高素質(zhi)(zhi)、專(zhuan)業的(de)質(zhi)(zhi)檢(jian)(jian)員隊伍。負(fu)責(ze)(ze)從原(yuan)輔料入(ru)廠、生(sheng)產過(guo)(guo)程(cheng)監控、終產品(pin)檢(jian)(jian)驗(yan)等全(quan)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)監控和檢(jian)(jian)驗(yan)活動。同時公司(si)建(jian)立(li)質(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)關鍵(jian)崗(gang)位責(ze)(ze)任(ren)制，明確企(qi)業主要負(fu)責(ze)(ze)人(ren)對質(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)負(fu)首要責(ze)(ze)任(ren)、企(qi)業質(zhi)(zhi)量(liang)主管人(ren)員對質(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)直接(jie)負(fu)責(ze)(ze)。嚴格實施企(qi)業崗(gang)位質(zhi)(zhi)量(liang)規范(fan)與質(zhi)(zhi)量(liang)考核制度(du)，實行質(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)“一票(piao)否決(jue)”，堅持做到(dao)出廠產品(pin)批合格率達(da)100%。

2.2質量(liang)管理方針

武曉集團(tuan)確(que)(que)立(li)了(le)(le)“遵(zun)守法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規，優質(zhi)安全(quan)清(qing)潔(jie)，滿足顧客要求(qiu)，持(chi)續改(gai)(gai)(gai)進績(ji)效”的(de)(de)質(zhi)量管理(li)方針(zhen)，在方針(zhen)的(de)(de)指(zhi)導(dao)下，建(jian)立(li)了(le)(le)公(gong)(gong)司(si)(si)級(ji)整(zheng)(zheng)體績(ji)效、部(bu)(bu)門(men)(men)（分(fen)(fen)廠）的(de)(de)職能，將公(gong)(gong)司(si)(si)戰(zhan)略(lve)分(fen)(fen)解到各(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)，形成部(bu)(bu)門(men)(men)層(ceng)(ceng)級(ji)的(de)(de)績(ji)效目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，從而保(bao)持(chi)部(bu)(bu)門(men)(men)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)與公(gong)(gong)司(si)(si)整(zheng)(zheng)體目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)一致性。同時通過建(jian)立(li)專門(men)(men)的(de)(de)組織機構(gou)對目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)指(zhi)標(biao)(biao)的(de)(de)制定(ding)和(he)(he)(he)實(shi)施(shi)進行監(jian)測(ce)，并對各(ge)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)指(zhi)標(biao)(biao)系(xi)統進行不(bu)斷完善更(geng)新。在體系(xi)運(yun)行過程(cheng)(cheng)中，公(gong)(gong)司(si)(si)運(yun)用(yong)各(ge)種(zhong)科(ke)學、有效的(de)(de)方法(fa)(fa)，測(ce)量、分(fen)(fen)析、整(zheng)(zheng)理(li)各(ge)單位及部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)績(ji)效數據(ju)和(he)(he)(he)信(xin)息。公(gong)(gong)司(si)(si)采(cai)用(yong)了(le)(le)基(ji)于PDCA循環的(de)(de)系(xi)統，全(quan)面的(de)(de)改(gai)(gai)(gai)進方法(fa)(fa)來管理(li)改(gai)(gai)(gai)進過程(cheng)(cheng)。公(gong)(gong)司(si)(si)倡導(dao)并采(cai)用(yong)了(le)(le)多(duo)種(zhong)工(gong)具來改(gai)(gai)(gai)進公(gong)(gong)司(si)(si)各(ge)部(bu)(bu)門(men)(men)、各(ge)層(ceng)(ceng)次的(de)(de)績(ji)效，并根據(ju)測(ce)評結果采(cai)用(yong)學習和(he)(he)(he)創(chuang)新方式，不(bu)斷修(xiu)正戰(zhan)略(lve)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)和(he)(he)(he)計劃，堅持(chi)改(gai)(gai)(gai)進和(he)(he)(he)調整(zheng)(zheng)。確(que)(que)保(bao)公(gong)(gong)司(si)(si)長短期戰(zhan)略(lve)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)實(shi)現。

2.3質量管理體系

質(zhi)量是企業的(de)生命。從生產(chan)的(de)第(di)一天起，公司高層領導始終把產(chan)品質(zhi)量當作(zuo)第(di)一件大事(shi)來抓。在(zai)質(zhi)量管(guan)理工(gong)作(zuo)中高瞻遠矚，自1998開始推(tui)行(xing)質(zhi)量管理體系，于同年12月獲(huo)得了質量管理體系認證(zheng)證(zheng)書。為履(lv)行社會責任(ren)，保(bao)護(hu)環(huan)境和員工(gong)的職業健(jian)康(kang)安全，公(gong)司又大(da)力推(tui)行環(huan)境和職業健(jian)康(kang)安全管理(li)體系，并于2010年1月獲得ISO4001和(he)OHSAS18001管理體(ti)系認證證書。質量管(guan)理體系(xi)建立二十一年(nian)來，公司遵循(xun)質量體系(xi)貫標工作(zuo)指(zhi)導思想和PDCA循(xun)環工作(zuo)方法，認真組織落實公(gong)司質(zhi)量(liang)管理體系建設工作部署(shu)，以強化內審、日常檢查督(du)導和(he)(he)持續改進(jin)為工作重點，大力開展質(zhi)量(liang)體系建設活動，確保(bao)質(zhi)量(liang)方(fang)針、體系文(wen)件的(de)(de)貫徹落實和(he)(he)質(zhi)量(liang)目標的(de)(de)實現，質(zhi)量(liang)體系保(bao)持了持續改進(jin)和(he)(he)有(you)效運行，很好的(de)(de)保(bao)證了產品的(de)(de)質(zhi)量(liang)安全。

