2017年度企業質量信用報告

青島武曉集團股份有限(xian)公司(si)

二0一七年(nian)十二月

目  錄

第(di)一(yi)部分(fen)  報(bao)告前言…………………………………………………  2

1、 報告編(bian)制規(gui)范…………………………………………………  2

2、 總經理致辭……………………………………………………  3

3、 企業簡介………………………………………………………  4

第二部分  報告正文…………………………………………………  5

1、 企業質量理(li)念…………………………………………………  5

2、 企(qi)業(ye)內部質量管理……………………………………………  6

2.1質量管理機構…………………………………………………… 6

2.2質量管理方針…………………………………………………… 7

2.3質量管理體系…………………………………………………… 7

2.4質量(liang)投訴處(chu)理(li)…………………………………………………… 8

2.5質量安全風險管理………………………………………………  9

3、企業質量誠信…………………………………………………… 10

3.1質(zhi)量承諾…………………………………………………………  10

3.2質量文化(hua)建設……………………………………………………  10

3.3運作(zuo)管理…………………………………………………………  11

3.4營銷管理(li)…………………………………………………………  11

4、企業質量管理基礎………………………………………………… 12

4.1標(biao)準管理情況……………………………………………………  12

4.2計量管理情(qing)況……………………………………………………  12

4.3認證管理情況……………………………………………………  12

4.4檢驗(yan)檢測管理情況………………………………………………  13

5、產品質量責任…………………………………………………… 14

5.1產品(pin)質量(liang)水平……………………………………………………  14

5.2產品售(shou)后責任……………………………………………………  14

5.3企業社會責任……………………………………………………  15

5.4質量信用記錄(lu)……………………………………………………  17

第三部分  報告結束語……………………………………………… 17

第一部分  報告(gao)前(qian)言

1、報告編制規(gui)范

本公司(si)保證報告所公布的(de)質量誠信體系(xi)建(jian)設情況不存(cun)在任(ren)何(he)誤導性陳述及(ji)虛假情況，并對其(qi)內容(rong)的(de)客(ke)觀性、真實(shi)性負(fu)責。

報告組織范圍(wei)：青島武(wu)曉集團股(gu)份有限(xian)公(gong)司

報告時間范(fan)圍:2017年1月-2017年12月

報告發布(bu)周期：1次/年

報告(gao)數(shu)(shu)據(ju)說明：報告(gao)內所涉及數(shu)(shu)據(ju)來(lai)源于公司(si)，數(shu)(shu)據(ju)真實、有效報告(gao)獲取(qu)方式：本(ben)報告(gao)將以電子版形式在本(ben)公司網站（//zgfloor.cn）上發布，以接(jie)受社(she)會的監督。

2、企業(ye)高層致辭(ci)

人無(wu)(wu)誠信(xin)(xin)不(bu)(bu)立，企無(wu)(wu)誠信(xin)(xin)不(bu)(bu)興(xing)，國無(wu)(wu)誠信(xin)(xin)不(bu)(bu)強。多年(nian)來，武(wu)曉(xiao)人始(shi)終以(yi)“誠信(xin)(xin)、高效、求(qiu)(qiu)實(shi)(shi)(shi)(shi)、進(jin)取(qu)、創新、節(jie)約(yue)”的(de)f2代短(duan)视频app网站理念，以(yi)“老老實(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)(shi)做人，踏踏實(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)(shi)做事”的(de)態度(du)，以(yi)“以(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)求(qiu)(qiu)生存，以(yi)信(xin)(xin)譽促發展”的(de)方針(zhen)，堅(jian)決(jue)落(luo)實(shi)(shi)(shi)(shi)企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)主(zhu)體(ti)責(ze)任(ren)，嚴(yan)格遵守制造(zao)產(chan)(chan)品的(de)相(xiang)關質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)法律(lv)法規，始(shi)終以(yi)高于國家標準(zhun)的(de)內控標準(zhun)來嚴(yan)格要求(qiu)(qiu)自(zi)己(ji)，健全產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、服務(wu)追(zhui)溯體(ti)系(xi)(xi)(xi)，切實(shi)(shi)(shi)(shi)履行(xing)企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)主(zhu)體(ti)責(ze)任(ren)，依法承擔質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)損害(hai)賠償。為(wei)確保(bao)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)誠信(xin)(xin)體(ti)系(xi)(xi)(xi) 有效運(yun)行(xing)，從(cong)(cong)制度(du)上加以(yi)規范，從(cong)(cong)考核手段上加以(yi)落(luo)實(shi)(shi)(shi)(shi)約(yue)束，從(cong)(cong)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)文化(hua)上加以(yi)引(yin)導，從(cong)(cong)努力改(gai)進(jin)和積極實(shi)(shi)(shi)(shi)施名牌戰略上加以(yi)提(ti)高和升華(hua)，大力營(ying)造(zao)和創建質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)誠信(xin)(xin)工作氛圍和體(ti)系(xi)(xi)(xi)，不(bu)(bu)斷努力提(ti)升公司(si)產(chan)(chan)品的(de)使用(yong)性能(neng)，切實(shi)(shi)(shi)(shi)服務(wu)用(yong)戶。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)為(wei)基，誠信(xin)(xin)為(wei)本(ben)，武(wu)曉(xiao)集團將一(yi)如既往努力踐行(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)第一(yi)、誠信(xin)(xin)經營(ying)的(de)社會責(ze)任(ren)，持(chi)續打造(zao)輸變電設(she)備(bei)精品，向質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)求(qiu)(qiu)效益，以(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)取(qu)勝。

總經理：

3、企業簡介

青島(dao)武(wu)曉(xiao)集團(tuan)股份有(you)限公司于1993年(nian)誕生在膠州(zhou)灣畔，公司秉承“科技興國，實(shi)業報國”的發展理(li)念，不(bu)斷拼(pin)搏進(jin)取(qu)，經過(guo)25年的積累(lei)，現已發展成(cheng)占地100余萬(wan)平方米，注(zhu)冊資本16000萬(wan)元，員(yuan)工(gong)1300余(yu)名，年生(sheng)產能力可達30萬噸，下設青(qing)(qing)(qing)島(dao)武(wu)曉鐵塔(ta)有(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)、青(qing)(qing)(qing)島(dao)武(wu)曉制(zhi)管有(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)、青(qing)(qing)(qing)島(dao)三宇機電制(zhi)造有(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)、青(qing)(qing)(qing)島(dao)嘉恒新(xin)能源設備(bei)有(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)、青(qing)(qing)(qing)島(dao)武(wu)曉物流有(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)、綏化武(wu)曉電力(li)設備(bei)有(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)、內(nei)蒙古三興(xing)重工(gong)有(you)限公(gong)(gong)司(si)(si)七個(ge)子公(gong)(gong)司(si)(si)的大(da)型綜合性產(chan)(chan)業(ye)集團。公(gong)(gong)司(si)(si)現主要(yao)產(chan)(chan)品有(you)：電力(li)輸送、微波通訊、廣播(bo)電視等各功能用鐵塔(ta)及(ji)類(lei)似鋼(gang)結構(gou)，大(da)型海陸風力(li)發電塔(ta)架，大(da)型鍛造法蘭及(ji)環狀鍛件(jian)、大(da)口徑厚壁(bi)直(zhi)縫(feng)焊鋼(gang)管，不銹鋼金屬復合材(cai)料(liao)，高容量儲能電(dian)池組等。

