青島(dao)武曉(xiao)集(ji)團股(gu)份有限公司

二(er)0二0年二月

目  錄

第(di)一部分  報(bao)告前言(yan)…………………………………………………  2

1、 報告編(bian)制規(gui)范(fan)…………………………………………………  2

2、 總經理致辭……………………………………………………  3

3、 企業簡介………………………………………………………  4

第二(er)部分  報告正文…………………………………………………  5

1、 企業質(zhi)量(liang)理念…………………………………………………  5

2、 企業內部質量管(guan)理……………………………………………  6

2.1質量管理機構…………………………………………………… 6

2.2質量管理方針…………………………………………………… 7

2.3質量管理體系…………………………………………………… 7

2.4質量投訴處理…………………………………………………… 8

2.5質量安全風險管理………………………………………………  9

3、企業質量誠信…………………………………………………… 10

3.1質量承(cheng)諾…………………………………………………………  10

3.2質(zhi)量(liang)文化(hua)建設……………………………………………………  10

3.3運作管(guan)理…………………………………………………………  11

3.4營銷管理…………………………………………………………  11

4、企業質量管理基礎………………………………………………… 12

4.1標準管理情(qing)況……………………………………………………  12

4.2計量管(guan)理情況……………………………………………………  12

4.3認證管(guan)理情況……………………………………………………  12

4.4檢驗檢測(ce)管(guan)理(li)情況………………………………………………  13

5、產品質量責任…………………………………………………… 14

5.1產品(pin)質量水平……………………………………………………  14

5.2產(chan)品(pin)售后責任……………………………………………………  14

5.3企(qi)業社會責任……………………………………………………  15

5.4質量信用記錄(lu)……………………………………………………  17

第三部分  報告結束語……………………………………………… 17

第一(yi)部(bu)分  報告前言

1、報告編(bian)制規(gui)范

本公(gong)司保證報告所公(gong)布的質量(liang)誠信體系建(jian)設情(qing)(qing)況不存(cun)在任何誤(wu)導性(xing)陳述及虛假情(qing)(qing)況，并對其內容的客(ke)觀(guan)性(xing)、真實性(xing)負責。

報告(gao)組織(zhi)范圍：青島(dao)武曉集團股份有限公司

報告時間(jian)范圍:2019年(nian)2月底-2020年(nian)2月底

報(bao)告發布周(zhou)期：1次/年

報告數(shu)據說明：報告內所涉及數(shu)據來源(yuan)于公(gong)司，數(shu)據真實、有效報告獲(huo)取方式：本報告將以電子版形式在本公司網站（//zgfloor.cn）上發布(bu)，以接受社會的(de)監督。

2、企業高(gao)層致(zhi)辭

人無誠(cheng)信(xin)(xin)不(bu)立，企無誠(cheng)信(xin)(xin)不(bu)興，國無誠(cheng)信(xin)(xin)不(bu)強。多年來，武曉人始終(zhong)以(yi)“誠(cheng)信(xin)(xin)、高(gao)(gao)效(xiao)、求實(shi)(shi)(shi)、進(jin)取、創新、節約”的f2代短视(shi)频app网站理念，以(yi)“老老實(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)做人，踏(ta)踏(ta)實(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)做事(shi)”的態(tai)度，以(yi)“以(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)求生存，以(yi)信(xin)(xin)譽(yu)促發展”的方針，堅決落實(shi)(shi)(shi)企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)主體(ti)責(ze)任，嚴格遵守制(zhi)造(zao)產(chan)(chan)品(pin)的相(xiang)關質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)法律法規(gui)，始終(zhong)以(yi)高(gao)(gao)于(yu)國家(jia)標準(zhun)(zhun)的內控(kong)標準(zhun)(zhun)來嚴格要求自己，健(jian)全(quan)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、服(fu)(fu)務追溯體(ti)系，切(qie)實(shi)(shi)(shi)履行企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)主體(ti)責(ze)任，依(yi)法承(cheng)擔質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)損(sun)害賠償。為確保質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)誠(cheng)信(xin)(xin)體(ti)系 有效(xiao)運行，從制(zhi)度上(shang)(shang)(shang)加以(yi)規(gui)范(fan)，從考(kao)核手段上(shang)(shang)(shang)加以(yi)落實(shi)(shi)(shi)約束，從質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)文(wen)化上(shang)(shang)(shang)加以(yi)引導(dao)，從努(nu)力(li)改(gai)進(jin)和(he)積極(ji)實(shi)(shi)(shi)施名牌戰略上(shang)(shang)(shang)加以(yi)提(ti)高(gao)(gao)和(he)升華(hua)，大(da)力(li)營造(zao)和(he)創建質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)誠(cheng)信(xin)(xin)工作氛圍(wei)和(he)體(ti)系，不(bu)斷努(nu)力(li)提(ti)升公司產(chan)(chan)品(pin)的使用性(xing)能，切(qie)實(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務用戶。質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)為基，誠(cheng)信(xin)(xin)為本，武曉集(ji)團將一(yi)如(ru)既往(wang)努(nu)力(li)踐(jian)行質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)第一(yi)、誠(cheng)信(xin)(xin)經營的社會責(ze)任，持續打造(zao)輸變電設備精品(pin)，向質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)求效(xiao)益，以(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)取勝。

總經理：

3、企(qi)業簡(jian)介

青島武曉集團(tuan)股(gu)份有限公司于(yu)1993年誕生(sheng)在膠州(zhou)灣畔，公司(si)秉承“科技(ji)興國，實業報國”的發(fa)展理念，不斷拼搏進取，經過25年的(de)積累，現已(yi)發展成占(zhan)地100余(yu)萬(wan)平(ping)方(fang)米，注(zhu)冊資(zi)本16000萬(wan)元，員工1300余名，年生產能(neng)力可(ke)達30萬(wan)噸，下設青(qing)島(dao)(dao)武(wu)曉(xiao)(xiao)鐵(tie)塔(ta)(ta)有限(xian)(xian)(xian)公(gong)司、青(qing)島(dao)(dao)武(wu)曉(xiao)(xiao)制管(guan)有限(xian)(xian)(xian)公(gong)司、青(qing)島(dao)(dao)三宇機(ji)電制造有限(xian)(xian)(xian)公(gong)司、青(qing)島(dao)(dao)嘉恒新能源設備有限(xian)(xian)(xian)公(gong)司、青(qing)島(dao)(dao)武(wu)曉(xiao)(xiao)物(wu)流有限(xian)(xian)(xian)公(gong)司、綏(sui)化武(wu)曉(xiao)(xiao)電力(li)設備有限(xian)(xian)(xian)公(gong)司、內蒙(meng)古三興重工有限(xian)(xian)(xian)公(gong)司七個子公(gong)司的(de)大(da)(da)型(xing)(xing)綜合性產業集(ji)團。公(gong)司現(xian)主要產品有：電力(li)輸(shu)送、微波通訊、廣播(bo)電視等各(ge)功能用鐵(tie)塔(ta)(ta)及(ji)類似鋼結(jie)構(gou)，大(da)(da)型(xing)(xing)海陸(lu)風力(li)發電塔(ta)(ta)架，大(da)(da)型(xing)(xing)鍛造法蘭及(ji)環狀鍛件、大(da)(da)口徑厚壁直(zhi)縫焊鋼管(guan)，不銹鋼金屬復合材料，高容量儲能電(dian)池組等。