每年(nian)對公司的所有(you)部門、ISO9001質量管理體(ti)系所(suo)覆蓋(gai)的所(suo)有條款(kuan)進行一次內(nei)審，對審核發(fa)現的問題及(ji)時分析(xi)原因，制(zhi)定糾正措施(shi)及(ji)預防措施(shi)。責任部門進(jin)行整改，內(nei)(nei)審(shen)員驗證其整改效果(guo)，最終形成內(nei)(nei)審(shen)報告。公司每年至少進(jin)行(xing)一次管(guan)理評(ping)審，其內容包括公司質量方針、質量目標的適宜性和有(you)效性；內外部審核的結果；顧客(ke)反饋（顧客(ke)滿意度調查(cha)、顧客(ke)投訴 申訴和抱怨等）；過程的(de)(de)績(ji)效和(he)產(chan)品的(de)(de)符(fu)合性(xing)；預防(fang)和(he)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)的(de)(de)狀況(kuang)；以往(wang)管(guan)理(li)評審(shen)的(de)(de)跟進(jin)措(cuo)施(shi)；可能(neng)影響質量(liang)管(guan)理(li)體系的(de)(de)變(bian)化（內部組織結構、職(zhi)能(neng)變(bian)化、外部市場、競(jing)爭對手、供(gong)方和(he)國(guo)家(jia)政策的(de)(de)變(bian)化）；改進(jin)的(de)(de)建議等。通過管(guan)理(li)評審(shen)，確保體系持續的(de)(de)適宜性(xing)、充分性(xing)和(he)有效性(xing)。

二(er)十一年來，我們(men)通(tong)過實施ISO9001系(xi)列(lie)標準(zhun)，不斷(duan)優化資源整合，修訂(ding)、完善公司管(guan)理(li)流程，建(jian)立健(jian)全適(shi)應本公司實際的質量(liang)管(guan)理(li)體系(xi)，扎實有(you)效地落實了(le)管(guan)理(li)工(gong)作中的各(ge)(ge)項(xiang)責任、各(ge)(ge)項(xiang)目(mu)標，確保質量(liang)管(guan)理(li)體系(xi)有(you)效運行，推進了(le)公司可持續(xu)發展。

2.4質(zhi)量(liang)投訴處理

為保證不(bu)斷提(ti)高產品(pin)(pin)質量(liang)，提(ti)升公(gong)司質量(liang)服(fu)務(wu)水平(ping)，公(gong)司制定了《與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)有關的控制程序》、《顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度調查管(guan)理(li)規定》和《售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)管(guan)理(li)制度》、《客(ke)(ke)戶投(tou)訴處(chu)理(li)程序》等文(wen)件，建(jian)立健全了受理(li)和處(chu)理(li)產品(pin)(pin)質量(liang)和售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)質量(liang)投(tou)訴處(chu)理(li)程序，銷(xiao)售(shou)(shou)部和售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)部負(fu)責顧(gu)(gu)客(ke)(ke)售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后(hou)一切投(tou)訴接待(dai)，對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)抱怨、投(tou)訴信息進行(xing)責任落實。同時(shi)定期(qi)對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)進行(xing)回(hui)訪，對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)潛在不(bu)滿進行(xing)分析，并將整(zheng)改落實到責任部門。

解決(jue)處理(li)顧客(ke)投訴(su)的(de)過程也是產品性能和服務質(zhi)量的(de)提升(sheng)過程，目前為顧客(ke)服務工作(zuo)高效、快(kuai)捷、有序(xu)。此(ci)外，通過加強定期走訪(fang)客(ke)戶(hu)，主動與(yu)客(ke)戶(hu)交流(liu)溝通，對顧客(ke)抱怨進行及時改進與(yu)溝通來提高顧客(ke)滿意度。

公司(si)每年(nian)年(nian)底(di)對顧(gu)客滿意度進行(xing)問卷調查(cha)，填寫《顧(gu)客滿意度調查(cha)表》，調查(cha)內(nei)容(rong)包括產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量、價格、交貨(huo)期、服(fu)務(wu)等方面(mian)，由顧(gu)客對產(chan)品(pin)要求和(he)期望的各(ge)個(ge)方面(mian)內(nei)容(rong)做(zuo)出(chu)評(ping)價，然后進行(xing)數據(ju)統計，以確定下一(yi)步(bu)質(zhi)(zhi)量性能優(you)化(hua)升(sheng)級方向(xiang)和(he)銷售(shou)服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量的提(ti)升(sheng)目(mu)標(biao)。

2.5質量安全風險管理

2.5.1質量風(feng)險監測

公司(si)建(jian)立(li)企業質(zhi)(zhi)量(liang)檔案，不斷(duan)完善和(he)健全(quan)質(zhi)(zhi)量(liang)風險(xian)監測(ce)，定期(qi)總結(jie)、分析(xi)階段(duan)性(xing)的質(zhi)(zhi)量(liang)狀況，采(cai)取有針對性(xing)的解決(jue)方案，不斷(duan)優化和(he)改進質(zhi)(zhi)量(liang)管理的手段(duan)和(he)關注(zhu)點，開展質(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)風險(xian)監測(ce)和(he)分析(xi)評(ping)估，為生產質(zhi)(zhi)優、價優、穩定的優質(zhi)(zhi)產品(pin)提供系統(tong)保障，全(quan)面降低(di)了質(zhi)(zhi)量(liang)安(an)全(quan)風險(xian)。