青(qing)島(dao)武曉集(ji)團重視新產(chan)品與(yu)新技術的開(kai)發(fa)與(yu)應用(yong)，先后與(yu)各(ge)設計研究院、山(shan)東大學等建立長期的人才(cai)與(yu)技術合作關系，同時在(zai)2008年建成(cheng)青(qing)島市(shi)級(ji)企業(ye)技術中心，目(mu)前公司技術中心有技術人員130多(duo)名，可以配(pei)合(he)各設(she)計(ji)院設(she)計(ji)各種鐵塔(ta)及類似(si)鋼結構產品。技術中心自建立(li)以來(lai)，通過自研發、產學研聯合等方式，有(you)力地推動(dong)了企(qi)業(ye)技術創(chuang)新(xin)，并且(qie)參與制訂了GB/T2694-2018《輸電線路(lu)鐵塔(ta)制造技術條件(jian)》、DL/T646-2012《輸變電鋼管機構制造技術條件》及NB/T31001-2010《風電機組筒形塔制造技術條件(jian)》等國家和行業標準(zhun)。

青(qing)島武曉集團(tuan)股(gu)份有限公(gong)司擁有完善的(de)管理(li)體系，順利通過了(le)GB/T 19001-2016 idt ISO9001：2015標準、GB/T 24001-2016 idt ISO14001、2015標準、GB/T 28001-2001 idt OHSAS:2001標準的(de)認證(zheng)(zheng)、公(gong)司擁有：廣播、通信(xin)鐵塔及桅桿生產許(xu)可(ke)證(zheng)(zheng)、壓力(li)容器制造許(xu)可(ke)證(zheng)(zheng)，中國(guo)(guo)鋼結(jie)構(gou)制造企業資(zi)質證(zheng)(zheng)書（特級(ji)），理(li)化檢測等級(ji)證(zheng)(zheng)書，輸(shu)變電鋼管機構(gou)產品質量(liang)合格證(zheng)(zheng)書，并先(xian)后獲得(de)了(le)多(duo)(duo)個各級(ji)表彰和(he)榮譽證(zheng)(zheng)書，使公(gong)司的(de)管理(li)在科學化、規范化進(jin)程上不斷改進(jin)。多(duo)(duo)年(nian)來為國(guo)(guo)家(jia)電力(li)項目(mu)的(de)建設貢獻力(li)量(liang)，并贏(ying)得(de)用戶好評(ping)。

青島武曉集團股份有限公(gong)司始終以熱誠的態(tai)度、優異的質量、周到的服(fu)務來(lai)(lai)回報每(mei)一家(jia)客(ke)戶，公(gong)司以“讓顧客(ke)更滿(man)意”為(wei)服(fu)務宗(zong)旨，竭誠歡迎各界(jie)朋友(you)來(lai)(lai)我公(gong)司參觀，指(zhi)導，洽談合作。

第二(er)部(bu)分  報告正文

1、企業質量理念

公司一(yi)貫秉承(cheng)“以(yi)(yi)(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)求(qiu)生(sheng)存，以(yi)(yi)(yi)信譽求(qiu)發展(zhan)”的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理理念，將產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)看作(zuo)企業的(de)命脈(mo)。公司以(yi)(yi)(yi)經濟效益為中(zhong)心，以(yi)(yi)(yi)過程(cheng)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)控制為重(zhong)點，圍繞(rao)優質(zhi)(zhi)(zhi)、高產、低(di)耗的(de)生(sheng)產經營目標，通過逐年技術改造(zao)和建(jian)設，逐步樹立了“遵守法(fa)律法(fa)規、優質(zhi)(zhi)(zhi)安(an)全清潔、滿足顧客要求(qiu)、持續改進績(ji)效”的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)方針，將質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理理念融入企業經營整(zheng)個過程(cheng)，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)意識深入每一(yi)位員(yuan)工心中(zhong)并(bing)落(luo)實于實際工作(zuo)中(zhong)。

近年來(lai)，在創建誠(cheng)信(xin)體系中公司注(zhu)重強化品(pin)質管(guan)理的(de)(de)核(he)心(xin)地(di)位(wei)，不(bu)斷提(ti)升品(pin)質管(guan)理部門(men)的(de)(de)綜合(he)管(guan)控(kong)水平，將(jiang)“質量就是生命(ming)”、“下(xia)道工(gong)序是上道工(gong)序的(de)(de)客戶”等質量責任感和使命(ming)感貫穿于整(zheng)個(ge)生產控(kong)制中，落實(shi)(shi)在各(ge)個(ge)崗位(wei)工(gong)序上，切實(shi)(shi)營造了(le)良好(hao)的(de)(de)齊抓(zhua)共(gong)管(guan)、常抓(zhua)不(bu)懈的(de)(de)全員質量管(guan)理氛圍(wei)，通過(guo)努力打造和樹立質量誠(cheng)信(xin)意識的(de)(de)措施，全面提(ti)升了(le)產品(pin)質量。

在顧客(ke)和(he)市場(chang)的需求、期(qi)望(wang)和(he)偏好(hao)方(fang)面高度關注，始終(zhong)以(yi)顧客(ke)為中心，建立“雙贏(ying)”戰略伙伴，并以(yi)此(ci)調整和(he)改進生(sheng)產措施(shi)、管理手段，確保贏(ying)利市場(chang)和(he)顧客(ke)的永久(jiu)信賴。

公司未來的(de)發展思路(lu)：積極抓住機遇，努力開(kai)拓市場，加強(qiang)企業(ye)管(guan)理，努力提(ti)高公司的(de)綜合實力和核心競爭力，打造“百年武曉”！

2、企業內部質量管理

2.1質(zhi)量管理機構(gou)

組織機構圖

公司(si)的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安全(quan)管理(li)(li)工作由總(zong)經(jing)理(li)(li)親自掛帥(shuai)，管理(li)(li)者代表任(ren)首席質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)官(guan)。總(zong)經(jing)理(li)(li)和(he)首席質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)官(guan)對本公司(si)產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安全(quan)工作全(quan)面(mian)負責，組織(zhi)制定企業質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)發(fa)展(zhan)戰略、年度質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)工作計劃和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)安全(quan)保(bao)障(zhang)措施(shi)；建立(li)并實施(shi)先(xian)進質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)體系(xi)和(he)管理(li)(li)方法；組織(zhi)實施(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改進、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)攻(gong)關等群眾性質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)活動；實施(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)成本管理(li)(li)，加強質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)統(tong)計分析；開展(zhan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)教(jiao)育(yu)培訓；建設(she)企業質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)文化等。

各事業(ye)(ye)部質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)檢(jian)部為公(gong)司質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)專門(men)機構(gou)。協同(tong)技術中心的(de)理(li)化(hua)室共同(tong)完成質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)工作。實施質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)檢(jian)部長負(fu)(fu)責制(zhi)，下設(she)高素質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、專業(ye)(ye)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)檢(jian)員(yuan)隊伍(wu)。負(fu)(fu)責從原輔料入廠(chang)、生產(chan)過程監(jian)(jian)控、終(zhong)產(chan)品檢(jian)驗(yan)等全(quan)(quan)過程的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)監(jian)(jian)控和檢(jian)驗(yan)活動。同(tong)時公(gong)司建立(li)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)安(an)(an)全(quan)(quan)關鍵崗位責任制(zhi)，明確企(qi)業(ye)(ye)主(zhu)要(yao)負(fu)(fu)責人對質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)安(an)(an)全(quan)(quan)負(fu)(fu)首(shou)要(yao)責任、企(qi)業(ye)(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)主(zhu)管人員(yuan)對質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)安(an)(an)全(quan)(quan)直(zhi)接負(fu)(fu)責。嚴格實施企(qi)業(ye)(ye)崗位質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)規范與質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)考核制(zhi)度(du)，實行質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)安(an)(an)全(quan)(quan)“一票否決”，堅持(chi)做(zuo)到出廠(chang)產(chan)品批合格率達100%。