青島武(wu)曉集團重視新產品與新技(ji)術的開發與應用，先(xian)后與各設計(ji)研究院、山東大學等建(jian)立長(chang)期(qi)的人(ren)才與技(ji)術合作關系，同時在2008年建成青島市(shi)級企業技(ji)術中心(xin)，目前公司技(ji)術中心(xin)有技(ji)術人員130多(duo)名(ming)，可以配合各設計院設計各種鐵(tie)塔及類似鋼(gang)結構產(chan)品。技(ji)術(shu)中心自建立以來(lai)，通過(guo)自研發、產學(xue)研聯(lian)合等方式，有(you)力(li)地(di)推動了(le)企業技(ji)術(shu)創(chuang)新，并(bing)且(qie)參與制訂了GB/T2694-2018《輸電線(xian)路鐵塔制造技術(shu)條件》、DL/T646-2012《輸變電鋼管機構(gou)制造技術條件》及NB/T31001-2010《風電機(ji)組(zu)筒形塔制造(zao)技術條件》等國家和行業標準。

青島武曉集(ji)團股份(fen)有(you)限公(gong)司擁有(you)完善的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)體系，順利通(tong)過了GB/T 19001-2016 idt ISO9001：2015標(biao)準(zhun)、GB/T 24001-2016 idt ISO14001、2015標(biao)準(zhun)、GB/T 28001-2001 idt OHSAS:2001標(biao)準(zhun)的(de)(de)認證(zheng)、公(gong)司擁有(you)：廣播(bo)、通(tong)信(xin)鐵塔(ta)及桅桿生產許(xu)可證(zheng)、壓(ya)力容器制(zhi)造許(xu)可證(zheng)，中(zhong)國(guo)鋼結構(gou)制(zhi)造企業資質(zhi)證(zheng)書（特級），理(li)化檢(jian)測(ce)等級證(zheng)書，輸(shu)變電(dian)鋼管(guan)(guan)機構(gou)產品質(zhi)量合(he)格證(zheng)書，并先后獲得了多個各級表彰(zhang)和(he)榮譽(yu)證(zheng)書，使公(gong)司的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)在科(ke)學化、規范化進程(cheng)上(shang)不(bu)斷改進。多年來為國(guo)家電(dian)力項目(mu)的(de)(de)建(jian)設貢獻力量，并贏(ying)得用戶好(hao)評。

青島(dao)武(wu)曉(xiao)集(ji)團股份有限公(gong)司(si)始終以(yi)熱誠的態度(du)、優(you)異的質量(liang)、周到的服務來(lai)回報每一(yi)家(jia)客戶，公(gong)司(si)以(yi)“讓顧客更滿意”為服務宗旨，竭誠歡迎(ying)各界朋(peng)友來(lai)我公(gong)司(si)參觀，指導，洽談合(he)作(zuo)。

第二(er)部(bu)分  報告正文

1、企(qi)業質量理念(nian)

公司一(yi)貫秉承“以(yi)質量(liang)(liang)(liang)求生存，以(yi)信譽求發展”的(de)質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理理念，將產品質量(liang)(liang)(liang)看作(zuo)企(qi)業的(de)命脈。公司以(yi)經(jing)濟效益為(wei)中(zhong)(zhong)心，以(yi)過程(cheng)質量(liang)(liang)(liang)控制為(wei)重點，圍繞優質、高(gao)產、低耗(hao)的(de)生產經(jing)營目標，通(tong)過逐年技術改造和建設，逐步(bu)樹立了“遵(zun)守(shou)法律法規、優質安全清潔、滿足顧客要求、持續改進績效”的(de)質量(liang)(liang)(liang)方針(zhen)，將質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理理念融入(ru)企(qi)業經(jing)營整(zheng)個過程(cheng)，質量(liang)(liang)(liang)意識深入(ru)每一(yi)位員工心中(zhong)(zhong)并落(luo)實于實際工作(zuo)中(zhong)(zhong)。

近年來，在創建誠信體系中公司注重強化品(pin)質(zhi)(zhi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理的(de)核心地位，不斷提升(sheng)品(pin)質(zhi)(zhi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理部門的(de)綜合管(guan)(guan)(guan)(guan)控(kong)水平，將“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)就(jiu)是生命”、“下道工序是上道工序的(de)客戶”等(deng)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)責任感和使命感貫(guan)穿于(yu)整個(ge)生產控(kong)制中，落實在各個(ge)崗(gang)位工序上，切實營造了良好(hao)的(de)齊抓共(gong)管(guan)(guan)(guan)(guan)、常抓不懈(xie)的(de)全員質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理氛(fen)圍，通過努(nu)力打(da)造和樹立質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠信意識的(de)措施，全面提升(sheng)了產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。

在顧(gu)客和市(shi)場(chang)(chang)的需求、期(qi)望和偏(pian)好方面高度關注，始終以顧(gu)客為(wei)中心，建立“雙贏”戰略伙伴，并以此調整和改(gai)進生產措施、管(guan)理手段，確保贏利市(shi)場(chang)(chang)和顧(gu)客的永久信賴。

公司未來的(de)發(fa)展(zhan)思路：積極抓住機遇，努力(li)開拓市(shi)場(chang)，加強企業管理，努力(li)提高公司的(de)綜合(he)實力(li)和核心競(jing)爭力(li)，打造“百年武(wu)曉(xiao)”！

2、企業內部(bu)質量管(guan)理

2.1質(zhi)量管理機構

組織機構圖

公司的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)管理(li)(li)(li)工(gong)作由(you)總經理(li)(li)(li)親自掛帥，管理(li)(li)(li)者代表(biao)任首(shou)席(xi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)官(guan)。總經理(li)(li)(li)和首(shou)席(xi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)官(guan)對本公司產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)工(gong)作全(quan)(quan)面負責，組織制定企業質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)發展(zhan)戰略、年度質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工(gong)作計劃和質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安(an)全(quan)(quan)保(bao)障措施(shi)(shi)；建立并實(shi)施(shi)(shi)先進質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)體(ti)系和管理(li)(li)(li)方法；組織實(shi)施(shi)(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改(gai)進、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)攻關等群眾(zhong)性質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)活動；實(shi)施(shi)(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)成本管理(li)(li)(li)，加強(qiang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)統計分析；開展(zhan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)教育(yu)培訓(xun)；建設企業質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)文化等。

各事業部質(zhi)(zhi)(zhi)檢部為公(gong)司質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)專門機構。協同(tong)技術中(zhong)心的(de)理(li)化室共同(tong)完成(cheng)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)檢驗(yan)工(gong)作(zuo)。實(shi)施質(zhi)(zhi)(zhi)檢部長負責(ze)(ze)(ze)制(zhi)(zhi)，下設(she)高素質(zhi)(zhi)(zhi)、專業的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)檢員隊伍。負責(ze)(ze)(ze)從原輔(fu)料入(ru)廠、生產過程監控(kong)、終(zhong)產品檢驗(yan)等(deng)全過程的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)監控(kong)和檢驗(yan)活動。同(tong)時公(gong)司建立質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)全關(guan)鍵崗(gang)(gang)位責(ze)(ze)(ze)任(ren)制(zhi)(zhi)，明確(que)企業主要負責(ze)(ze)(ze)人對(dui)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)全負首要責(ze)(ze)(ze)任(ren)、企業質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)主管人員對(dui)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)全直接負責(ze)(ze)(ze)。嚴(yan)格(ge)(ge)實(shi)施企業崗(gang)(gang)位質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)規范與質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)考核制(zhi)(zhi)度，實(shi)行(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)全“一(yi)票否決(jue)”，堅(jian)持做到出廠產品批(pi)合格(ge)(ge)率達100%。

