2018年度企業質量(liang)信用報告

青(qing)島武曉集團股份有限公司

二0一九年三(san)月

目  錄

第一部分(fen)  報告前言…………………………………………………  2

1、 報告編制規范…………………………………………………  2

2、 總經理致辭(ci)……………………………………………………  3

3、 企業簡介(jie)………………………………………………………  4

第二(er)部分  報告正文(wen)…………………………………………………  5

1、 企業質量理念…………………………………………………  5

2、 企(qi)業(ye)內部質量管理……………………………………………  6

2.1質量管理機構…………………………………………………… 6

2.2質量管理方針…………………………………………………… 7

2.3質量管理體系…………………………………………………… 7

2.4質量投訴處(chu)理…………………………………………………… 8

2.5質量安全風險(xian)管理(li)………………………………………………  9

3、企業質量誠信…………………………………………………… 10

3.1質量承諾…………………………………………………………  10

3.2質量文化建設……………………………………………………  10

3.3運作管理…………………………………………………………  11

3.4營銷(xiao)管理(li)…………………………………………………………  11

4、企業質量管理基礎………………………………………………… 12

4.1標準管理情況……………………………………………………  12

4.2計(ji)量管理(li)情況(kuang)……………………………………………………  12

4.3認證管理情況……………………………………………………  12

4.4檢驗檢測(ce)管理(li)情況………………………………………………  13

5、產品質量責任…………………………………………………… 14

5.1產品質量水(shui)平(ping)……………………………………………………  14

5.2產品售后責任……………………………………………………  14

5.3企業社會責任……………………………………………………  15

5.4質(zhi)量(liang)信用記錄……………………………………………………  17

第三部分  報告結束語……………………………………………… 17

第一部分  報(bao)告前言

1、報告(gao)編(bian)制規范

本(ben)公(gong)司保證(zheng)報(bao)告所公(gong)布(bu)的質量(liang)誠信體系建設情況(kuang)不存在任何誤(wu)導性陳述及虛(xu)假情況(kuang)，并對其內容的客觀性、真實性負責。

報告(gao)組織范圍：青島武曉集(ji)團股份有限公司(si)

報(bao)告時間范圍:2018年(nian)3月-2019年(nian)3月

報告發(fa)布(bu)周期：1次/年

報(bao)告(gao)(gao)數(shu)據說明：報(bao)告(gao)(gao)內所涉(she)及數(shu)據來源(yuan)于公司(si)，數(shu)據真(zhen)實、有效報(bao)告獲取方式：本報(bao)告將以電子版形(xing)式在本公司網站（//zgfloor.cn）上(shang)發布，以接受社(she)會的(de)監督。

2、企業高層致辭

人(ren)無(wu)誠(cheng)信(xin)(xin)不(bu)(bu)立，企無(wu)誠(cheng)信(xin)(xin)不(bu)(bu)興，國無(wu)誠(cheng)信(xin)(xin)不(bu)(bu)強。多年來，武曉(xiao)人(ren)始(shi)(shi)終以“誠(cheng)信(xin)(xin)、高(gao)效、求(qiu)實(shi)、進取、創新、節(jie)約”的f2代短视频app网站理(li)念，以“老(lao)(lao)老(lao)(lao)實(shi)實(shi)做(zuo)人(ren)，踏踏實(shi)實(shi)做(zuo)事(shi)”的態度，以“以質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)求(qiu)生存，以信(xin)(xin)譽促發展”的方針，堅決(jue)落實(shi)企業(ye)(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)主體(ti)(ti)責(ze)任(ren)，嚴(yan)格遵守制造(zao)(zao)產(chan)品(pin)的相(xiang)關質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)法律(lv)法規，始(shi)(shi)終以高(gao)于國家(jia)標準的內控標準來嚴(yan)格要求(qiu)自己，健全(quan)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、服務(wu)(wu)追溯體(ti)(ti)系(xi)，切實(shi)履行企業(ye)(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)主體(ti)(ti)責(ze)任(ren)，依法承擔質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)損害(hai)賠償。為確保質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)誠(cheng)信(xin)(xin)體(ti)(ti)系(xi) 有效運行，從制度上加以規范，從考(kao)核手段上加以落實(shi)約束，從質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)文化(hua)上加以引(yin)導，從努(nu)力改進和積極(ji)實(shi)施名牌(pai)戰略上加以提(ti)高(gao)和升(sheng)華，大力營造(zao)(zao)和創建質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)誠(cheng)信(xin)(xin)工(gong)作氛圍和體(ti)(ti)系(xi)，不(bu)(bu)斷努(nu)力提(ti)升(sheng)公司(si)產(chan)品(pin)的使用(yong)性能，切實(shi)服務(wu)(wu)用(yong)戶。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)為基(ji)，誠(cheng)信(xin)(xin)為本，武曉(xiao)集團(tuan)將一如既往努(nu)力踐行質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)第一、誠(cheng)信(xin)(xin)經營的社會責(ze)任(ren)，持續打造(zao)(zao)輸變電設備精品(pin)，向質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)求(qiu)效益(yi)，以質(zhi)(zhi)取勝。