2.2質(zhi)量(liang)管理方針

武曉集團確(que)立(li)了(le)(le)“遵(zun)守法(fa)律法(fa)規(gui)，優質安全清潔，滿足顧客要求，持續改進(jin)績效(xiao)(xiao)”的(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)管理(li)方(fang)針，在方(fang)針的(de)(de)(de)(de)指導(dao)下，建立(li)了(le)(le)公(gong)司(si)級整體(ti)績效(xiao)(xiao)、部門(men)（分(fen)廠）的(de)(de)(de)(de)職能，將(jiang)公(gong)司(si)戰略分(fen)解(jie)到各(ge)(ge)(ge)部門(men)，形成(cheng)部門(men)層級的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標，從而保持部門(men)目(mu)(mu)標與公(gong)司(si)整體(ti)目(mu)(mu)標的(de)(de)(de)(de)一(yi)致性。同時通過(guo)(guo)建立(li)專門(men)的(de)(de)(de)(de)組(zu)織機構(gou)對目(mu)(mu)標指標的(de)(de)(de)(de)制定和(he)(he)(he)實(shi)施進(jin)行監測，并(bing)對各(ge)(ge)(ge)目(mu)(mu)標指標系統(tong)進(jin)行不(bu)斷(duan)完善更新(xin)。在體(ti)系運行過(guo)(guo)程中，公(gong)司(si)運用(yong)各(ge)(ge)(ge)種科學、有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，測量(liang)(liang)、分(fen)析、整理(li)各(ge)(ge)(ge)單位及(ji)部門(men)的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)數據(ju)和(he)(he)(he)信(xin)息。公(gong)司(si)采(cai)用(yong)了(le)(le)基于PDCA循環(huan)的(de)(de)(de)(de)系統(tong)，全面的(de)(de)(de)(de)改進(jin)方(fang)法(fa)來管理(li)改進(jin)過(guo)(guo)程。公(gong)司(si)倡(chang)導(dao)并(bing)采(cai)用(yong)了(le)(le)多(duo)種工具來改進(jin)公(gong)司(si)各(ge)(ge)(ge)部門(men)、各(ge)(ge)(ge)層次的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)，并(bing)根據(ju)測評結果(guo)采(cai)用(yong)學習和(he)(he)(he)創新(xin)方(fang)式，不(bu)斷(duan)修正戰略目(mu)(mu)標和(he)(he)(he)計劃，堅(jian)持改進(jin)和(he)(he)(he)調(diao)整。確(que)保公(gong)司(si)長短期戰略目(mu)(mu)標的(de)(de)(de)(de)實(shi)現。

2.3質量管理體系

質(zhi)量(liang)是企業的生(sheng)命(ming)。從生(sheng)產(chan)的第一天起(qi)，公司(si)高層領導始終(zhong)把產(chan)品質(zhi)量(liang)當(dang)作(zuo)第一件(jian)大(da)事來抓。在質(zhi)量(liang)管理工(gong)作(zuo)中高瞻遠矚，自1998開始推行質(zhi)量管理體系(xi)，于同(tong)年12月獲(huo)得了質量管理體系認證證書。為(wei)履(lv)行(xing)社(she)會責(ze)任，保護環境和員(yuan)工(gong)的職業健康安(an)全，公司又大力(li)推行(xing)環境和職業健康安(an)全管(guan)理體系，并于2010年1月獲得ISO4001和OHSAS18001管理體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)。質量管理體系建立二十年(nian)來，公司遵循(xun)質量體系貫標工作指導思想(xiang)和PDCA循(xun)環(huan)工作方(fang)法，認真組織落實公(gong)司質(zhi)量管理體(ti)系建設工(gong)作(zuo)部署(shu)，以強(qiang)化內審(shen)、日常檢查(cha)督導和(he)持續(xu)改進為工(gong)作(zuo)重點，大力開展質(zhi)量體(ti)系建設活動，確保(bao)(bao)質(zhi)量方針、體(ti)系文件(jian)的貫(guan)徹落實和(he)質(zhi)量目標的實現，質(zhi)量體(ti)系保(bao)(bao)持了(le)持續(xu)改進和(he)有(you)效運行，很好的保(bao)(bao)證了(le)產(chan)品的質(zhi)量安(an)全。

每(mei)年對公司(si)的(de)所有部(bu)門(men)、ISO9001質量管理體系(xi)所覆蓋的所有條款進(jin)行一次內審(shen)，對審(shen)核發現的問(wen)題及(ji)時分析原因，制定糾正措施及(ji)預防措施。責任部門進行整(zheng)改，內審員驗(yan)證其整(zheng)改效果，最終形成內審報告。公司(si)每年至少進行一次管理評(ping)審，其內容包括(kuo)公司(si)質量方針、質量目標的(de)適宜性和(he)有(you)效(xiao)性；內外(wai)部審核(he)的結果；顧(gu)客反饋（顧(gu)客滿意度調查、顧(gu)客投訴 申訴和抱怨(yuan)等(deng)）；過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)績效和(he)(he)(he)產品的(de)(de)(de)符合性(xing)；預防和(he)(he)(he)糾正措施(shi)的(de)(de)(de)狀況；以往管理(li)(li)評(ping)審(shen)的(de)(de)(de)跟進措施(shi)；可能(neng)影響質量管理(li)(li)體系的(de)(de)(de)變化（內部組織結構、職能(neng)變化、外部市場、競(jing)爭對(dui)手、供方和(he)(he)(he)國(guo)家(jia)政策的(de)(de)(de)變化）；改(gai)進的(de)(de)(de)建議等。通過(guo)管理(li)(li)評(ping)審(shen)，確保體系持續的(de)(de)(de)適(shi)宜(yi)性(xing)、充分性(xing)和(he)(he)(he)有(you)效性(xing)。

二(er)十(shi)年來，我們(men)通過實施ISO9001系列標準，不斷優化資(zi)源整合，修訂(ding)、完善公司管(guan)理(li)流程，建立健全適應本公司實(shi)(shi)際(ji)的(de)(de)質量管(guan)理(li)體系，扎實(shi)(shi)有效(xiao)地(di)落實(shi)(shi)了管(guan)理(li)工作中的(de)(de)各項責(ze)任、各項目標，確(que)保質量管(guan)理(li)體系有效(xiao)運行，推進了公司可持(chi)續發展。

2.4質量投訴(su)處理

為(wei)保證(zheng)不斷(duan)提(ti)高產品(pin)質量(liang)(liang)，提(ti)升公(gong)司質量(liang)(liang)服務(wu)水平(ping)，公(gong)司制定了《與顧(gu)客(ke)(ke)有關的控(kong)制程序》、《顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度調查管(guan)理(li)規定》和《售(shou)后(hou)服務(wu)管(guan)理(li)制度》、《客(ke)(ke)戶投(tou)訴處理(li)程序》等文件(jian)，建立健全(quan)了受理(li)和處理(li)產品(pin)質量(liang)(liang)和售(shou)后(hou)服務(wu)質量(liang)(liang)投(tou)訴處理(li)程序，銷售(shou)部(bu)和售(shou)后(hou)服務(wu)部(bu)負責顧(gu)客(ke)(ke)售(shou)前、售(shou)中(zhong)、售(shou)后(hou)一(yi)切投(tou)訴接待，對顧(gu)客(ke)(ke)抱怨、投(tou)訴信息進行責任落(luo)(luo)實。同(tong)時(shi)定期對顧(gu)客(ke)(ke)進行回訪，對顧(gu)客(ke)(ke)潛在不滿(man)進行分析，并(bing)將整改落(luo)(luo)實到責任部(bu)門(men)。