2.2質量管(guan)理方(fang)針

武曉集團確立了“遵(zun)守法(fa)律法(fa)規(gui)，優質安全清(qing)潔，滿足顧客要求，持(chi)續改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)績效(xiao)”的(de)(de)(de)(de)質量管理(li)方(fang)針(zhen)，在方(fang)針(zhen)的(de)(de)(de)(de)指導下，建立了公(gong)(gong)(gong)司(si)級整(zheng)(zheng)體(ti)績效(xiao)、部(bu)門(men)(men)（分廠）的(de)(de)(de)(de)職能(neng)，將公(gong)(gong)(gong)司(si)戰(zhan)略分解到各(ge)部(bu)門(men)(men)，形成部(bu)門(men)(men)層(ceng)級的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)目(mu)標(biao)，從而保(bao)持(chi)部(bu)門(men)(men)目(mu)標(biao)與公(gong)(gong)(gong)司(si)整(zheng)(zheng)體(ti)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)致性。同時通過(guo)建立專門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)組織機構(gou)對目(mu)標(biao)指標(biao)的(de)(de)(de)(de)制定和實施進(jin)(jin)(jin)行監測(ce)，并對各(ge)目(mu)標(biao)指標(biao)系(xi)統進(jin)(jin)(jin)行不(bu)斷完善(shan)更新。在體(ti)系(xi)運行過(guo)程(cheng)中，公(gong)(gong)(gong)司(si)運用各(ge)種科學(xue)、有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，測(ce)量、分析、整(zheng)(zheng)理(li)各(ge)單(dan)位及部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)數據和信(xin)息。公(gong)(gong)(gong)司(si)采用了基于PDCA循(xun)環的(de)(de)(de)(de)系(xi)統，全面(mian)的(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)方(fang)法(fa)來管理(li)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)過(guo)程(cheng)。公(gong)(gong)(gong)司(si)倡導并采用了多種工具來改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)公(gong)(gong)(gong)司(si)各(ge)部(bu)門(men)(men)、各(ge)層(ceng)次的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)，并根據測(ce)評結(jie)果采用學(xue)習(xi)和創新方(fang)式，不(bu)斷修正戰(zhan)略目(mu)標(biao)和計劃(hua)，堅持(chi)改(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)和調整(zheng)(zheng)。確保(bao)公(gong)(gong)(gong)司(si)長短期(qi)戰(zhan)略目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)實現。

2.3質量(liang)管理體(ti)系

質量是企業的生(sheng)(sheng)命。從生(sheng)(sheng)產的第(di)一天起，公司高層領導始終(zhong)把產品質量當作(zuo)第(di)一件大事(shi)來(lai)抓。在質量管理工(gong)作(zuo)中高瞻遠矚，自1998開(kai)始推(tui)行(xing)質量管理體(ti)系，于同年12月(yue)獲得了(le)質量管(guan)理體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書。為履行社會責任，保護環境和員工的職業健康安全，公司(si)又大力(li)推(tui)行(xing)環境和職業健康安全管理體系，并(bing)于2010年1月獲得ISO4001和OHSAS18001管理體系(xi)認證證書。質量管(guan)理(li)體系建立二十一年來，公司(si)遵循質量體系貫(guan)標工(gong)作指導思想(xiang)和PDCA循環工(gong)作方(fang)法，認真組(zu)織落實(shi)公(gong)司質(zhi)量(liang)(liang)管理體系(xi)建(jian)(jian)設工(gong)作部署(shu)，以強化內審、日常檢查(cha)督導(dao)和持(chi)續(xu)改進為工(gong)作重點(dian)，大力開展質(zhi)量(liang)(liang)體系(xi)建(jian)(jian)設活動(dong)，確保質(zhi)量(liang)(liang)方針、體系(xi)文件的貫徹落實(shi)和質(zhi)量(liang)(liang)目標的實(shi)現，質(zhi)量(liang)(liang)體系(xi)保持(chi)了(le)持(chi)續(xu)改進和有效運(yun)行(xing)，很好的保證了(le)產品的質(zhi)量(liang)(liang)安全。

每(mei)年對公司的(de)所有部門、ISO9001質(zhi)量(liang)管理體系所覆蓋的所有(you)條款(kuan)進行一次(ci)內審，對審核發現(xian)的問題及時分析原因，制(zhi)定糾正措(cuo)施及預防措(cuo)施。責任部門進行整(zheng)改，內審員(yuan)驗證其整(zheng)改效果(guo)，最終形成內審報告。公司(si)每年至(zhi)少進行一(yi)次(ci)管理評審，其內(nei)容包括(kuo)公司(si)質量(liang)方針(zhen)、質量(liang)目(mu)標的適(shi)宜性和(he)有(you)效(xiao)性；內外部審核(he)的結果；顧客(ke)反饋（顧客(ke)滿意度調查、顧客(ke)投訴 申訴和抱怨(yuan)等）；過(guo)程的(de)績效和(he)產品的(de)符(fu)合性(xing)(xing)；預防和(he)糾正措施的(de)狀況；以往(wang)管理評審(shen)的(de)跟進措施；可能影響質(zhi)量(liang)管理體系的(de)變(bian)化（內部組織(zhi)結構、職能變(bian)化、外部市場、競爭對手(shou)、供方和(he)國(guo)家政策的(de)變(bian)化）；改進的(de)建議等。通過(guo)管理評審(shen)，確保(bao)體系持續(xu)的(de)適宜性(xing)(xing)、充分性(xing)(xing)和(he)有效性(xing)(xing)。

二十一年來(lai)，我們通過實(shi)施ISO9001系列標(biao)準，不斷優化資源整合，修訂、完善公司管(guan)(guan)理(li)流程(cheng)，建立健全(quan)適應本公司實(shi)際的質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體(ti)系，扎(zha)實(shi)有效(xiao)地落實(shi)了管(guan)(guan)理(li)工(gong)作中的各項責任、各項目(mu)標(biao)，確保質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)體(ti)系有效(xiao)運行(xing)，推進(jin)了公司可(ke)持(chi)續發展。

2.4質量投訴處理

為保證不斷提(ti)高產品質量(liang)(liang)，提(ti)升公(gong)(gong)司質量(liang)(liang)服(fu)務(wu)水平，公(gong)(gong)司制(zhi)定了《與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)有關的控制(zhi)程序》、《顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度調查管(guan)理(li)(li)規(gui)定》和(he)《售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)制(zhi)度》、《客(ke)(ke)戶投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)程序》等文件，建立健全(quan)了受理(li)(li)和(he)處(chu)理(li)(li)產品質量(liang)(liang)和(he)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)質量(liang)(liang)投(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)程序，銷售(shou)部和(he)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)部負責(ze)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后(hou)(hou)一(yi)切(qie)投(tou)訴(su)(su)接待(dai)，對顧(gu)(gu)客(ke)(ke)抱怨(yuan)、投(tou)訴(su)(su)信息進行責(ze)任落(luo)實(shi)。同時定期對顧(gu)(gu)客(ke)(ke)進行回(hui)訪，對顧(gu)(gu)客(ke)(ke)潛在不滿進行分(fen)析，并將整改落(luo)實(shi)到責(ze)任部門。