2.5.2應急管(guan)理

（1）重大事故應(ying)急方(fang)案

根據(ju)有關(guan)規定，出(chu)(chu)廠產品(pin)(pin)重大質量(liang)事故必須按相關(guan)的產品(pin)(pin)標(biao)準(zhun)嚴格檢(jian)驗和控制(zhi)(zhi)，我(wo)們(men)按要(yao)求(qiu)制(zhi)(zhi)定了相關(guan)檢(jian)驗制(zhi)(zhi)度，產品(pin)(pin)經(jing)檢(jian)驗合(he)(he)格后方可出(chu)(chu)廠。我(wo)們(men)制(zhi)(zhi)定了高于國標(biao)、行標(biao)的企業標(biao)準(zhun)，嚴把工序(xu)過程質量(liang)關(guan)，做到了事前有效控制(zhi)(zhi)，出(chu)(chu)廠產品(pin)(pin)嚴格按照產品(pin)(pin)標(biao)準(zhun)執行，經(jing)檢(jian)驗不(bu)(bu)合(he)(he)格品(pin)(pin)堅決不(bu)(bu)予出(chu)(chu)廠。圍繞影響不(bu)(bu)合(he)(he)格品(pin)(pin)的因(yin)素我(wo)們(men)進行層層控制(zhi)(zhi)，分別(bie)制(zhi)(zhi)定了操作(zuo)規程，當出(chu)(chu)現不(bu)(bu)合(he)(he)格時(shi)，立(li)刻停機查明(ming)不(bu)(bu)合(he)(he)格原因(yin)，待查明(ming)原因(yin)通過整改符合(he)(he)要(yao)求(qiu)才能恢復生產。

（2）重大(da)事故報告與(yu)處理

重大質量問題(ti)發生(sheng)(sheng)后(hou)，應(ying)立即向公司(si)總(zong)經(jing)理(li)及(ji)(ji)分管經(jing)理(li)匯報，并(bing)有效組織有關人員按程序對事(shi)故進行(xing)認真分析，找出(chu)原因(yin)，積(ji)極采(cai)取補救及(ji)(ji)預防措(cuo)施，并(bing)進行(xing)責任(ren)追究(jiu)和處理(li)，杜絕事(shi)故再(zai)次發生(sheng)(sheng)。

3、企(qi)業質量誠(cheng)信

3.1質量承諾(nuo)

⑴ 公司嚴格執行(xing)《中(zhong)華人(ren)民共和國產品(pin)質量法(fa)》等有關法(fa)律法(fa)規(gui)的規(gui)定，自覺接受顧(gu)客(ke)、社會和行(xing)政部門的監督，承擔產品(pin)質量的第一責任。

⑵ 建立健全企業質(zhi)量體(ti)系，加強質(zhi)量管(guan)理，建立產(chan)品質(zhi)量追溯體(ti)系和(he)售后服務(wu)體(ti)系，積極采用先進的質(zhi)量管(guan)理辦法(fa)。嚴(yan)格工藝操作規范，嚴(yan)格生產(chan)過程的質(zhi)量控制(zhi)，嚴(yan)格對原材(cai)料的質(zhi)量把關(guan)，嚴(yan)格產(chan)品出廠的質(zhi)量檢驗，依據法(fa)律法(fa)規、標準要求組織生產(chan)。

⑶ 牢固樹立質量(liang)(liang)(liang)法制(zhi)觀念，嚴格(ge)崗(gang)位(wei)質量(liang)(liang)(liang)規范和考核，實行質量(liang)(liang)(liang)安全(quan)(quan)一票否決(jue)；嚴格(ge)把(ba)好(hao)(hao)質量(liang)(liang)(liang)關，確保生輸變電設(she)備產(chan)品(pin)符(fu)合質量(liang)(liang)(liang)安全(quan)(quan)標(biao)準(zhun)和明示的質量(liang)(liang)(liang)擔(dan)保，不摻雜(za)使(shi)假(jia)、以次充(chong)好(hao)(hao)、以不合格(ge)產(chan)品(pin)冒充(chong)合格(ge)產(chan)品(pin)，不制(zhi)售假(jia)冒產(chan)品(pin)。

3.2質量文化建設

科學的(de)質量(liang)理念是支(zhi)持企業在市場競(jing)爭中取勝(sheng)的(de)基石。青(qing)島(dao)武(wu)曉集團股份有限公司在二十五年的(de)發展實踐過程中，形(xing)成了具有特色的(de)f2代短(duan)视频app网站，在“以質量(liang)求(qiu)生存(cun)，以信譽求(qiu)發展”的(de)質量(liang)理念的(de)支(zhi)撐下(xia)，堅持培(pei)育(yu)企業精神(shen)、推動制度創新、塑造企業形(xing)象、提高員(yuan)工素質等方面進(jin)行(xing)了廣泛的(de)探索(suo)。