解(jie)決(jue)處理(li)顧客投(tou)訴的(de)過(guo)程也是產(chan)品(pin)性能和服務(wu)質量的(de)提(ti)升過(guo)程，目前為顧客服務(wu)工作高效、快捷、有序。此外，通(tong)過(guo)加強定期(qi)走訪客戶，主動與客戶交(jiao)流溝(gou)通(tong)，對顧客抱怨進(jin)行及時改進(jin)與溝(gou)通(tong)來提(ti)高顧客滿(man)意度(du)。

公司每年(nian)(nian)年(nian)(nian)底(di)對(dui)顧(gu)客滿意度進行(xing)(xing)問卷調(diao)(diao)查，填寫《顧(gu)客滿意度調(diao)(diao)查表》，調(diao)(diao)查內(nei)容(rong)包(bao)括產品(pin)質(zhi)量、價格、交貨期(qi)、服(fu)務等方(fang)(fang)面，由顧(gu)客對(dui)產品(pin)要求和(he)期(qi)望的各個方(fang)(fang)面內(nei)容(rong)做(zuo)出評價，然后進行(xing)(xing)數據統計，以確(que)定(ding)下(xia)一(yi)步質(zhi)量性能優化升級方(fang)(fang)向和(he)銷售服(fu)務質(zhi)量的提(ti)升目(mu)標。

2.5質量安全風險(xian)管理

2.5.1質量(liang)風險監(jian)測

公司建立企(qi)業質(zhi)量檔(dang)案(an)(an)，不斷完善和健(jian)全質(zhi)量風險監測，定期總結、分析階段性(xing)的質(zhi)量狀況，采取有針對(dui)性(xing)的解決方案(an)(an)，不斷優化(hua)和改進質(zhi)量管理的手(shou)段和關(guan)注點(dian)，開(kai)展質(zhi)量安全風險監測和分析評估，為生產質(zhi)優、價優、穩定的優質(zhi)產品提供系統保障，全面(mian)降(jiang)低了質(zhi)量安全風險。

2.5.2應(ying)急(ji)管(guan)理

（1）重(zhong)大事故應急方案(an)

根據有關(guan)規定(ding)，出(chu)(chu)廠(chang)(chang)產(chan)(chan)品(pin)(pin)重大質(zhi)量事故必須(xu)按相關(guan)的產(chan)(chan)品(pin)(pin)標(biao)準(zhun)嚴(yan)格(ge)檢驗(yan)和(he)控制(zhi)，我(wo)們(men)按要求制(zhi)定(ding)了相關(guan)檢驗(yan)制(zhi)度，產(chan)(chan)品(pin)(pin)經檢驗(yan)合(he)格(ge)后方可出(chu)(chu)廠(chang)(chang)。我(wo)們(men)制(zhi)定(ding)了高于(yu)國標(biao)、行(xing)標(biao)的企(qi)業標(biao)準(zhun)，嚴(yan)把工序過程質(zhi)量關(guan)，做到了事前(qian)有效(xiao)控制(zhi)，出(chu)(chu)廠(chang)(chang)產(chan)(chan)品(pin)(pin)嚴(yan)格(ge)按照(zhao)產(chan)(chan)品(pin)(pin)標(biao)準(zhun)執(zhi)行(xing)，經檢驗(yan)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)(pin)堅決不(bu)予出(chu)(chu)廠(chang)(chang)。圍繞影響不(bu)合(he)格(ge)品(pin)(pin)的因素我(wo)們(men)進(jin)行(xing)層層控制(zhi)，分別制(zhi)定(ding)了操作規程，當(dang)出(chu)(chu)現(xian)不(bu)合(he)格(ge)時，立刻停(ting)機查(cha)明不(bu)合(he)格(ge)原(yuan)因，待查(cha)明原(yuan)因通過整改符(fu)合(he)要求才能(neng)恢復生(sheng)產(chan)(chan)。

（2）重大事故報告(gao)與處理

重大質量問題(ti)發(fa)(fa)生(sheng)后，應立即向公司總經理(li)(li)及分(fen)管(guan)經理(li)(li)匯報，并有效(xiao)組織有關(guan)人員按程序對(dui)事故進(jin)行認真分(fen)析(xi)，找出原因，積極(ji)采取(qu)補救(jiu)及預防措施，并進(jin)行責任(ren)追(zhui)究和處理(li)(li)，杜絕事故再次發(fa)(fa)生(sheng)。

3、企業質量誠信(xin)

3.1質量承諾

⑴ 公司嚴格執行(xing)《中華(hua)人民共和(he)國產品質量(liang)法》等有關法律法規的(de)規定，自覺接(jie)受顧客、社會和(he)行(xing)政部門的(de)監督，承擔產品質量(liang)的(de)第一責任(ren)。

⑵ 建立健(jian)全(quan)企(qi)業質(zhi)(zhi)量(liang)體系，加強(qiang)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)，建立產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)追溯體系和售后(hou)服務體系，積極采用(yong)先進的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)辦法。嚴(yan)格工藝操作規(gui)范(fan)，嚴(yan)格生產(chan)過程的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)控制，嚴(yan)格對原材料的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)把關，嚴(yan)格產(chan)品出(chu)廠的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)檢驗，依(yi)據法律法規(gui)、標準要求組織生產(chan)。

⑶ 牢固樹(shu)立質(zhi)量(liang)(liang)法制(zhi)(zhi)觀念(nian)，嚴(yan)格(ge)崗位質(zhi)量(liang)(liang)規范和考核，實行質(zhi)量(liang)(liang)安全一票否(fou)決；嚴(yan)格(ge)把(ba)好(hao)質(zhi)量(liang)(liang)關，確保生輸變電(dian)設備產(chan)品符合(he)質(zhi)量(liang)(liang)安全標(biao)準和明示的(de)質(zhi)量(liang)(liang)擔保，不摻(chan)雜使假、以(yi)次(ci)充(chong)(chong)好(hao)、以(yi)不合(he)格(ge)產(chan)品冒(mao)充(chong)(chong)合(he)格(ge)產(chan)品，不制(zhi)(zhi)售假冒(mao)產(chan)品。

3.2質量文(wen)化建(jian)設

科學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量理(li)念是(shi)支持企(qi)業在市場競爭中取勝的(de)(de)(de)(de)(de)基石(shi)。青島武曉集團股份(fen)有限公司在二(er)十(shi)五年的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)實踐過程中，形(xing)成了具有特色的(de)(de)(de)(de)(de)f2代(dai)短视频app网站(zhan)，在“以質(zhi)量求生(sheng)存，以信譽求發展(zhan)”的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量理(li)念的(de)(de)(de)(de)(de)支撐下，堅(jian)持培育企(qi)業精神、推動制度創新、塑造企(qi)業形(xing)象、提高員(yuan)工素質(zhi)等方面進行了廣泛的(de)(de)(de)(de)(de)探索。