解決處理顧(gu)客(ke)投訴的過(guo)程(cheng)也是產品性(xing)能和服務質量(liang)的提(ti)升過(guo)程(cheng)，目前為顧(gu)客(ke)服務工作高(gao)效、快捷、有序。此外，通過(guo)加強(qiang)定期走(zou)訪客(ke)戶，主動與客(ke)戶交流(liu)溝(gou)通，對顧(gu)客(ke)抱怨進行及時改(gai)進與溝(gou)通來提(ti)高(gao)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度。

公司每(mei)年年底對(dui)(dui)顧客滿意度進(jin)(jin)行問(wen)卷調(diao)查(cha)，填寫《顧客滿意度調(diao)查(cha)表》，調(diao)查(cha)內(nei)容包括(kuo)產品質量(liang)、價(jia)格、交貨期、服(fu)(fu)務(wu)等方面(mian)，由顧客對(dui)(dui)產品要求(qiu)和期望的各個(ge)方面(mian)內(nei)容做(zuo)出評價(jia)，然(ran)后進(jin)(jin)行數據統計，以確(que)定下一步(bu)質量(liang)性能(neng)優化升級方向和銷售(shou)服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)的提升目(mu)標。

2.5質(zhi)量安(an)全風險管理

2.5.1質(zhi)量風險監測

公司(si)建立企業質(zhi)量(liang)檔案，不斷(duan)完善和(he)健全質(zhi)量(liang)風(feng)(feng)險監測(ce)，定期總(zong)結、分析階(jie)段性(xing)的質(zhi)量(liang)狀況，采取有針對性(xing)的解決方案，不斷(duan)優(you)(you)化和(he)改進(jin)質(zhi)量(liang)管理(li)的手段和(he)關注(zhu)點(dian)，開展質(zhi)量(liang)安(an)全風(feng)(feng)險監測(ce)和(he)分析評估，為(wei)生產(chan)質(zhi)優(you)(you)、價(jia)優(you)(you)、穩定的優(you)(you)質(zhi)產(chan)品提供系統保障(zhang)，全面降低了質(zhi)量(liang)安(an)全風(feng)(feng)險。

2.5.2應急管理

（1）重大(da)事故應急方(fang)案

根據有(you)關(guan)(guan)規定(ding)(ding)(ding)，出(chu)(chu)廠(chang)產(chan)品(pin)(pin)重大質(zhi)量事故必須按相關(guan)(guan)的產(chan)品(pin)(pin)標(biao)準嚴格(ge)(ge)檢(jian)(jian)驗(yan)和控制(zhi)(zhi)，我(wo)們(men)(men)按要求制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)(ding)了相關(guan)(guan)檢(jian)(jian)驗(yan)制(zhi)(zhi)度，產(chan)品(pin)(pin)經(jing)檢(jian)(jian)驗(yan)合(he)格(ge)(ge)后方(fang)可出(chu)(chu)廠(chang)。我(wo)們(men)(men)制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)(ding)了高于國標(biao)、行(xing)標(biao)的企業標(biao)準，嚴把工序(xu)過程質(zhi)量關(guan)(guan)，做到了事前有(you)效控制(zhi)(zhi)，出(chu)(chu)廠(chang)產(chan)品(pin)(pin)嚴格(ge)(ge)按照產(chan)品(pin)(pin)標(biao)準執(zhi)行(xing)，經(jing)檢(jian)(jian)驗(yan)不(bu)合(he)格(ge)(ge)品(pin)(pin)堅決不(bu)予出(chu)(chu)廠(chang)。圍繞影響不(bu)合(he)格(ge)(ge)品(pin)(pin)的因素我(wo)們(men)(men)進行(xing)層(ceng)層(ceng)控制(zhi)(zhi)，分別制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)(ding)了操作規程，當(dang)出(chu)(chu)現不(bu)合(he)格(ge)(ge)時，立(li)刻停機查明不(bu)合(he)格(ge)(ge)原因，待查明原因通過整改符合(he)要求才能(neng)恢復生產(chan)。

（2）重大事故報告(gao)與(yu)處理

重大質量(liang)問題(ti)發生(sheng)后，應立即(ji)向公司總經理(li)及分管經理(li)匯報，并(bing)有(you)效組織(zhi)有(you)關人員按程序對事故進行認真分析，找出原因(yin)，積極采取補救及預(yu)防措施(shi)，并(bing)進行責任追(zhui)究和(he)處理(li)，杜(du)絕事故再次發生(sheng)。

3、企業質(zhi)量誠信

3.1質量承諾

⑴ 公司嚴格(ge)執(zhi)行《中華(hua)人(ren)民共和(he)國產品質(zhi)量(liang)法(fa)》等有關法(fa)律法(fa)規(gui)的規(gui)定，自(zi)覺(jue)接(jie)受(shou)顧客、社(she)會和(he)行政部門(men)的監督，承擔(dan)產品質(zhi)量(liang)的第(di)一責任。

⑵ 建(jian)立健全(quan)企業質(zhi)量(liang)體(ti)系(xi)，加強質(zhi)量(liang)管理，建(jian)立產品(pin)質(zhi)量(liang)追溯體(ti)系(xi)和售后服務體(ti)系(xi)，積(ji)極采用先進的(de)質(zhi)量(liang)管理辦法(fa)。嚴格(ge)工藝操作規(gui)范(fan)，嚴格(ge)生產過程的(de)質(zhi)量(liang)控制，嚴格(ge)對原材料的(de)質(zhi)量(liang)把關，嚴格(ge)產品(pin)出廠的(de)質(zhi)量(liang)檢驗，依據法(fa)律法(fa)規(gui)、標準要求組織生產。

⑶ 牢固樹立質量(liang)(liang)法制觀念(nian)，嚴(yan)(yan)格崗位(wei)質量(liang)(liang)規(gui)范和(he)考(kao)核，實行質量(liang)(liang)安(an)全一(yi)票否決；嚴(yan)(yan)格把(ba)好質量(liang)(liang)關，確保生輸(shu)變電設備產品(pin)符合質量(liang)(liang)安(an)全標準和(he)明示(shi)的質量(liang)(liang)擔保，不摻(chan)雜(za)使假(jia)、以(yi)次充好、以(yi)不合格產品(pin)冒充合格產品(pin)，不制售假(jia)冒產品(pin)。

3.2質量文化(hua)建設

科(ke)學的(de)(de)質量理(li)念是支持企(qi)業(ye)在(zai)(zai)市(shi)場競爭中(zhong)(zhong)取勝(sheng)的(de)(de)基石。青(qing)島(dao)武曉集(ji)團股份(fen)有限公司在(zai)(zai)二十五年的(de)(de)發(fa)(fa)展實踐過程中(zhong)(zhong)，形成了具有特色(se)的(de)(de)f2代短(duan)视频app网站，在(zai)(zai)“以質量求(qiu)生存，以信譽求(qiu)發(fa)(fa)展”的(de)(de)質量理(li)念的(de)(de)支撐下(xia)，堅持培育企(qi)業(ye)精神、推動制度(du)創新、塑(su)造企(qi)業(ye)形象、提高員工(gong)素質等方面(mian)進行了廣泛的(de)(de)探索。