總經理：

3、企(qi)業(ye)簡介

青島(dao)武曉集團股份有限公司于1993年(nian)誕生在膠州灣畔，公司秉承“科技興國，實業(ye)報國”的發(fa)展理念，不斷拼(pin)搏進取(qu)，經(jing)過25年的積累，現已發展成占地100余萬(wan)平方米，注(zhu)冊資本16000萬(wan)元(yuan)，員工1300余名，年生產能力可達(da)30萬噸，下設青島(dao)武(wu)(wu)曉(xiao)鐵塔有(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司、青島(dao)武(wu)(wu)曉(xiao)制管有(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司、青島(dao)三宇機電制造有(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司、青島(dao)嘉恒新能(neng)源設備(bei)(bei)有(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司、青島(dao)武(wu)(wu)曉(xiao)物流有(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司、綏化武(wu)(wu)曉(xiao)電力設備(bei)(bei)有(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司、內蒙(meng)古(gu)三興重工(gong)有(you)限(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司七個子公(gong)(gong)(gong)(gong)司的大型(xing)綜合性產業(ye)集團(tuan)。公(gong)(gong)(gong)(gong)司現(xian)主要產品有(you)：電力輸送、微波通訊、廣播電視等(deng)各功能(neng)用鐵塔及類(lei)似鋼結構(gou)，大型(xing)海陸風力發電塔架，大型(xing)鍛(duan)造法蘭及環狀(zhuang)鍛(duan)件、大口徑厚(hou)壁直縫焊鋼管，不銹鋼(gang)金屬(shu)復合(he)材料，高容量儲能電池組等。

青島武曉集團重視新(xin)產品與(yu)新(xin)技術(shu)(shu)的開發與(yu)應(ying)用(yong)，先后與(yu)各設(she)計研究(jiu)院、山東大學等(deng)建立長(chang)期的人才與(yu)技術(shu)(shu)合(he)作關系，同時在2008年建成青島市(shi)級企業技(ji)(ji)術(shu)中心，目前公司技(ji)(ji)術(shu)中心有技(ji)(ji)術(shu)人員130多名，可以配合各(ge)設(she)計院設(she)計各(ge)種鐵塔(ta)及(ji)類似鋼結構產品。技(ji)(ji)術中心(xin)自建立(li)以(yi)來，通過自研(yan)發、產學(xue)研(yan)聯合等方式，有(you)力地推動了企業技(ji)(ji)術創新(xin)，并且參與制(zhi)訂了GB/T2694-2018《輸電線路(lu)鐵塔制(zhi)造技術條件》、DL/T646-2012《輸變電(dian)鋼管機構制(zhi)造技(ji)術條件》及NB/T31001-2010《風電機組筒(tong)形塔(ta)制(zhi)造(zao)技術條件》等(deng)國(guo)家(jia)和行業標準(zhun)。

青島武曉集(ji)團股份有(you)限公司擁有(you)完善的(de)(de)管(guan)理體系，順(shun)利通(tong)過了(le)GB/T 19001-2016 idt ISO9001：2015標準(zhun)、GB/T 24001-2016 idt ISO14001、2015標準(zhun)、GB/T 28001-2001 idt OHSAS:2001標準(zhun)的(de)(de)認證(zheng)、公司擁有(you)：廣播、通(tong)信鐵(tie)塔及(ji)桅桿生產(chan)許可證(zheng)、壓力容器制造許可證(zheng)，中國(guo)鋼結構(gou)制造企業(ye)資質證(zheng)書（特級(ji)），理化(hua)檢測(ce)等級(ji)證(zheng)書，輸(shu)變電(dian)(dian)鋼管(guan)機(ji)構(gou)產(chan)品(pin)質量合格證(zheng)書，并先后獲得了(le)多個各級(ji)表彰(zhang)和榮譽證(zheng)書，使公司的(de)(de)管(guan)理在科(ke)學化(hua)、規范化(hua)進程(cheng)上不斷改(gai)進。多年來為國(guo)家(jia)電(dian)(dian)力項目的(de)(de)建設(she)貢獻(xian)力量，并贏得用戶好評。