在質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)活動中(zhong)，一是(shi)(shi)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司加(jia)強質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)教育，增強全員(yuan)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)，每(mei)(mei)年組(zu)(zu)織(zhi)一次全面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)培訓(xun)(xun)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)，學(xue)習(xi)《質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)振興綱要》、《產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)法(fa)(fa)(fa)》、《標準(zhun)化法(fa)(fa)(fa)》及(ji)(ji)《管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)制度》等法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規(gui)及(ji)(ji)各項規(gui)章制度。二是(shi)(shi)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司每(mei)(mei)年按計劃組(zu)(zu)織(zhi)主要生(sheng)產車間(jian)和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)部門深(shen)入學(xue)習(xi)貫徹(che)產品(pin)標準(zhun)和(he)產品(pin)檢驗(yan)規(gui)范(fan)等質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)及(ji)(ji)標準(zhun)知識(shi)(shi)，使員(yuan)工(gong)熟悉(xi)操作規(gui)程，更好(hao)地貫徹(che)標準(zhun)，執(zhi)行(xing)標準(zhun)。三是(shi)(shi)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司領導定期(qi)參(can)加(jia)相關(guan)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)培訓(xun)(xun)班(ban)，培訓(xun)(xun)結束后，及(ji)(ji)時(shi)向員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)講解。參(can)加(jia)集(ji)團公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司組(zu)(zu)織(zhi)的(de)總經(jing)理(li)(li)(li)(li)培訓(xun)(xun)班(ban)，學(xue)習(xi)先進(jin)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)經(jing)營理(li)(li)(li)(li)念和(he)方法(fa)(fa)(fa)。四是(shi)(shi)每(mei)(mei)季度定期(qi)組(zu)(zu)織(zhi)一次質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)誠信管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)板報展示(shi)(shi)，宣(xuan)(xuan)傳(chuan)國(guo)家質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)法(fa)(fa)(fa)規(gui)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)標準(zhun)、產品(pin)標識(shi)(shi)、公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司工(gong)藝流程等知識(shi)(shi)。五是(shi)(shi)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司每(mei)(mei)周組(zu)(zu)織(zhi)一次質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)例(li)會，對公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司生(sheng)產進(jin)行(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)分析，提(ti)出改(gai)進(jin)措施，及(ji)(ji)時(shi)整改(gai)。六是(shi)(shi)定期(qi)召(zhao)開(kai)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人員(yuan)參(can)加(jia)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)事故案例(li)警(jing)示(shi)(shi)教育會，對國(guo)內出現的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)事故進(jin)行(xing)深(shen)入剖析，汲取深(shen)刻教訓(xun)(xun)，警(jing)示(shi)(shi)員(yuan)工(gong)增強質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)，提(ti)高質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)水平。

3.3運作管理

加(jia)強全員(yuan)、全過(guo)程(cheng)、全方位的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)，推行先進質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)方法，完善(shan)(shan)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)保(bao)(bao)證體系(xi)(xi)(xi)、標準(zhun)化體系(xi)(xi)(xi)和(he)(he)計(ji)量(liang)(liang)(liang)(liang)保(bao)(bao)證體系(xi)(xi)(xi)，嚴格(ge)原材(cai)料、生產過(guo)程(cheng)、產品出廠和(he)(he)儲運銷(xiao)售全過(guo)程(cheng)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)控(kong)制。 加(jia)強質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)誠信體系(xi)(xi)(xi)建設，切實保(bao)(bao)證產品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，完善(shan)(shan)服務(wu)體系(xi)(xi)(xi)，隨時(shi)準(zhun)備(bei)為(wei)顧客提(ti)供(gong)售后服務(wu)，為(wei)顧客提(ti)供(gong)一切方便。

3.4營銷管理

誠(cheng)(cheng)信(xin)是(shi)市(shi)場(chang)的黃(huang)金規則(ze)，市(shi)場(chang)經濟愈(yu)發(fa)達愈(yu)要講(jiang)求(qiu)誠(cheng)(cheng)信(xin)，這是(shi)市(shi)場(chang)經濟的內在要求(qiu)，也是(shi)文明(ming)的基石和(he)標志。因(yin)此，企業(ye)(ye)為了消費(fei)者(zhe)的長遠利益(yi)，也為了企業(ye)(ye)自身的生(sheng)存和(he)發(fa)展，從產品(pin)誠(cheng)(cheng)信(xin)、價格誠(cheng)(cheng)信(xin)、服務(wu)誠(cheng)(cheng)信(xin)等方面實(shi)施誠(cheng)(cheng)信(xin)營(ying)銷。

產(chan)(chan)品誠信(xin)：產(chan)(chan)品的(de)質量(liang)是企業(ye)的(de)生命，因(yin)此公司(si)產(chan)(chan)品的(de)性能(neng)、壽命、安全等(deng)指數在符合(he)國(guo)家(jia)技術標準(zhun)或行業(ye)標準(zhun)的(de)同時(shi)，產(chan)(chan)品從(cong)原(yuan)材料(liao)、零配件均從(cong)合(he)格(ge)(ge)(ge)供方或顧客指定的(de)合(he)合(he)供方進行采購，生產(chan)(chan)過程中嚴格(ge)(ge)(ge)按照圖紙及(ji)工藝文件要(yao)求精(jing)細化生產(chan)(chan)，有效(xiao)地保證了產(chan)(chan)品的(de)合(he)格(ge)(ge)(ge)性。

價格誠信：價格是企(qi)業贏得市(shi)場的有(you)效武(wu)器(qi)，企(qi)業在定(ding)價及報價中應遵循誠信原(yuan)則，避(bi)免利(li)用價格欺騙(pian)消(xiao)費(fei)者。企(qi)業產品定(ding)價應公(gong)開、公(gong)平(ping)，實行透明化(hua)原(yuan)則，一(yi)是一(yi)，二(er)是二(er)。

服務(wu)誠(cheng)(cheng)信：用心服務(wu)，用真心、用真誠(cheng)(cheng)去傳情達意，才能(neng)使彼此的交流更為順暢(chang)、更為高(gao)效。與顧客建立起(qi)牢不可(ke)破、長期共榮的相互關系，從而引導需(xu)求，滿足(zu)需(xu)求。

4、企(qi)業質量管理基礎

4.1標準管理情況

公(gong)司(si)建立(li)(li)了(le)比較完善的(de)標(biao)準(zhun)化(hua)工作(zuo)體(ti)系，設(she)立(li)(li)了(le)公(gong)司(si)標(biao)準(zhun)化(hua)委員(yuan)會和日常工作(zuo)機構，配備了(le)標(biao)準(zhun)化(hua)管(guan)理(li)人員(yuan)，成立(li)(li)了(le)公(gong)司(si)標(biao)準(zhun)化(hua)工作(zuo)管(guan)理(li)網絡(luo)。建立(li)(li)了(le)以(yi)技術標(biao)準(zhun)為主體(ti)，包括管(guan)理(li)標(biao)準(zhun)、工作(zuo)標(biao)準(zhun)在內的(de)企(qi)業標(biao)準(zhun)體(ti)系。早(zao)在2010年(nian)6月(yue)就獲得了標準(zhun)化良(liang)好行(xing)為AA級企業稱號(hao)。

公(gong)司(si)一(yi)貫認(ren)真執行國際、國家、行業標準(zhun)，堅決杜(du)絕無(wu)標生產(chan)。標準(zhun)化工作是一(yi)個動態過程(cheng)(cheng)，隨著客(ke)觀(guan)環境的(de)不斷變化，公(gong)司(si)不斷完善修訂標準(zhun)體系，適(shi)時地對標準(zhun)進(jin)行審查、修訂，保(bao)持標準(zhun)的(de)先進(jin)性(xing)。產(chan)品生產(chan)過程(cheng)(cheng)中(zhong)有據可依，有據可查，有力的(de)保(bao)障了產(chan)品的(de)質(zhi)量(liang)。