在質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)活(huo)動中，一是(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)加(jia)強質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)宣傳(chuan)教育，增強全員(yuan)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意識(shi)，每年組織(zhi)一次全面質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)培訓宣傳(chuan)，學(xue)(xue)(xue)習《質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)振興(xing)綱要(yao)》、《產品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)法(fa)》、《標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化法(fa)》及(ji)(ji)《管(guan)(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度》等法(fa)律法(fa)規(gui)及(ji)(ji)各項規(gui)章制(zhi)(zhi)度。二是(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)每年按(an)計(ji)劃組織(zhi)主要(yao)生產車間和質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)部門深入(ru)學(xue)(xue)(xue)習貫(guan)徹產品(pin)(pin)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)和產品(pin)(pin)檢驗規(gui)范等質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)及(ji)(ji)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)知識(shi)，使員(yuan)工(gong)(gong)熟悉操作(zuo)規(gui)程，更好地貫(guan)徹標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，執行(xing)(xing)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)。三(san)是(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)領導(dao)定(ding)期(qi)參(can)加(jia)相(xiang)關的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)培訓班，培訓結束后，及(ji)(ji)時向員(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)(xing)講(jiang)解。參(can)加(jia)集團公(gong)(gong)司(si)(si)組織(zhi)的(de)總經(jing)理(li)培訓班，學(xue)(xue)(xue)習先進的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)經(jing)營(ying)理(li)念(nian)和方法(fa)。四(si)是(shi)(shi)每季度定(ding)期(qi)組織(zhi)一次質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)誠信管(guan)(guan)理(li)板報展示(shi)，宣傳(chuan)國(guo)家(jia)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)法(fa)規(gui)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、產品(pin)(pin)標(biao)(biao)(biao)(biao)識(shi)、公(gong)(gong)司(si)(si)工(gong)(gong)藝流(liu)程等知識(shi)。五是(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)每周組織(zhi)一次質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)例會，對公(gong)(gong)司(si)(si)生產進行(xing)(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)分析，提(ti)出改(gai)進措施，及(ji)(ji)時整改(gai)。六是(shi)(shi)定(ding)期(qi)召開管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)參(can)加(jia)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)事(shi)故(gu)案例警(jing)示(shi)教育會，對國(guo)內(nei)出現的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)事(shi)故(gu)進行(xing)(xing)深入(ru)剖析，汲(ji)取(qu)深刻教訓，警(jing)示(shi)員(yuan)工(gong)(gong)增強質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意識(shi)，提(ti)高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)水平。

3.3運作管理

加強(qiang)全(quan)(quan)(quan)員、全(quan)(quan)(quan)過(guo)程、全(quan)(quan)(quan)方位的質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)，推行先進質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)方法，完善(shan)(shan)質(zhi)量(liang)(liang)保證(zheng)體系(xi)(xi)(xi)、標準化體系(xi)(xi)(xi)和(he)計量(liang)(liang)保證(zheng)體系(xi)(xi)(xi)，嚴(yan)格原材(cai)料、生產(chan)過(guo)程、產(chan)品出廠和(he)儲(chu)運銷售全(quan)(quan)(quan)過(guo)程的質(zhi)量(liang)(liang)控制。 加強(qiang)質(zhi)量(liang)(liang)誠信體系(xi)(xi)(xi)建設(she)，切實保證(zheng)產(chan)品質(zhi)量(liang)(liang)，完善(shan)(shan)服務體系(xi)(xi)(xi)，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。

3.4營銷管理(li)

誠信(xin)是市(shi)場(chang)的黃(huang)金規則，市(shi)場(chang)經濟愈(yu)發達愈(yu)要講求(qiu)誠信(xin)，這是市(shi)場(chang)經濟的內在要求(qiu)，也(ye)是文明的基石和(he)標志。因此，企業為了消費(fei)者(zhe)的長(chang)遠利益，也(ye)為了企業自(zi)身(shen)的生存和(he)發展，從產品誠信(xin)、價格誠信(xin)、服務誠信(xin)等方(fang)面實(shi)施誠信(xin)營銷。

產(chan)(chan)品(pin)(pin)誠信：產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)質量(liang)是企業的(de)(de)生(sheng)(sheng)命，因此(ci)公司產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)性能(neng)、壽命、安全等指(zhi)數在符(fu)合國家技術(shu)標準或行(xing)業標準的(de)(de)同時，產(chan)(chan)品(pin)(pin)從原材料、零配件均(jun)從合格供(gong)方或顧客指(zhi)定的(de)(de)合合供(gong)方進行(xing)采購(gou)，生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過程中嚴格按照圖紙及(ji)工藝文件要求精細化(hua)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)，有(you)效地(di)保證了(le)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)合格性。

價(jia)(jia)格誠信：價(jia)(jia)格是企業贏得(de)市場的有效武(wu)器，企業在定價(jia)(jia)及報價(jia)(jia)中(zhong)應(ying)遵循誠信原(yuan)(yuan)則，避免利用價(jia)(jia)格欺騙(pian)消費者。企業產品定價(jia)(jia)應(ying)公開、公平，實行透明(ming)化原(yuan)(yuan)則，一是一，二(er)(er)是二(er)(er)。

服務(wu)誠信：用心服務(wu)，用真(zhen)心、用真(zhen)誠去傳情達意，才(cai)能(neng)使彼此的交(jiao)流更為順暢、更為高效。與(yu)顧客建(jian)立(li)起牢(lao)不(bu)可破、長期共(gong)榮的相互關系，從(cong)而(er)引導(dao)需求(qiu)，滿足(zu)需求(qiu)。

4、企(qi)業質量管理基礎

4.1標準管理情況

公司建立(li)(li)了(le)比較(jiao)完善的標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)工(gong)作體系，設立(li)(li)了(le)公司標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)委員會(hui)和(he)日常(chang)工(gong)作機構，配備了(le)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)管(guan)理人員，成立(li)(li)了(le)公司標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)工(gong)作管(guan)理網絡。建立(li)(li)了(le)以技術(shu)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)為主體，包括(kuo)管(guan)理標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、工(gong)作標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)在(zai)內的企(qi)業標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)體系。早在(zai)2010年6月(yue)就(jiu)獲得了標準化良好(hao)行為(wei)AA級企業稱號。2018年12月獲得標準化良好行(xing)為AAA級企業稱號。

公(gong)司(si)一(yi)貫認(ren)真執行國(guo)際、國(guo)家、行業標準，堅決杜絕無標生(sheng)產。標準化工(gong)作是一(yi)個動態過程，隨(sui)著客觀環境的不(bu)(bu)斷變化，公(gong)司(si)不(bu)(bu)斷完善修訂標準體系，適時地(di)對(dui)標準進(jin)行審查、修訂，保持標準的先進(jin)性。產品(pin)生(sheng)產過程中有據可依，有據可查，有力(li)的保障了產品(pin)的質量。