在質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)活動(dong)中(zhong)，一(yi)(yi)是(shi)公司(si)(si)加(jia)強(qiang)(qiang)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)教(jiao)(jiao)育(yu)，增強(qiang)(qiang)全員(yuan)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)意識(shi)，每年組織(zhi)一(yi)(yi)次全面質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)培訓宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)，學(xue)習(xi)《質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)振興(xing)綱要》、《產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)法(fa)(fa)(fa)》、《標準化法(fa)(fa)(fa)》及(ji)(ji)《管(guan)理(li)制度》等法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規(gui)及(ji)(ji)各項規(gui)章制度。二是(shi)公司(si)(si)每年按計(ji)劃組織(zhi)主要生產(chan)(chan)車間和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)部門深入學(xue)習(xi)貫(guan)(guan)徹(che)產(chan)(chan)品標準和(he)產(chan)(chan)品檢驗規(gui)范(fan)等質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)及(ji)(ji)標準知(zhi)識(shi)，使員(yuan)工熟悉(xi)操作(zuo)規(gui)程(cheng)，更好地貫(guan)(guan)徹(che)標準，執行標準。三是(shi)公司(si)(si)領導定期參(can)加(jia)相關的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)培訓班，培訓結(jie)束后(hou)，及(ji)(ji)時向員(yuan)工進(jin)行講解。參(can)加(jia)集團公司(si)(si)組織(zhi)的(de)總經理(li)培訓班，學(xue)習(xi)先進(jin)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)經營理(li)念(nian)和(he)方法(fa)(fa)(fa)。四是(shi)每季(ji)度定期組織(zhi)一(yi)(yi)次質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)誠(cheng)信管(guan)理(li)板報展示(shi)，宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)國家質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)法(fa)(fa)(fa)規(gui)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)標準、產(chan)(chan)品標識(shi)、公司(si)(si)工藝流程(cheng)等知(zhi)識(shi)。五是(shi)公司(si)(si)每周組織(zhi)一(yi)(yi)次質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)例會，對公司(si)(si)生產(chan)(chan)進(jin)行質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)分析(xi)，提出(chu)改(gai)進(jin)措施，及(ji)(ji)時整改(gai)。六是(shi)定期召開管(guan)理(li)人員(yuan)參(can)加(jia)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)事(shi)故案(an)例警示(shi)教(jiao)(jiao)育(yu)會，對國內出(chu)現(xian)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)事(shi)故進(jin)行深入剖析(xi)，汲取(qu)深刻教(jiao)(jiao)訓，警示(shi)員(yuan)工增強(qiang)(qiang)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)意識(shi)，提高質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)水平。

3.3運作管(guan)理

加強全員(yuan)、全過(guo)程、全方(fang)位的質(zhi)量(liang)管理，推行(xing)先進質(zhi)量(liang)管理方(fang)法，完(wan)善質(zhi)量(liang)保證(zheng)體(ti)系(xi)、標(biao)準(zhun)化體(ti)系(xi)和計量(liang)保證(zheng)體(ti)系(xi)，嚴格原材料、生(sheng)產過(guo)程、產品(pin)出廠和儲(chu)運銷售全過(guo)程的質(zhi)量(liang)控制。 加強質(zhi)量(liang)誠信(xin)體(ti)系(xi)建設，切實(shi)保證(zheng)產品(pin)質(zhi)量(liang)，完(wan)善服(fu)務體(ti)系(xi)，隨時準(zhun)備為顧客(ke)提(ti)供(gong)售后(hou)服(fu)務，為顧客(ke)提(ti)供(gong)一切方(fang)便(bian)。

3.4營銷管理

誠信(xin)是市(shi)(shi)場(chang)的(de)黃(huang)金規則，市(shi)(shi)場(chang)經(jing)濟(ji)(ji)愈發(fa)(fa)達愈要(yao)講求誠信(xin)，這是市(shi)(shi)場(chang)經(jing)濟(ji)(ji)的(de)內(nei)在要(yao)求，也是文明的(de)基石和標志。因此，企(qi)業為(wei)了消費者的(de)長(chang)遠利益，也為(wei)了企(qi)業自身的(de)生存和發(fa)(fa)展(zhan)，從(cong)產品誠信(xin)、價格誠信(xin)、服(fu)務誠信(xin)等方面實施誠信(xin)營銷。

產品誠(cheng)信(xin)：產品的(de)質量是企業的(de)生(sheng)命(ming)，因此(ci)公司產品的(de)性能、壽命(ming)、安全等指數(shu)在符合國家技術標準或(huo)(huo)行業標準的(de)同時，產品從原材料、零配件均從合格供(gong)方(fang)或(huo)(huo)顧客指定(ding)的(de)合合供(gong)方(fang)進行采購，生(sheng)產過程中嚴格按照圖紙及工藝(yi)文件要求精細化(hua)生(sheng)產，有(you)效地保證了產品的(de)合格性。

價(jia)格誠(cheng)信(xin)：價(jia)格是(shi)企(qi)業贏得市場的有效武器，企(qi)業在(zai)定(ding)價(jia)及報價(jia)中(zhong)應(ying)遵循誠(cheng)信(xin)原則，避免利(li)用價(jia)格欺騙消費者。企(qi)業產(chan)品定(ding)價(jia)應(ying)公開(kai)、公平(ping)，實行透明化原則，一是(shi)一，二是(shi)二。

服務誠信：用(yong)心服務，用(yong)真(zhen)心、用(yong)真(zhen)誠去傳情達意(yi)，才能使彼此的交流更(geng)為順暢、更(geng)為高效。與(yu)顧客建立起牢不(bu)可(ke)破、長期共(gong)榮的(de)相(xiang)互關系，從而引(yin)導需求(qiu)(qiu)，滿足(zu)需求(qiu)(qiu)。

4、企(qi)業(ye)質量(liang)管理基(ji)礎

4.1標準管理情況

公(gong)司(si)建立了(le)(le)比(bi)較完善的標準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)工作(zuo)體系，設(she)立了(le)(le)公(gong)司(si)標準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)委員會和日常工作(zuo)機構，配備了(le)(le)標準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)管(guan)理(li)人員，成立了(le)(le)公(gong)司(si)標準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)工作(zuo)管(guan)理(li)網絡。建立了(le)(le)以技(ji)術標準(zhun)(zhun)(zhun)為主(zhu)體，包括管(guan)理(li)標準(zhun)(zhun)(zhun)、工作(zuo)標準(zhun)(zhun)(zhun)在內的企業(ye)標準(zhun)(zhun)(zhun)體系。早在2010年6月就(jiu)獲(huo)得了標準化(hua)良好行為AA級企業稱(cheng)號。2018年12月獲得標準(zhun)化良好行為AAA級企業稱(cheng)號。