公司(si)自2006年(nian)起，先(xian)后參與了《輸變電(dian)鋼管結構制(zhi)造技(ji)(ji)術(shu)條件》DL/T646的(de)2006和2012的(de)修訂，NB/T 31001-2010《風電(dian)機組筒(tong)形塔制(zhi)造技(ji)(ji)術(shu)》，GB/T2694-2018《輸電(dian)線(xian)路鐵(tie)塔制(zhi)造技(ji)(ji)術(shu)條件》等行業標準(zhun)和國家標準(zhun)的(de)制(zhi)訂。

4.2計(ji)量管理(li)情況

從建(jian)立(li)(li)公(gong)司開始，武曉(xiao)就建(jian)立(li)(li)了計量職能(neng)單(dan)位，建(jian)立(li)(li)了一支專業化(hua)的(de)計量檢定隊(dui)伍，獨立(li)(li)行使對公(gong)司內部各單(dan)位的(de)計量器具管理職責。

公(gong)司(si)不斷完(wan)(wan)善計(ji)量(liang)(liang)管理(li)體(ti)系，不斷完(wan)(wan)善《監視和測量(liang)(liang)設備控制規(gui)定(ding)》，同時建立了“測量(liang)(liang)管理(li)體(ti)系”，加強(qiang)了對公(gong)司(si)計(ji)量(liang)(liang)器具的(de)日常監督管理(li)。此外，經國家計(ji)量(liang)(liang)行政單位(wei)（膠州市(shi)質(zhi)量(liang)(liang)技術監督局）考核通過，建立了了四(si)項計(ji)量(liang)(liang)標準。并被(bei)山東省計(ji)量(liang)(liang)測試學會評為計(ji)量(liang)(liang)保證確認單位(wei)。

4.3認(ren)證(zheng)管理情(qing)況

多年以來公司一直堅(jian)持質量求生存的管(guan)理理念，自1998年(nian)開始(shi)推行質量管理(li)體系，于同年(nian)12月(yue)獲得了由中(zhong)質協和商檢局兩家認證(zheng)機(ji)構的ISO9001質量管(guan)理體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書。系統地實行(xing)了文件化(hua)、制度化(hua)管(guan)理(li)(li)，使質量管(guan)理(li)(li)上(shang)了一個新(xin)的臺階(jie)。為履(lv)行(xing)社(she)會(hui)責任，保護環境和員工的職業健康安全，公司借質量管(guan)理(li)(li)體(ti)系換版之(zhi)際又大力(li)推行(xing)ISO4001環境和OHSAS18001職業健康安全管理體系，并于(yu)2010年1月獲得方圓認(ren)證(zheng)標志集(ji)團的三合一管理體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書。

4.4檢(jian)驗(yan)檢(jian)測(ce)管理情(qing)況

公司建立了理化(hua)檢測實(shi)驗室和(he)XX射(she)線探傷室。擁有理化人員(yuan)8名，均具有力(li)學(xue)(xue)性(xing)能、化學(xue)(xue)分(fen)析、金相檢(jian)(jian)驗專業2級(ji)技術資(zi)格證書(shu)，1名還具有化學(xue)(xue)分(fen)析3級(ji)技術資(zi)格證書(shu)；無(wu)損檢(jian)(jian)測(ce)人員19名，其中4人具有射線、超聲波(bo)檢(jian)(jian)測(ce)三級(ji)證書(shu)。擁有(you)沖擊試驗機(ji)、萬能材料試驗機(ji)、光譜分析儀、金相顯微鏡、紅外碳(tan)硫分析儀、X射(she)線探傷(shang)(shang)儀(yi)、數字超聲波探傷(shang)(shang)儀(yi)、漆膜測(ce)厚儀(yi)、硬度計等先進的(de)檢測(ce)化驗設備。被山東省機械工業理化檢測(ce)協會授予壹(yi)級檢測(ce)資質。

公司(si)高度重視產品(pin)質量(liang)檢(jian)驗和控制，在(zai)檢(jian)驗檢(jian)測管理(li)方面，檢(jian)驗人員嚴格執行公司(si)制定的(de)管理(li)體系(xi)文件(jian)中的(de)各項規(gui)(gui)定，對產品(pin)從原材(cai)料進廠到生產過程直至出廠每個環節(jie)嚴格檢(jian)測。產品(pin)檢(jian)測各個過程均應形成記錄，使產品(pin)檢(jian)測具(ju)有(you)可(ke)追溯性。保障(zhang)公司(si)產品(pin)質量(liang)符(fu)合客戶、法律法規(gui)(gui)和標準要求。

實驗室建(jian)立了檢測設(she)備檔案，并整理分類，將重要(yao)的精(jing)密儀器以

及(ji)重(zhong)要(yao)項目(mu)、關鍵參數的檢測設(she)備進(jin)行重(zhong)點管理(li)。實(shi)(shi)驗(yan)室(shi)還(huan)建立(li)了完善的樣(yang)(yang)品留(liu)存制度，每次檢測完畢(bi)后將檢樣(yang)(yang)及(ji)復(fu)樣(yang)(yang)做好(hao)標(biao)識存放(fang)于(yu)樣(yang)(yang)品庫中(zhong)，并由專人負責保管，留(liu)存至(zhi)少一年，以便(bian)(bian)(bian)出現問題(ti)及(ji)時復(fu)檢及(ji)查找原因。實(shi)(shi)驗(yan)室(shi)人員還(huan)定期交流在檢測中(zhong)遇到(dao)的各種問題(ti)，以便(bian)(bian)(bian)針對問題(ti)及(ji)時制定糾正(zheng)措施，提高實(shi)(shi)驗(yan)室(shi)管理(li)水(shui)平及(ji)工作質量，達到(dao)企業質量零缺陷(xian)的目(mu)標(biao)要(yao)求，各種制度、崗位職責、儀器操作規(gui)程、安全常識、注意事項等上墻，以便(bian)(bian)(bian)執(zhi)行。

5、產品質量(liang)責任

5.1產品質(zhi)量水(shui)平(ping)

本公司(si)產(chan)品(pin)均(jun)符合(he)國家標準要求(qiu)，質(zhi)量技術(shu)監督部門(men)抽檢合(he)格率(lv)100%。

5.2產品售后責任

在保證產品質量(liang)的基(ji)礎(chu)上，我們(men)建立健全和落(luo)實執行售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)管理(li)規定(ding)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)控制程(cheng)序(xu)、顧客滿意度(du)測量(liang)方(fang)法、產品售(shou)(shou)后(hou)質量(liang)問題考(kao)核制度(du)、客戶投訴管理(li)控制程(cheng)序(xu)等，不斷完善售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量(liang)。公(gong)司(si)專(zhuan)門成立售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部，隸屬集團(tuan)公(gong)司(si)銷售(shou)(shou)部，全面負(fu)責售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)工作，售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)部有(you)31人，其中29人負(fu)責工地現場(chang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，形成了全國19個售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)點售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)網絡，進(jin)行產品售后的貨物交接、安裝技術(shu)指導(dao)和產品出現質量問題(ti)的跟蹤服務，辦公室人員2人，負責接收(shou)工地反(fan)饋回來的(de)質量信息，接聽顧客投訴電話等，并負責及時上報。產(chan)(chan)(chan)(chan)品銷售后(hou)，通(tong)過及時提(ti)(ti)(ti)供有效的(de)(de)(de)售后(hou)服務(wu)，最(zui)大程(cheng)度地滿(man)(man)足顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)要求，提(ti)(ti)(ti)高顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)滿(man)(man)意度，促(cu)進了(le)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)業務(wu)發(fa)展。公(gong)(gong)司(si)向顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)提(ti)(ti)(ti)供安裝過程(cheng)中的(de)(de)(de)技術服務(wu)，產(chan)(chan)(chan)(chan)品意外(wai)損壞(huai)的(de)(de)(de)修理、更換(huan)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)要求的(de)(de)(de)其他合(he)(he)理服務(wu)。產(chan)(chan)(chan)(chan)品遇到設計不合(he)(he)理或受制造(zao)工藝影(ying)響而達(da)不到要求時，技術部、生產(chan)(chan)(chan)(chan)部及時查明原(yuan)(yuan)因，積極采取措(cuo)(cuo)施，該(gai)補(bu)則補(bu)，該(gai)換(huan)則換(huan)，達(da)到顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意。由于顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)方(fang)面的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因，對產(chan)(chan)(chan)(chan)品造(zao)成損壞(huai)、丟失不能使用(yong)時，服務(wu)人員(yuan)到達(da)現(xian)場后(hou)，根(gen)據實際情況提(ti)(ti)(ti)出糾(jiu)正(zheng)措(cuo)(cuo)施，幫助顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)解決實際困難。