公司(si)自(zi)2006年起，先(xian)后參與了《輸變電(dian)鋼管(guan)結構制(zhi)造(zao)技(ji)術條(tiao)件(jian)(jian)》DL/T646的(de)2006和2012的(de)修訂，NB/T 31001-2010《風電(dian)機組筒形塔(ta)制(zhi)造(zao)技(ji)術》，GB/T2694-2018《輸電(dian)線路(lu)鐵塔(ta)制(zhi)造(zao)技(ji)術條(tiao)件(jian)(jian)》等行業標(biao)準和國家標(biao)準的(de)制(zhi)訂。

4.2計量管理情況

從建立公司開始，武曉就(jiu)建立了計(ji)量職能單位，建立了一支專業(ye)化的計(ji)量檢定隊伍，獨立行使對公司內(nei)部各單位的計(ji)量器具管理職責。

公(gong)(gong)司不斷(duan)完善計(ji)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)體系(xi)，不斷(duan)完善《監(jian)視和測量(liang)(liang)(liang)設備控(kong)制(zhi)規定》，同時建立了(le)“測量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)體系(xi)”，加強了(le)對公(gong)(gong)司計(ji)量(liang)(liang)(liang)器(qi)具(ju)的日常(chang)監(jian)督(du)管(guan)理(li)。此外，經國家計(ji)量(liang)(liang)(liang)行政(zheng)單位（膠(jiao)州市(shi)質量(liang)(liang)(liang)技(ji)術監(jian)督(du)局）考核通過，建立了(le)了(le)四項計(ji)量(liang)(liang)(liang)標準(zhun)。并被山東(dong)省計(ji)量(liang)(liang)(liang)測試學會評為計(ji)量(liang)(liang)(liang)保(bao)證確認單位。

4.3認證管理情(qing)況

多年以(yi)來(lai)公司一(yi)直堅持質量求生存的管(guan)理理念，自1998年開始推行質(zhi)量(liang)管理體(ti)系，于同年12月獲得了由中質協(xie)和商檢局兩家認證機構的ISO9001質量(liang)管(guan)理體系認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書。系統地實行(xing)(xing)了(le)文件化、制度化管(guan)理，使質量管(guan)理上(shang)了(le)一個新(xin)的臺(tai)階。為履行(xing)(xing)社會責任，保護環境(jing)和員工的職業健康安全，公(gong)司借(jie)質量管(guan)理體系換版之際又(you)大力推行(xing)(xing)ISO4001環境(jing)和OHSAS18001職業健康安全(quan)管理體系，并于2010年1月獲得方圓認證標志集(ji)團的三合一管理(li)體系認證證書。

4.4檢驗檢測管(guan)理情況(kuang)

公司建立了理化檢測實驗室(shi)和X射(she)線探傷室。擁有理化人(ren)員4名(ming)，均具有力學(xue)(xue)性能、化(hua)學(xue)(xue)分析(xi)、金相檢(jian)驗專業2級(ji)技術(shu)資格證書(shu)，1名(ming)還具有化(hua)學(xue)(xue)分析(xi)3級(ji)技術(shu)資格證書(shu)；無損檢(jian)測(ce)人員6名(ming)，其(qi)中2人具有射(she)線(xian)、超(chao)聲波檢(jian)測(ce)三級(ji)證書(shu)。擁有(you)沖擊試驗機、萬能材料試驗機、光譜分析儀、金相顯(xian)微鏡、紅(hong)外碳硫分析儀、X射線探傷儀、數(shu)字超聲波探傷儀、漆膜測厚儀、硬(ying)度計(ji)等先進的檢(jian)測化驗設備。被山東省機械工業理化檢(jian)測協會授予壹級檢(jian)測資質。

公司高(gao)度重(zhong)視產(chan)品(pin)質量(liang)檢(jian)(jian)驗(yan)和控制(zhi)(zhi)，在(zai)檢(jian)(jian)驗(yan)檢(jian)(jian)測(ce)(ce)管理(li)方面，檢(jian)(jian)驗(yan)人員嚴格(ge)執行公司制(zhi)(zhi)定(ding)的管理(li)體系文(wen)件中(zhong)的各項規定(ding)，對產(chan)品(pin)從(cong)原材(cai)料進廠(chang)到(dao)生產(chan)過(guo)程直至出(chu)廠(chang)每個環(huan)節嚴格(ge)檢(jian)(jian)測(ce)(ce)。產(chan)品(pin)檢(jian)(jian)測(ce)(ce)各個過(guo)程均應形(xing)成記錄，使(shi)產(chan)品(pin)檢(jian)(jian)測(ce)(ce)具(ju)有可追溯性。保障公司產(chan)品(pin)質量(liang)符合客戶、法(fa)律法(fa)規和標準(zhun)要求。

實驗(yan)室建立了檢測設備(bei)檔(dang)案(an)，并整理(li)分(fen)類，將重要的精密儀器以

及(ji)重(zhong)要項目(mu)、關鍵參數的(de)檢(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)設備進行(xing)重(zhong)點管(guan)(guan)理。實驗室(shi)還建立了完善的(de)樣品留(liu)存(cun)制度，每次檢(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)完畢后將檢(jian)(jian)(jian)樣及(ji)復(fu)樣做好標(biao)識存(cun)放(fang)于(yu)樣品庫中，并(bing)由專人負責(ze)保管(guan)(guan)，留(liu)存(cun)至少(shao)一年，以便出現問(wen)題(ti)及(ji)時(shi)(shi)復(fu)檢(jian)(jian)(jian)及(ji)查找原因(yin)。實驗室(shi)人員(yuan)還定期交流在檢(jian)(jian)(jian)測(ce)(ce)中遇到的(de)各(ge)種問(wen)題(ti)，以便針(zhen)對問(wen)題(ti)及(ji)時(shi)(shi)制定糾正措施，提(ti)高實驗室(shi)管(guan)(guan)理水平及(ji)工作質量，達到企業質量零缺陷的(de)目(mu)標(biao)要求，各(ge)種制度、崗(gang)位(wei)職責(ze)、儀器操作規程、安(an)全常識、注(zhu)意(yi)事項等上(shang)墻(qiang)，以便執行(xing)。

5、產品質量責任

5.1產(chan)品質量水平

本公司產品均符(fu)合(he)(he)國家標準要(yao)求，質量技術監督(du)部門抽檢合(he)(he)格率100%。

5.2產品(pin)售后責任

在(zai)保證產品(pin)(pin)質量的基礎上，我們建立(li)健全和(he)落(luo)實執行(xing)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管理規定(ding)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)控制(zhi)程序、顧(gu)客滿意(yi)度測量方法、產品(pin)(pin)售(shou)后(hou)(hou)質量問題考核(he)制(zhi)度、客戶投(tou)訴管理控制(zhi)程序等，不斷完善售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量。公(gong)司專門成(cheng)立(li)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部，隸屬集團公(gong)司銷售(shou)部，全面負責售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作，售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部有31人，其中29人負責工(gong)地現場服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，形成(cheng)了全國19個售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)點售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)網(wang)絡，進行產(chan)品售后的貨物交接、安裝技術(shu)指導和產(chan)品出(chu)現質量問題的跟蹤服務(wu)，辦公(gong)室人(ren)(ren)員(yuan)2人(ren)(ren)，負責接(jie)收工地反饋回來的質(zhi)量信息，接(jie)聽(ting)顧客投訴(su)電話(hua)等，并負責及時(shi)上報。產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)后，通過(guo)(guo)及(ji)時提供(gong)有效的(de)售(shou)后服(fu)務，最大程度(du)地滿(man)足顧客的(de)要(yao)求，提高顧客的(de)滿(man)意(yi)度(du)，促進了(le)公司的(de)業務發(fa)展。公司向顧客提供(gong)安(an)裝過(guo)(guo)程中的(de)技術(shu)服(fu)務，產(chan)品(pin)意(yi)外損(sun)壞的(de)修理(li)、更換，顧客要(yao)求的(de)其他(ta)合(he)理(li)服(fu)務。產(chan)品(pin)遇到設(she)計不(bu)(bu)合(he)理(li)或受制造工藝影響而達不(bu)(bu)到要(yao)求時，技術(shu)部、生產(chan)部及(ji)時查明(ming)原(yuan)因，積極采取措施，該補(bu)則(ze)補(bu)，該換則(ze)換，達到顧客滿(man)意(yi)。由(you)于顧客方(fang)面的(de)原(yuan)因，對產(chan)品(pin)造成損(sun)壞、丟失不(bu)(bu)能使用時，服(fu)務人員到達現場后，根據實際情況提出糾正(zheng)措施，幫助顧客解決實際困難(nan)。