公司一(yi)貫認真執行國際(ji)、國家、行業標(biao)準(zhun)，堅決杜絕無標(biao)生(sheng)產(chan)。標(biao)準(zhun)化工作是一(yi)個動態過程，隨(sui)著客觀環境的不(bu)斷(duan)變化，公司不(bu)斷(duan)完善修訂(ding)(ding)標(biao)準(zhun)體(ti)系，適時地對標(biao)準(zhun)進(jin)行審查、修訂(ding)(ding)，保持標(biao)準(zhun)的先進(jin)性。產(chan)品生(sheng)產(chan)過程中有(you)據可(ke)依(yi)，有(you)據可(ke)查，有(you)力(li)的保障了產(chan)品的質量(liang)。

公司自(zi)2006年(nian)起，先后參與了《輸變電鋼管結構制(zhi)(zhi)造技(ji)術(shu)條件》DL/T646的(de)2006和2012的(de)修訂，NB/T 31001-2010《風電機組(zu)筒形(xing)塔制(zhi)(zhi)造技(ji)術(shu)》，GB/T2694-2018《輸電線(xian)路鐵塔制(zhi)(zhi)造技(ji)術(shu)條件》等行業標(biao)準和國(guo)家標(biao)準的(de)制(zhi)(zhi)訂。

4.2計量管(guan)理情(qing)況

從建(jian)立(li)公(gong)司(si)開(kai)始，武(wu)曉(xiao)就建(jian)立(li)了計(ji)量職(zhi)能(neng)單位(wei)，建(jian)立(li)了一(yi)支專業化的計(ji)量檢定隊伍，獨立(li)行使對公(gong)司(si)內部(bu)各(ge)單位(wei)的計(ji)量器具管理職(zhi)責。

公司(si)不斷完(wan)善(shan)計(ji)(ji)量(liang)(liang)(liang)管理(li)體系，不斷完(wan)善(shan)《監視和測量(liang)(liang)(liang)設備控制規定》，同時(shi)建立了(le)(le)“測量(liang)(liang)(liang)管理(li)體系”，加強(qiang)了(le)(le)對公司(si)計(ji)(ji)量(liang)(liang)(liang)器具的日常監督管理(li)。此(ci)外，經國家計(ji)(ji)量(liang)(liang)(liang)行政單位（膠州市質量(liang)(liang)(liang)技(ji)術監督局）考核通過，建立了(le)(le)了(le)(le)四項計(ji)(ji)量(liang)(liang)(liang)標準。并被山東省計(ji)(ji)量(liang)(liang)(liang)測試學會評為計(ji)(ji)量(liang)(liang)(liang)保證確認單位。

4.3認(ren)證(zheng)管理情況

多年以(yi)來公司一直堅持質量(liang)求(qiu)生存的管理(li)(li)理(li)(li)念，自1998年(nian)開(kai)始(shi)推行質量管理體系，于同年(nian)12月(yue)獲(huo)得了由中質協和商(shang)檢局兩家認證(zheng)機構的ISO9001質量管理體(ti)系認證證書(shu)。系統地實行了文件化、制度化管理，使(shi)質量管理上了一(yi)個新的(de)臺階。為履行社會(hui)責(ze)任，保護環境和(he)員工的(de)職業(ye)健康安全，公司借(jie)質量管理體系換版之際(ji)又大(da)力推行ISO4001環境和(he)OHSAS18001職業健康安全管(guan)理體系，并于2010年1月獲(huo)得方圓認證標志集(ji)團(tuan)的(de)三合一(yi)管理體系認證證書。

4.4檢驗檢測管理情況(kuang)

公司建立了(le)理(li)化檢測(ce)實(shi)驗(yan)室和X射線探傷室(shi)。擁(yong)有(you)理化(hua)人員(yuan)4名，均(jun)具(ju)有(you)力學(xue)(xue)性能、化學(xue)(xue)分析、金相檢(jian)驗專(zhuan)業(ye)2級(ji)技(ji)術資格證(zheng)書(shu)，1名(ming)(ming)還具(ju)有(you)化學(xue)(xue)分析3級(ji)技(ji)術資格證(zheng)書(shu)；無損檢(jian)測人(ren)員6名(ming)(ming)，其中(zhong)2人(ren)具(ju)有(you)射線、超聲(sheng)波檢(jian)測三級(ji)證(zheng)書(shu)。擁有沖擊試驗(yan)(yan)機、萬能材(cai)料試驗(yan)(yan)機、光譜分析(xi)儀、金相(xiang)顯微鏡、紅外碳硫(liu)分析(xi)儀、X射線(xian)探(tan)傷儀、數字超聲波(bo)探(tan)傷儀、漆膜測(ce)厚儀、硬度計等(deng)先進的檢測(ce)化(hua)驗(yan)設備。被山東省機械工業理化(hua)檢測(ce)協會(hui)授予壹級(ji)檢測(ce)資質。

公(gong)司(si)高度(du)重視(shi)產品質量(liang)檢(jian)驗和控(kong)制，在檢(jian)驗檢(jian)測(ce)管理方面(mian)，檢(jian)驗人員(yuan)嚴(yan)格執行公(gong)司(si)制定(ding)的管理體系文件(jian)中的各項規定(ding)，對產品從(cong)原材料進(jin)廠(chang)(chang)到生產過程直至(zhi)出廠(chang)(chang)每個(ge)環節嚴(yan)格檢(jian)測(ce)。產品檢(jian)測(ce)各個(ge)過程均應(ying)形成記(ji)錄，使產品檢(jian)測(ce)具有可追溯性。保障公(gong)司(si)產品質量(liang)符合客戶、法律(lv)法規和標準要求。