青島(dao)武曉集團股份(fen)有限公司(si)始終以(yi)熱誠(cheng)的態度(du)、優異的質量、周到的服務來回(hui)報每一(yi)家客戶，公司(si)以(yi)“讓(rang)顧客更滿(man)意”為服務宗(zong)旨，竭(jie)誠(cheng)歡(huan)迎各界朋(peng)友來我(wo)公司(si)參觀，指導(dao)，洽談(tan)合作。

第(di)二(er)部分(fen)  報(bao)告正文

1、企業質量理(li)念

公司(si)一貫秉承“以質(zhi)量求(qiu)生存，以信譽求(qiu)發(fa)展”的質(zhi)量管(guan)理理念(nian)，將(jiang)產(chan)(chan)品質(zhi)量看(kan)作企(qi)業的命脈。公司(si)以經(jing)(jing)濟效益為(wei)中(zhong)心，以過程質(zhi)量控制為(wei)重點，圍繞優(you)質(zhi)、高產(chan)(chan)、低耗(hao)的生產(chan)(chan)經(jing)(jing)營目標，通過逐年技術改(gai)造和建設，逐步樹立了“遵守法律法規、優(you)質(zhi)安全清潔、滿足(zu)顧(gu)客(ke)要求(qiu)、持續(xu)改(gai)進績效”的質(zhi)量方針，將(jiang)質(zhi)量管(guan)理理念(nian)融入企(qi)業經(jing)(jing)營整個(ge)過程，質(zhi)量意識深入每(mei)一位員工(gong)心中(zhong)并落實(shi)于實(shi)際工(gong)作中(zhong)。

近年來，在(zai)創建誠信(xin)體系(xi)中公司注重強(qiang)化品質(zhi)(zhi)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)核心(xin)地位，不斷提(ti)(ti)升品質(zhi)(zhi)管(guan)(guan)理(li)部門(men)的(de)(de)綜合管(guan)(guan)控水平，將“質(zhi)(zhi)量就(jiu)是生命(ming)”、“下道工(gong)序是上道工(gong)序的(de)(de)客戶(hu)”等質(zhi)(zhi)量責(ze)任感(gan)和使命(ming)感(gan)貫穿于整個生產控制中，落實在(zai)各個崗位工(gong)序上，切實營造(zao)了良好(hao)的(de)(de)齊抓(zhua)共管(guan)(guan)、常抓(zhua)不懈的(de)(de)全員(yuan)質(zhi)(zhi)量管(guan)(guan)理(li)氛圍，通過(guo)努(nu)力打(da)造(zao)和樹立質(zhi)(zhi)量誠信(xin)意識的(de)(de)措施，全面提(ti)(ti)升了產品質(zhi)(zhi)量。

在(zai)顧客和(he)市場的需(xu)求、期望和(he)偏好(hao)方面高度關注，始終以顧客為中(zhong)心，建立“雙贏”戰略伙(huo)伴，并以此調整和(he)改進生產(chan)措施、管理手(shou)段，確保贏利市場和(he)顧客的永久信賴(lai)。

公(gong)司未來的發展思路：積極抓住(zhu)機遇，努力(li)開(kai)拓市場(chang)，加強企業(ye)管理，努力(li)提高(gao)公(gong)司的綜合實力(li)和核(he)心競爭力(li)，打(da)造(zao)“百年武曉”！

2、企業內部質量管理

2.1質量管理機構

組織機構圖

公(gong)司的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)安全管理(li)工作(zuo)由總經(jing)理(li)親自掛帥，管理(li)者代(dai)表任首席(xi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)官。總經(jing)理(li)和首席(xi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)官對本公(gong)司產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)安全工作(zuo)全面負(fu)責，組織(zhi)制定企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)發展戰略(lve)、年度質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)工作(zuo)計(ji)劃和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)安全保障措施；建立(li)并實施先(xian)進質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)體系和管理(li)方法(fa)；組織(zhi)實施質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)改(gai)進、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)攻關等群眾性質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)活動；實施質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)成本管理(li)，加強質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)統計(ji)分(fen)析；開展質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)教育培訓；建設(she)企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)文(wen)化等。

各事業(ye)(ye)(ye)部質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)檢部為公(gong)(gong)司(si)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)專門機構。協同技術中心的理(li)化(hua)室共同完成質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檢驗工作(zuo)。實施質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)檢部長負責(ze)(ze)制，下設高素質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、專業(ye)(ye)(ye)的質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)檢員隊伍。負責(ze)(ze)從原輔料入廠(chang)、生產過程(cheng)監控、終產品檢驗等全過程(cheng)的質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)監控和檢驗活動。同時公(gong)(gong)司(si)建(jian)立質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安(an)全關鍵崗位責(ze)(ze)任(ren)(ren)制，明確企業(ye)(ye)(ye)主要負責(ze)(ze)人對(dui)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安(an)全負首(shou)要責(ze)(ze)任(ren)(ren)、企業(ye)(ye)(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)主管人員對(dui)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安(an)全直(zhi)接(jie)負責(ze)(ze)。嚴格(ge)實施企業(ye)(ye)(ye)崗位質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)規范與質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)考核制度，實行質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安(an)全“一票否(fou)決(jue)”，堅持(chi)做(zuo)到出廠(chang)產品批合(he)格(ge)率達(da)100%。