顧(gu)客(ke)可(ke)通過(guo)任何(he)方式將服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)需(xu)求傳(chuan)遞給本(ben)公司，由售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)文件管理(li)員對(dui)信息進(jin)行(xing)登記。售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)每年(nian)第一季(ji)度(du)對(dui)主要(yao)(yao)顧(gu)客(ke)進(jin)行(xing)走訪(fang)，并(bing)作好(hao)走訪(fang)記錄(lu)。對(dui)于非主要(yao)(yao)顧(gu)客(ke)，根據(ju)顧(gu)客(ke)要(yao)(yao)求和產品(pin)使用(yong)情(qing)況隨機走訪(fang)。售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)根據(ju)顧(gu)客(ke)反饋(kui)的(de)需(xu)求情(qing)況，做(zuo)出處理(li)決定，需(xu)要(yao)(yao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)時，填寫“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)任務(wu)(wu)(wu)書”通知相(xiang)關(guan)部(bu)門。售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)收(shou)到的(de)顧(gu)客(ke)反饋(kui)質量(liang)方面的(de)意見(jian)或信息，及時傳(chuan)遞到技術(shu)部(bu)，由技術(shu)部(bu)組織有關(guan)責任部(bu)門制定糾正(zheng)措施(shi)或預防措施(shi)，并(bing)按《糾正(zheng)措施(shi)控制程序》或《預防措施(shi)控制程序》的(de)有關(guan)規定實施(shi)、驗(yan)證。

近年來(lai)，我們以(yi)優(you)質(zhi)的產品加優(you)質(zhi)的服務，為武曉牌鐵(tie)塔贏(ying)得了良(liang)好的口碑，無顧客投(tou)訴情況。

5.3 企(qi)業社會責任

5.3.1安全(quan)管(guan)理(li)

在安全管理(li)方面，公(gong)司除了推(tui)行(xing)GB/T28001管理(li)體系之外，還建(jian)立了安全生產責任制(zhi)(zhi)，制(zhi)(zhi)定了一系列(lie)的(de)安全管(guan)理(li)制(zhi)(zhi)度和操作(zuo)規程(cheng)，在(zai)日常(chang)工(gong)作(zuo)中(zhong)注(zhu)意排查治理(li)隱患(huan)和監控重大危險(xian)源(yuan)，建立預(yu)防機制(zhi)(zhi)，規范(fan)生產行為，使(shi)各(ge)生產環(huan)節符合有(you)關安全生產法(fa)律法(fa)規和標(biao)準規范(fan)的(de)要(yao)求，人(ren)(人(ren)員）、機（機械(xie)）、料(liao)(liao)（材料(liao)(liao)）、法(fa)（工(gong)法(fa)）、環(huan)（環(huan)境）、測(ce)（測(ce)量）處于良好的(de)生(sheng)(sheng)產狀(zhuang)態(tai)，并持續(xu)改進，不斷加強企業(ye)(ye)安(an)全生(sheng)(sheng)產規范化(hua)建設(she)。目(mu)前，兩個事業(ye)(ye)部的(de)生(sheng)(sheng)產廠區(qu)均達到了(le)安(an)全標準化(hua)生(sheng)(sheng)產管(guan)理三級(ji)企業(ye)(ye)的(de)標準。

5.3.2環境(jing)保(bao)護(hu)與資源節約

公司深(shen)知(zhi)環境保護為(wei)企(qi)(qi)業生存的(de)重要(yao)性，一(yi)直以打造綠色工業，創建長壽企(qi)(qi)業為(wei)目標，爭做環境友好、資(zi)源節(jie)約型(xing)企(qi)(qi)業。并依靠(kao)技術進步，從源頭上控(kong)制并減少污(wu)染的(de)產生。按(an)照合理用能的(de)原則(ze)，加強節(jie)能管理，制定并實施節(jie)能計(ji)劃(hua)和(he)節(jie)能技術措(cuo)施，降低能源消耗。

1）以GB/T24001體(ti)系(xi)為依托，將公(gong)司環(huan)境管(guan)(guan)理(li)各項(xiang)工(gong)作制(zhi)度化。制(zhi)訂了《廢棄物管(guan)(guan)理(li)規定(ding)》、《化學品管(guan)(guan)理(li)規定(ding)》、《污水管(guan)(guan)理(li)規定(ding)》、《噪聲(sheng)防治管(guan)(guan)理(li)規定(ding)》、《大氣污染(ran)防治管(guan)(guan)理(li)規定(ding)》等一系(xi)列環(huan)境保(bao)護制(zhi)度。

2）成立了安(an)(an)全環保(bao)科(ke)負責環境(jing)保(bao)護和節能減排工作。安(an)(an)環科(ke)定(ding)期開展節能教育(yu)和崗位節能培訓。并(bing)(bing)組織制(zhi)(zhi)定(ding)了環境(jing)因素識別，制(zhi)(zhi)定(ding)了控(kong)制(zhi)(zhi)措施(shi)。并(bing)(bing)且定(ding)期和不定(ding)期的(de)檢查(cha)，對(dui)檢查(cha)發現(xian)的(de)問題進行(xing)原因分析，落(luo)實具體措施(shi)并(bing)(bing)由(you)檢查(cha)人進行(xing)跟蹤，確保(bao)管理制(zhi)(zhi)度的(de)執行(xing)。

3）通過對節能減(jian)排的(de)一系列措(cuo)施，同時(shi)公司的(de)工(gong)業“三(san)廢”對達標(biao)排放，合格率100%。未(wei)受到相關政府(fu)部(bu)門的(de)處罰。

5.3.3公益(yi)支(zhi)持(chi)