實(shi)驗室建立了檢測設備檔案(an)，并整理分(fen)類，將重要的精密儀器以

及(ji)(ji)重(zhong)要項目、關鍵(jian)參數的檢(jian)測(ce)設備(bei)進行(xing)重(zhong)點(dian)管(guan)理。實驗(yan)室(shi)還建(jian)立了(le)完善的樣品(pin)留(liu)存(cun)制度(du)(du)，每次(ci)檢(jian)測(ce)完畢后將檢(jian)樣及(ji)(ji)復(fu)(fu)樣做(zuo)好標(biao)識存(cun)放(fang)于樣品(pin)庫中，并由專人負(fu)責保管(guan)，留(liu)存(cun)至少一(yi)年，以便出現問題(ti)及(ji)(ji)時(shi)復(fu)(fu)檢(jian)及(ji)(ji)查找原(yuan)因(yin)。實驗(yan)室(shi)人員(yuan)還定期交流在(zai)檢(jian)測(ce)中遇到的各(ge)種問題(ti)，以便針(zhen)對問題(ti)及(ji)(ji)時(shi)制定糾正措施(shi)，提高實驗(yan)室(shi)管(guan)理水平及(ji)(ji)工作(zuo)質量，達到企業質量零缺陷的目標(biao)要求，各(ge)種制度(du)(du)、崗位職責、儀器操作(zuo)規(gui)程、安全(quan)常識、注(zhu)意(yi)事(shi)項等上墻，以便執行(xing)。

5、產品質量責任

5.1產品(pin)質量(liang)水平

本(ben)公司產品均符合國(guo)家(jia)標準要求，質(zhi)量技術監督部(bu)門抽(chou)檢(jian)合格率(lv)100%。

5.2產品售(shou)后責任

在保(bao)證(zheng)產(chan)品質量(liang)(liang)的基(ji)礎上，我們(men)建立健全(quan)(quan)和落(luo)實執行售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)管理規定、服(fu)(fu)務(wu)(wu)控制程序(xu)(xu)、顧(gu)客滿意度測量(liang)(liang)方法、產(chan)品售(shou)(shou)后質量(liang)(liang)問題(ti)考核制度、客戶投訴管理控制程序(xu)(xu)等，不斷完善售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)(liang)。公司(si)專門成(cheng)(cheng)立售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)，隸屬集團(tuan)公司(si)銷售(shou)(shou)部(bu)，全(quan)(quan)面負責售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作，售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)有31人，其中29人負責工(gong)地現場服(fu)(fu)務(wu)(wu)，形成(cheng)(cheng)了全(quan)(quan)國19個售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)點(dian)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)網(wang)絡(luo)，進行產品售后的(de)貨(huo)物交(jiao)接(jie)、安裝技術(shu)指導和產品出現質量問題的(de)跟蹤服務(wu)，辦公(gong)室人員2人，負(fu)責接(jie)收工(gong)地反饋回來的質量(liang)信(xin)息(xi)，接(jie)聽顧客投訴電話等，并負(fu)責及時上報。產品銷售后(hou)，通過及時提供有效的售后(hou)服務(wu)，最大程度地滿足(zu)顧客(ke)的要(yao)求(qiu)，提高顧客(ke)的滿意度，促進了公司(si)的業務(wu)發展。公司(si)向(xiang)顧客(ke)提供安裝過程中的技(ji)術服務(wu)，產品意外(wai)損壞的修理、更換(huan)，顧客(ke)要(yao)求(qiu)的其(qi)他合理服務(wu)。產品遇到(dao)設計不(bu)合理或(huo)受制造工藝影響而達(da)不(bu)到(dao)要(yao)求(qiu)時，技(ji)術部(bu)(bu)、生產部(bu)(bu)及時查明原因(yin)，積極采取措施(shi)，該補則補，該換(huan)則換(huan)，達(da)到(dao)顧客(ke)滿意。由于顧客(ke)方面的原因(yin)，對產品造成損壞、丟失不(bu)能使(shi)用時，服務(wu)人(ren)員到(dao)達(da)現場(chang)后(hou)，根據實(shi)際(ji)情況提出糾正措施(shi)，幫助(zhu)顧客(ke)解決實(shi)際(ji)困難。

顧(gu)客(ke)可(ke)通過任(ren)何方(fang)式(shi)將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需求傳遞給本公(gong)司，由售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)文件管理員對(dui)信息(xi)(xi)進行(xing)(xing)登記。售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)每年第一季度對(dui)主要(yao)(yao)顧(gu)客(ke)進行(xing)(xing)走訪(fang)，并作好(hao)走訪(fang)記錄。對(dui)于非主要(yao)(yao)顧(gu)客(ke)，根據顧(gu)客(ke)要(yao)(yao)求和產品(pin)使用情況(kuang)隨機走訪(fang)。售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)根據顧(gu)客(ke)反饋(kui)(kui)的(de)需求情況(kuang)，做出處理決定(ding)，需要(yao)(yao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)時，填寫“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)任(ren)務(wu)(wu)(wu)書”通知(zhi)相關部(bu)(bu)(bu)門。售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)收到(dao)的(de)顧(gu)客(ke)反饋(kui)(kui)質量方(fang)面(mian)的(de)意(yi)見(jian)或信息(xi)(xi)，及時傳遞到(dao)技術(shu)(shu)部(bu)(bu)(bu)，由技術(shu)(shu)部(bu)(bu)(bu)組(zu)織(zhi)有(you)關責任(ren)部(bu)(bu)(bu)門制定(ding)糾正措(cuo)施或預(yu)防措(cuo)施，并按(an)《糾正措(cuo)施控制程序》或《預(yu)防措(cuo)施控制程序》的(de)有(you)關規定(ding)實施、驗(yan)證。

近年(nian)來(lai)，我們以(yi)優質的(de)產品加(jia)優質的(de)服務，為武曉牌(pai)鐵(tie)塔贏得了良好(hao)的(de)口碑，無顧(gu)客投訴情況。