顧(gu)客(ke)(ke)可通過任(ren)何方式(shi)將(jiang)服(fu)務(wu)需(xu)求(qiu)(qiu)傳遞給本公司，由售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)部(bu)文(wen)件管理員對(dui)信息進(jin)行(xing)登(deng)記(ji)。售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)部(bu)每年第一季度對(dui)主(zhu)要(yao)顧(gu)客(ke)(ke)進(jin)行(xing)走(zou)(zou)訪，并(bing)作好走(zou)(zou)訪記(ji)錄。對(dui)于非主(zhu)要(yao)顧(gu)客(ke)(ke)，根據顧(gu)客(ke)(ke)要(yao)求(qiu)(qiu)和產品使用情況隨機(ji)走(zou)(zou)訪。售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)部(bu)根據顧(gu)客(ke)(ke)反饋的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)情況，做出(chu)處理決定，需(xu)要(yao)服(fu)務(wu)時，填寫“服(fu)務(wu)任(ren)務(wu)書”通知(zhi)相關部(bu)門(men)。售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)部(bu)收到的(de)顧(gu)客(ke)(ke)反饋質量(liang)方面的(de)意(yi)見(jian)或(huo)信息，及時傳遞到技術部(bu)，由技術部(bu)組織有(you)關責任(ren)部(bu)門(men)制定糾(jiu)正(zheng)(zheng)措施(shi)或(huo)預防措施(shi)，并(bing)按(an)《糾(jiu)正(zheng)(zheng)措施(shi)控(kong)制程序(xu)》或(huo)《預防措施(shi)控(kong)制程序(xu)》的(de)有(you)關規定實施(shi)、驗證。

近(jin)年來，我們(men)以優質(zhi)的產品加優質(zhi)的服務(wu)，為武曉牌鐵(tie)塔(ta)贏(ying)得(de)了良好的口碑，無顧(gu)客(ke)投訴(su)情(qing)況。

5.3 企(qi)業社會責任

5.3.1安全(quan)管理

在安全(quan)管理(li)方面，公司除了推行(xing)GB/T28001管理(li)體系之(zhi)外，還建立了安全生(sheng)產責任制，制定(ding)了一系列的安全管理制度和(he)操作規程(cheng)，在日(ri)常(chang)工(gong)作中(zhong)注意排查治理隱患和(he)監控重大危險源，建立預防(fang)機制，規范(fan)生(sheng)產行為，使各生(sheng)產環節符合(he)有關安全生(sheng)產法(fa)律法(fa)規和(he)標準規范(fan)的要求(qiu)，人(ren)(人(ren)員）、機（機械）、料（材料）、法(fa)（工(gong)法(fa)）、環（環境）、測（測量(liang)）處于良(liang)好的(de)(de)生產狀態，并持續(xu)改進，不斷加強企業安全(quan)生產規范化建(jian)設。目前(qian)，兩(liang)個事(shi)業部的(de)(de)生產廠區(qu)均達到了安全(quan)標(biao)準化生產管理三級企業的(de)(de)標(biao)準。

5.3.2環境保護與資源節約

公司深知環境(jing)保護為企(qi)(qi)業生存的(de)重要性，一直以打造綠色工業，創建長壽(shou)企(qi)(qi)業為目標，爭做環境(jing)友好(hao)、資源(yuan)節(jie)約型企(qi)(qi)業。并依靠技術進步，從(cong)源(yuan)頭上控(kong)制并減少(shao)污染(ran)的(de)產生。按(an)照合理用(yong)能的(de)原則，加強(qiang)節(jie)能管理，制定并實施節(jie)能計劃和(he)節(jie)能技術措施，降低能源(yuan)消耗。

1）以GB/T24001體系(xi)為依(yi)托，將公司環(huan)境管(guan)(guan)理(li)各項工作制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)化(hua)。制(zhi)(zhi)(zhi)訂了《廢棄物管(guan)(guan)理(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)》、《化(hua)學(xue)品管(guan)(guan)理(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)》、《污水管(guan)(guan)理(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)》、《噪聲防治(zhi)(zhi)管(guan)(guan)理(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)》、《大氣(qi)污染防治(zhi)(zhi)管(guan)(guan)理(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)》等一系(xi)列(lie)環(huan)境保護制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)。

2）成(cheng)立了(le)安全(quan)環(huan)保科負(fu)責環(huan)境保護和節(jie)(jie)能(neng)減(jian)排工作(zuo)。安環(huan)科定(ding)期開展(zhan)節(jie)(jie)能(neng)教育和崗位(wei)節(jie)(jie)能(neng)培訓。并組織制(zhi)定(ding)了(le)環(huan)境因(yin)素識別，制(zhi)定(ding)了(le)控制(zhi)措施(shi)(shi)。并且定(ding)期和不定(ding)期的(de)(de)檢(jian)查，對(dui)檢(jian)查發(fa)現的(de)(de)問題進行(xing)(xing)原因(yin)分(fen)析，落實具(ju)體(ti)措施(shi)(shi)并由檢(jian)查人進行(xing)(xing)跟蹤，確保管理制(zhi)度的(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)。

3）通過(guo)對節能(neng)減排(pai)的一系列措(cuo)施，同(tong)時公司的工業“三廢(fei)”對達標排(pai)放，合格(ge)率100%。未受(shou)到相關(guan)政(zheng)府(fu)部門的處(chu)罰。

5.3.3公益支持(chi)