公司設(she)立工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)，定(ding)期組(zu)織(zhi)職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)代表大會(hui)，讓(rang)職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)參(can)與(yu)本單位(wei)的民主(zhu)(zhu)決策(ce)、民主(zhu)(zhu)管理和(he)民主(zhu)(zhu)監(jian)督；通(tong)過(guo)組(zu)織(zhi)職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培訓，開展職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)教育活(huo)動(dong)(dong)，不斷提(ti)高職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)群眾的思想(xiang)道(dao)德(de)素質和(he)科學文(wen)化素質，建(jian)(jian)(jian)設(she)有(you)(you)理想(xiang)、有(you)(you)道(dao)德(de)、有(you)(you)文(wen)化、有(you)(you)紀律的職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)隊伍；圍繞(rao)地方中(zhong)心任務和(he)企(qi)業(ye)生產經營，組(zu)織(zhi)職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)開展勞(lao)動(dong)(dong)競賽、提(ti)合理化建(jian)(jian)(jian)議、技術革新等經濟技術創(chuang)新活(huo)動(dong)(dong)，充分發揮(hui)職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在三(san)個(ge)文(wen)明建(jian)(jian)(jian)設(she)中(zhong)的主(zhu)(zhu)力(li)軍作用；依法維護職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的合法權益，通(tong)過(guo)平等協商和(he)集體合同制度，協調(diao)勞(lao)動(dong)(dong)關(guan)(guan)系(xi)，維護企(qi)業(ye)職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的合法權益；開展群眾性宣傳、教育活(huo)動(dong)(dong)，組(zu)織(zhi)有(you)(you)益于(yu)身心健康的文(wen)化體育活(huo)動(dong)(dong)，辦好(hao)圖(tu)書閱覽(lan)室、職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)俱樂(le)部(bu)，用先進(jin)文(wen)化引導、教育職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)；發揮(hui)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)會(hui)員作用，推進(jin)人文(wen)關(guan)(guan)愛工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，關(guan)(guan)心職(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)生活(huo)，辦好(hao)五險一(yi)金、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)齡、職(zhi)(zhi)(zhi)稱補(bu)貼等集體福利事業(ye)；建(jian)(jian)(jian)立健全(quan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)參(can)與(yu)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)安全(quan)衛生管理機制，認(ren)真做好(hao)勞(lao)動(dong)(dong)保護工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，督促和(he)協助(zhu)行政改善勞(lao)動(dong)(dong)條件，履行企(qi)業(ye)社會(hui)責任，參(can)與(yu)安全(quan)檢查和(he)傷(shang)亡事故(gu)調(diao)查處理。

企業(ye)發(fa)展必(bi)須對社會(hui)負責，企業(ye)發(fa)展不(bu)(bu)能忘記回報社會(hui)。武曉集團發(fa)展不(bu)(bu)忘教育、不(bu)(bu)忘回報社會(hui)，公司每(mei)年(nian)都向(xiang)企業(ye)所(suo)在地(di)(di)學校捐款，資(zi)助(zhu)教育工作(zuo)，資(zi)助(zhu)所(suo)在地(di)(di)困難群眾和孤寡老(lao)人。2016-2019年(nian)間(jian)公司在“慈善一日(ri)捐”捐款中(zhong)累計(ji)捐款近8萬元。

5.4質量信用記(ji)錄

公(gong)司(si)(si)(si)保證自身行為(wei)符合(he)誠(cheng)實守信的(de)道德(de)(de)(de)規范(fan)，采(cai)取各種手段監測(ce)公(gong)司(si)(si)(si)內部、與(yu)主(zhu)要(yao)合(he)作(zuo)伙伴(ban)之間、與(yu)客戶之間，以及公(gong)司(si)(si)(si)管理中行為(wei)道德(de)(de)(de)的(de)主(zhu)要(yao)過(guo)程及測(ce)量(liang)方(fang)(fang)法和(he)指標(biao)，如(ru)國際貿(mao)易部及國內銷(xiao)售(shou)部每年對訂(ding)貨(huo)合(he)同(tong)、合(he)同(tong)履(lv)約及違(wei)約情況等進(jin)行分析；供應部對供應商進(jin)行評價(jia)和(he)分析等。通過(guo)這(zhe)些方(fang)(fang)法來監測(ce)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)道德(de)(de)(de)行為(wei)及誠(cheng)信準則都取得了良好的(de)效益，公(gong)司(si)(si)(si)自2002年起連續(xu)被評為(wei)“重合(he)同(tong)守信用單(dan)位”，同(tong)時公(gong)司(si)(si)(si)還獲(huo)得了“山東省質量(liang)競(jing)爭(zheng)力100百強企業”、山東名牌、高新技術企業等。

公司(si)在近三(san)年國家、省市等(deng)各(ge)級產(chan)品質量監督抽查(cha)、安(an)全生產(chan)檢查(cha)、環境安(an)全等(deng)檢查(cha)中均未(wei)出(chu)現(xian)(xian)不合格現(xian)(xian)象。

6、 報告結束語(yu)

青島武曉(xiao)集(ji)團股(gu)份有限公司(si)把(ba)質(zhi)量之根深(shen)植于企業發展全(quan)過(guo)程，把(ba)誠信之本(ben)貫(guan)(guan)穿于生產(chan)經營的各個環節，將(jiang)質(zhi)量管(guan)理(li)切實(shi)(shi)(shi)貫(guan)(guan)徹到企業管(guan)理(li)中(zhong)，提升企業競爭(zheng)力，提升效益、節約成本(ben)，通(tong)過(guo)卓(zhuo)越的過(guo)程實(shi)(shi)(shi)現卓(zhuo)越的結(jie)果。未來，武曉(xiao)人將(jiang)以團結(jie)實(shi)(shi)(shi)干的工作(zuo)(zuo)態度，文明(ming)誠信的工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，昂揚的斗(dou)志，巨(ju)大的熱忱(chen)，通(tong)過(guo)自身的努(nu)力與拼搏，向著打(da)造百年(nian)企業目標邁(mai)進。

讀者意見反饋

尊敬的讀者：

您好!感謝您抽出寶(bao)貴(gui)時(shi)間閱讀(du)本報(bao)告(gao)，這是我(wo)們發布的第一份質(zhi)量信用報(bao)告(gao)，由于(yu)時(shi)間倉促(cu)，水平有限，報(bao)告(gao)編(bian)寫中難免有疏漏或者不足之處，敬請指正(zheng)。同時(shi)，為(wei)進一步(bu)提升(sheng)我(wo)們質(zhi)量信用主體責任工(gong)作落實的質(zhi)量，請您多提寶(bao)貴(gui)意見和建議，我(wo)們會不斷改，以至完善(shan)。

您的(de)評價(jia)：

1、 您(nin)認為本(ben)報告的結(jie)構(gou)：

□很合理   □比較合理   □一般(ban)   □不合理

2、 您認(ren)為本報(bao)告披露的內(nei)容：

□很(hen)全面(mian)(mian)   □比較全面(mian)(mian)   □一般(ban)   □不全面(mian)(mian)

3、 您認(ren)為關于質量信用的報告是否詳(xiang)盡：

□很詳(xiang)盡   □比較詳(xiang)盡  □ 一般    □不(bu)詳(xiang)盡

4、 您(nin)對(dui)本公司(si)產品質量(liang)信用：

□很滿意   □比較(jiao)滿意    □一般    □不滿意

5、 您(nin)認為報告(gao)中還需要補(bu)充哪(na)方面(mian)的內容？

6、 您(nin)對本公司產品(pin)質量信(xin)用(yong)有何(he)建議、意見(jian)？

您的(de)信息：

姓名：   電話(hua)：   郵箱：   通訊地(di)址(zhi)：郵政編碼：

青島(dao)武(wu)曉集團股(gu)份有限(xian)公司

地址：山東省青島(dao)市膠(jiao)州市553號

電話：0532-87275677

郵編：266300

網(wang)址：//zgfloor.cn