5.3 企業社會(hui)責任

5.3.1安全管理

在安全管(guan)理(li)方面，公司除了(le)推行GB/T28001管(guan)理(li)體(ti)系之外，還建立了(le)安(an)全(quan)生(sheng)產責任(ren)制(zhi)，制(zhi)定了一系列的安(an)全(quan)管理(li)制(zhi)度(du)和(he)操作規程(cheng)，在日常工作中注(zhu)意排查治理(li)隱患和(he)監控(kong)重大危險源，建立預(yu)防機(ji)制(zhi)，規范生(sheng)產行(xing)為，使各(ge)生(sheng)產環節符合(he)有關安(an)全(quan)生(sheng)產法(fa)律法(fa)規和(he)標準規范的要求，人(ren)(人(ren)員）、機(ji)（機(ji)械）、料（材(cai)料）、法(fa)（工法(fa)）、環（環境）、測（測量）處(chu)于良(liang)好的生產(chan)(chan)狀態，并持續改進，不斷加強企(qi)業安(an)全生產(chan)(chan)規(gui)范化建設(she)。目前，兩個(ge)事業部的生產(chan)(chan)廠(chang)區均達到了安(an)全標(biao)準(zhun)化生產(chan)(chan)管理(li)三級企(qi)業的標(biao)準(zhun)。

5.3.2環(huan)境保護與(yu)資源節(jie)約

公司深知環(huan)境保護(hu)為(wei)企業(ye)生存的重要性，一(yi)直以(yi)打(da)造綠色工業(ye)，創建長壽企業(ye)為(wei)目標，爭做環(huan)境友好(hao)、資源(yuan)節(jie)約型(xing)企業(ye)。并(bing)依靠(kao)技術(shu)進步，從源(yuan)頭上控制(zhi)并(bing)減(jian)少污(wu)染(ran)的產生。按照(zhao)合理用(yong)能(neng)(neng)的原則，加(jia)強節(jie)能(neng)(neng)管理，制(zhi)定并(bing)實施節(jie)能(neng)(neng)計劃和(he)節(jie)能(neng)(neng)技術(shu)措施，降低能(neng)(neng)源(yuan)消耗。

1）以GB/T24001體系為依托，將公司環(huan)境管(guan)(guan)理(li)(li)(li)各項工作制(zhi)度(du)化(hua)。制(zhi)訂(ding)了《廢棄物管(guan)(guan)理(li)(li)(li)規定(ding)》、《化(hua)學品管(guan)(guan)理(li)(li)(li)規定(ding)》、《污水管(guan)(guan)理(li)(li)(li)規定(ding)》、《噪聲防治(zhi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)規定(ding)》、《大氣污染防治(zhi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)規定(ding)》等一系列環(huan)境保護制(zhi)度(du)。

2）成(cheng)立了(le)安全(quan)環保科負責(ze)環境(jing)保護(hu)和(he)(he)節(jie)能減排工作。安環科定(ding)期(qi)開展節(jie)能教育和(he)(he)崗位節(jie)能培訓。并組織制(zhi)定(ding)了(le)環境(jing)因(yin)素識別，制(zhi)定(ding)了(le)控制(zhi)措施。并且(qie)定(ding)期(qi)和(he)(he)不定(ding)期(qi)的檢(jian)查，對檢(jian)查發現的問(wen)題進行原因(yin)分析，落實具體措施并由檢(jian)查人進行跟蹤，確保管理(li)制(zhi)度的執行。

3）通過(guo)對(dui)節能減(jian)排(pai)的(de)一系(xi)列措施，同(tong)時公司(si)的(de)工業(ye)“三廢”對(dui)達標(biao)排(pai)放，合格(ge)率100%。未受到相關政府部門的(de)處罰。

5.3.3公(gong)益支持(chi)

公(gong)司設立(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)，定期組織職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)代表大會(hui)(hui)，讓職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)參與本單位的(de)民(min)主決策、民(min)主管理和(he)民(min)主監督(du)；通過組織職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)培訓(xun)，開展職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)教(jiao)(jiao)育(yu)活動(dong)，不斷提高(gao)職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)群眾的(de)思想(xiang)道德(de)素質和(he)科學文化(hua)素質，建(jian)(jian)設有理想(xiang)、有道德(de)、有文化(hua)、有紀(ji)律的(de)職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)隊伍；圍繞(rao)地方中(zhong)心任務和(he)企業生產經(jing)營，組織職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)開展勞動(dong)競(jing)賽、提合(he)理化(hua)建(jian)(jian)議、技術革新等經(jing)濟技術創(chuang)新活動(dong)，充分(fen)發揮職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)在三個文明建(jian)(jian)設中(zhong)的(de)主力(li)軍(jun)作(zuo)用(yong)；依法維護職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)合(he)法權益，通過平等協(xie)商和(he)集(ji)體(ti)合(he)同制度(du)，協(xie)調(diao)(diao)勞動(dong)關(guan)系，維護企業職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)合(he)法權益；開展群眾性宣傳、教(jiao)(jiao)育(yu)活動(dong)，組織有益于身心健康的(de)文化(hua)體(ti)育(yu)活動(dong)，辦好(hao)(hao)圖書閱覽室、職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)俱樂部，用(yong)先進(jin)文化(hua)引導(dao)、教(jiao)(jiao)育(yu)職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)；發揮工(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)會(hui)(hui)員作(zuo)用(yong)，推進(jin)人(ren)文關(guan)愛工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，關(guan)心職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)生活，辦好(hao)(hao)五(wu)險一(yi)金、工(gong)(gong)(gong)(gong)齡(ling)、職(zhi)(zhi)(zhi)稱補貼等集(ji)體(ti)福(fu)利事業；建(jian)(jian)立(li)(li)健全(quan)工(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)主動(dong)參與職(zhi)(zhi)(zhi)業安全(quan)衛(wei)生管理機制，認(ren)真做好(hao)(hao)勞動(dong)保護工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，督(du)促(cu)和(he)協(xie)助行政改善勞動(dong)條件，履行企業社會(hui)(hui)責(ze)任，參與安全(quan)檢查和(he)傷(shang)亡事故調(diao)(diao)查處理。