公司(si)設(she)(she)(she)立(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)，定期組(zu)(zu)織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)代表大會(hui)(hui)(hui)，讓(rang)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)參(can)(can)與本(ben)單(dan)位的(de)民主(zhu)(zhu)決策、民主(zhu)(zhu)管理(li)和(he)民主(zhu)(zhu)監(jian)督(du)(du)；通(tong)過(guo)組(zu)(zu)織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培訓，開(kai)展(zhan)(zhan)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)教(jiao)育活(huo)動(dong)(dong)(dong)，不斷提高職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)群(qun)眾(zhong)(zhong)的(de)思想道德(de)素(su)質和(he)科(ke)學(xue)文(wen)化(hua)素(su)質，建(jian)設(she)(she)(she)有理(li)想、有道德(de)、有文(wen)化(hua)、有紀律的(de)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)隊伍；圍繞地方中心(xin)任務和(he)企業(ye)生產經(jing)營，組(zu)(zu)織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)開(kai)展(zhan)(zhan)勞動(dong)(dong)(dong)競賽、提合(he)理(li)化(hua)建(jian)議、技術革新等經(jing)濟技術創(chuang)新活(huo)動(dong)(dong)(dong)，充(chong)分發揮職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在三個文(wen)明建(jian)設(she)(she)(she)中的(de)主(zhu)(zhu)力(li)軍(jun)作(zuo)(zuo)用(yong)；依法維護(hu)(hu)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)合(he)法權益，通(tong)過(guo)平等協(xie)商和(he)集體合(he)同制(zhi)度，協(xie)調(diao)勞動(dong)(dong)(dong)關系，維護(hu)(hu)企業(ye)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)合(he)法權益；開(kai)展(zhan)(zhan)群(qun)眾(zhong)(zhong)性宣傳、教(jiao)育活(huo)動(dong)(dong)(dong)，組(zu)(zu)織(zhi)有益于身心(xin)健康(kang)的(de)文(wen)化(hua)體育活(huo)動(dong)(dong)(dong)，辦好圖(tu)書(shu)閱(yue)覽(lan)室(shi)、職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)俱樂部，用(yong)先進文(wen)化(hua)引導、教(jiao)育職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)；發揮工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)會(hui)(hui)(hui)員作(zuo)(zuo)用(yong)，推進人文(wen)關愛工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，關心(xin)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)生活(huo)，辦好五險一金、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)齡(ling)、職(zhi)稱(cheng)補貼等集體福利事業(ye)；建(jian)立(li)健全(quan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)(hui)主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)(dong)參(can)(can)與職(zhi)業(ye)安(an)全(quan)衛生管理(li)機制(zhi)，認真做好勞動(dong)(dong)(dong)保護(hu)(hu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，督(du)(du)促(cu)和(he)協(xie)助行(xing)政改善勞動(dong)(dong)(dong)條件(jian)，履行(xing)企業(ye)社會(hui)(hui)(hui)責任，參(can)(can)與安(an)全(quan)檢查(cha)(cha)和(he)傷亡事故調(diao)查(cha)(cha)處理(li)。

企(qi)業發展必(bi)須對社會負責，企(qi)業發展不(bu)(bu)能忘(wang)記回報社會。武曉(xiao)集團(tuan)發展不(bu)(bu)忘(wang)教(jiao)育(yu)、不(bu)(bu)忘(wang)回報社會，公司(si)每年都向企(qi)業所在(zai)地(di)學(xue)校(xiao)捐(juan)(juan)(juan)款，資助教(jiao)育(yu)工作(zuo)，資助所在(zai)地(di)困難(nan)群眾和孤寡老人(ren)。2016-2017年間公司(si)在(zai)“慈善(shan)一(yi)日捐(juan)(juan)(juan)”捐(juan)(juan)(juan)款中累計(ji)捐(juan)(juan)(juan)款近8萬元。

5.4質量信用記(ji)錄

公(gong)司(si)(si)(si)保證自身行(xing)(xing)(xing)為(wei)符合(he)(he)誠實守信(xin)的(de)(de)道德(de)(de)規范，采取(qu)各種手段(duan)監測(ce)(ce)公(gong)司(si)(si)(si)內(nei)部(bu)、與(yu)主要(yao)合(he)(he)作伙伴之間、與(yu)客戶之間，以及(ji)(ji)公(gong)司(si)(si)(si)管理中行(xing)(xing)(xing)為(wei)道德(de)(de)的(de)(de)主要(yao)過(guo)程及(ji)(ji)測(ce)(ce)量(liang)方(fang)法和指標，如國(guo)際貿(mao)易(yi)部(bu)及(ji)(ji)國(guo)內(nei)銷售部(bu)每年(nian)(nian)對訂貨(huo)合(he)(he)同(tong)(tong)、合(he)(he)同(tong)(tong)履約及(ji)(ji)違約情況等(deng)(deng)(deng)進(jin)行(xing)(xing)(xing)分(fen)析；供應部(bu)對供應商進(jin)行(xing)(xing)(xing)評(ping)價和分(fen)析等(deng)(deng)(deng)。通過(guo)這些方(fang)法來監測(ce)(ce)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)道德(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)及(ji)(ji)誠信(xin)準則(ze)都取(qu)得(de)了(le)良好的(de)(de)效益，公(gong)司(si)(si)(si)自2002年(nian)(nian)起連續被評(ping)為(wei)“重合(he)(he)同(tong)(tong)守信(xin)用單位”，同(tong)(tong)時公(gong)司(si)(si)(si)還(huan)獲(huo)得(de)了(le)“山(shan)東(dong)省質量(liang)競(jing)爭力100百強企業”、山(shan)東(dong)名牌、高新技術(shu)企業等(deng)(deng)(deng)。

公司在(zai)近(jin)三(san)年(nian)國(guo)家、省市等各級產品質量監(jian)督抽查(cha)、安全(quan)生產檢查(cha)、環境安全(quan)等檢查(cha)中均未出(chu)現(xian)不合格現(xian)象。

6、 報(bao)告(gao)結束語

青島武曉集(ji)團(tuan)(tuan)股份有限公(gong)司(si)把質(zhi)量之根深植于企業(ye)發展全過(guo)程，把誠信之本貫(guan)穿于生產(chan)經營的(de)各(ge)個環節，將質(zhi)量管理切實(shi)貫(guan)徹到企業(ye)管理中，提(ti)升(sheng)企業(ye)競爭力(li)，提(ti)升(sheng)效益、節約成(cheng)本，通過(guo)卓越(yue)的(de)過(guo)程實(shi)現(xian)卓越(yue)的(de)結果。未來，武曉人(ren)將以團(tuan)(tuan)結實(shi)干的(de)工(gong)(gong)作態度(du)，文明誠信的(de)工(gong)(gong)作作風，昂(ang)揚的(de)斗志，巨大(da)的(de)熱忱，通過(guo)自身的(de)努力(li)與(yu)拼搏，向著(zhu)打造百年企業(ye)目標邁進。

讀(du)者意見反饋

尊(zun)敬的讀者：

您好(hao)!感謝(xie)您抽出寶(bao)貴(gui)(gui)時間閱讀本(ben)報告，這是我(wo)們發布的第一份質量(liang)(liang)信用(yong)報告，由(you)于時間倉促，水平(ping)有限(xian)，報告編寫中(zhong)難免有疏漏(lou)或者不足(zu)之(zhi)處，敬請(qing)指正。同時，為進一步提升(sheng)我(wo)們質量(liang)(liang)信用(yong)主(zhu)體責任(ren)工作(zuo)落實的質量(liang)(liang)，請(qing)您多(duo)提寶(bao)貴(gui)(gui)意見和(he)建議，我(wo)們會不斷改，以(yi)至完善。

您的(de)評(ping)價：

1、 您認為本報(bao)告的結構(gou)：

□很合(he)理   □比較合(he)理   □一般(ban)   □不合(he)理

2、 您認為本(ben)報告披露的內容(rong)：

□很(hen)全(quan)面   □比較全(quan)面   □一(yi)般(ban)   □不(bu)全(quan)面

3、 您認為關于質量信用的報告是否詳盡：

□很(hen)詳(xiang)盡(jin)   □比較(jiao)詳(xiang)盡(jin)  □ 一般    □不詳(xiang)盡(jin)

4、 您對本公司產品質量信(xin)用：

□很(hen)滿意(yi)   □比較滿意(yi)    □一般    □不(bu)滿意(yi)

5、 您認為報(bao)告中還需要補充哪(na)方面的內(nei)容？

6、 您(nin)對本(ben)公(gong)司產品質量信(xin)用有何建議、意見？

您的信息：

姓(xing)名(ming)：   電話：   郵箱(xiang)：   通訊(xun)地(di)址：郵政編碼：

青島武曉集團股份有限公司

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