企業(ye)發(fa)展必須(xu)對社(she)會(hui)負責，企業(ye)發(fa)展不(bu)能忘(wang)(wang)(wang)記回報社(she)會(hui)。武曉集團發(fa)展不(bu)忘(wang)(wang)(wang)教育、不(bu)忘(wang)(wang)(wang)回報社(she)會(hui)，公司每年都向企業(ye)所在(zai)地學校捐(juan)(juan)(juan)款，資助教育工作(zuo)，資助所在(zai)地困(kun)難群眾和孤寡(gua)老人(ren)。2016-2018年間公司在(zai)“慈善一(yi)日捐(juan)(juan)(juan)”捐(juan)(juan)(juan)款中(zhong)累計捐(juan)(juan)(juan)款近8萬元。

5.4質量信(xin)用記錄

公(gong)司(si)保證自身(shen)行(xing)(xing)為(wei)(wei)符(fu)合誠實守(shou)信的道德(de)規范，采取各種手段(duan)監(jian)(jian)測公(gong)司(si)內部、與(yu)主要(yao)(yao)合作伙伴之間、與(yu)客(ke)戶之間，以及(ji)公(gong)司(si)管理中行(xing)(xing)為(wei)(wei)道德(de)的主要(yao)(yao)過程及(ji)測量方法(fa)和(he)指標，如國際(ji)貿(mao)易(yi)部及(ji)國內銷售部每年(nian)對(dui)訂貨(huo)合同、合同履約及(ji)違約情況等進行(xing)(xing)分(fen)析；供(gong)應部對(dui)供(gong)應商進行(xing)(xing)評(ping)價和(he)分(fen)析等。通過這些方法(fa)來監(jian)(jian)測公(gong)司(si)的道德(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)及(ji)誠信準則都取得了良好的效(xiao)益，公(gong)司(si)自2002年(nian)起連續被評(ping)為(wei)(wei)“重(zhong)合同守(shou)信用單位”，同時公(gong)司(si)還獲(huo)得了“山東省質量競爭(zheng)力100百強企業”、山東名牌、高新技術企業等。

公司在(zai)近三年國(guo)家、省市等各級產(chan)品(pin)質量監督抽(chou)查、安全(quan)(quan)生產(chan)檢(jian)查、環境安全(quan)(quan)等檢(jian)查中均未出現(xian)不合格現(xian)象。

6、 報告(gao)結束語(yu)

青島武曉集團股份有限公司(si)把質量(liang)之根深植于(yu)企業(ye)(ye)發展全過程(cheng)，把誠信(xin)之本貫(guan)穿于(yu)生(sheng)產經營的各個環(huan)節，將質量(liang)管理切實貫(guan)徹到企業(ye)(ye)管理中，提升企業(ye)(ye)競爭力，提升效益、節約成(cheng)本，通過卓(zhuo)越(yue)的過程(cheng)實現(xian)卓(zhuo)越(yue)的結果。未來(lai)，武曉人將以團結實干的工(gong)作態度，文明誠信(xin)的工(gong)作作風，昂揚的斗志，巨(ju)大的熱(re)忱，通過自身(shen)的努力與拼搏，向著打造百年(nian)企業(ye)(ye)目標(biao)邁進(jin)。

讀者意見反饋(kui)

尊敬的讀(du)者：

您好!感謝您(nin)抽出寶貴(gui)時間閱讀本報(bao)(bao)告，這是我們(men)(men)(men)發布的第一(yi)份質(zhi)量信(xin)用報(bao)(bao)告，由于時間倉促，水平有限，報(bao)(bao)告編寫中難(nan)免有疏漏或者(zhe)不(bu)足之處(chu)，敬請(qing)指正。同時，為進一(yi)步提升我們(men)(men)(men)質(zhi)量信(xin)用主體責(ze)任工(gong)作(zuo)落實的質(zhi)量，請(qing)您(nin)多提寶貴(gui)意見和建(jian)議(yi)，我們(men)(men)(men)會不(bu)斷改，以至完善。

您的(de)評價：

1、 您認為本(ben)報告的(de)結構：

□很合理   □比較合理   □一般   □不(bu)合理

2、 您(nin)認為本報告披露的內容(rong)：

□很全(quan)面   □比(bi)較(jiao)全(quan)面   □一般(ban)   □不全(quan)面

3、 您認為關(guan)于(yu)質量信用的(de)報告是否詳盡：

□很詳(xiang)盡(jin)   □比較詳(xiang)盡(jin)  □ 一般(ban)    □不詳(xiang)盡(jin)

4、 您對本公司產品(pin)質量信用：

□很滿(man)(man)意(yi)   □比(bi)較(jiao)滿(man)(man)意(yi)    □一般    □不滿(man)(man)意(yi)

5、 您認為(wei)報告中還需要(yao)補充哪方(fang)面的內容？

6、 您對本公司產品質量(liang)信用有何建議、意見？

您的信(xin)息：

姓名：   電話：   郵箱(xiang)：   通訊(xun)地(di)址：郵政(zheng)編碼：

青島武曉集團股份有限公司

地址：山東省(sheng)青島市膠州市553號

電話：0532-87275677

郵編：266300

網址：//zgfloor.cn