2.2質量管理方針(zhen)

武曉集團確(que)立了“遵(zun)守(shou)法(fa)律法(fa)規，優質(zhi)安(an)全清潔，滿足顧客(ke)要求，持(chi)續改(gai)進(jin)(jin)(jin)績(ji)(ji)(ji)效”的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量管(guan)理方針，在方針的(de)(de)(de)(de)指導下，建立了公(gong)(gong)司(si)級整(zheng)(zheng)體(ti)績(ji)(ji)(ji)效、部(bu)(bu)門（分廠）的(de)(de)(de)(de)職能，將公(gong)(gong)司(si)戰(zhan)略分解到各(ge)(ge)(ge)部(bu)(bu)門，形成(cheng)部(bu)(bu)門層級的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)，從而保持(chi)部(bu)(bu)門目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)與公(gong)(gong)司(si)整(zheng)(zheng)體(ti)目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)一致(zhi)性(xing)。同時通過建立專門的(de)(de)(de)(de)組織機構對目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)指標(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)制定(ding)和實(shi)施(shi)進(jin)(jin)(jin)行監測，并對各(ge)(ge)(ge)目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)指標(biao)(biao)(biao)(biao)系統進(jin)(jin)(jin)行不(bu)斷完善(shan)更(geng)新。在體(ti)系運行過程(cheng)中，公(gong)(gong)司(si)運用各(ge)(ge)(ge)種(zhong)科學(xue)、有效的(de)(de)(de)(de)方法(fa)，測量、分析、整(zheng)(zheng)理各(ge)(ge)(ge)單位及部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效數(shu)據(ju)和信息。公(gong)(gong)司(si)采(cai)用了基于PDCA循(xun)環的(de)(de)(de)(de)系統，全面的(de)(de)(de)(de)改(gai)進(jin)(jin)(jin)方法(fa)來管(guan)理改(gai)進(jin)(jin)(jin)過程(cheng)。公(gong)(gong)司(si)倡導并采(cai)用了多種(zhong)工具來改(gai)進(jin)(jin)(jin)公(gong)(gong)司(si)各(ge)(ge)(ge)部(bu)(bu)門、各(ge)(ge)(ge)層次的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效，并根(gen)據(ju)測評(ping)結(jie)果(guo)采(cai)用學(xue)習(xi)和創新方式，不(bu)斷修正戰(zhan)略目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)和計(ji)劃，堅持(chi)改(gai)進(jin)(jin)(jin)和調整(zheng)(zheng)。確(que)保公(gong)(gong)司(si)長短期戰(zhan)略目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)實(shi)現(xian)。

2.3質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體系

質(zhi)量(liang)是企業的生命。從生產的第(di)(di)一天起，公司(si)高層領導始終把產品(pin)質(zhi)量(liang)當作第(di)(di)一件大事來抓。在(zai)質(zhi)量(liang)管理工(gong)作中高瞻(zhan)遠矚，自1998開(kai)始推(tui)行質(zhi)量管(guan)理體(ti)系，于同年12月(yue)獲得了質量管理體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書。為履(lv)行社會(hui)責任(ren)，保護環境(jing)和員工的職業(ye)(ye)健康安全(quan)，公司(si)又(you)大力推行環境(jing)和職業(ye)(ye)健康安全(quan)管理體系，并于2010年1月獲得ISO4001和OHSAS18001管理(li)體系認證證書。質量(liang)管(guan)理體(ti)系建立二(er)十一年來，公(gong)司遵循質量(liang)體(ti)系貫(guan)標工(gong)作指(zhi)導思想和PDCA循環工(gong)作方法(fa)，認真組織落實公司質(zhi)量(liang)管理體系(xi)(xi)(xi)建設工(gong)作(zuo)部署，以強(qiang)化內(nei)審、日常檢查督導和持續改(gai)進為(wei)工(gong)作(zuo)重點，大力開展質(zhi)量(liang)體系(xi)(xi)(xi)建設活動，確保質(zhi)量(liang)方針(zhen)、體系(xi)(xi)(xi)文件的貫徹落實和質(zhi)量(liang)目標(biao)的實現(xian)，質(zhi)量(liang)體系(xi)(xi)(xi)保持了持續改(gai)進和有(you)效運行，很(hen)好(hao)的保證了產(chan)品的質(zhi)量(liang)安全。

每年對公司的所有部門、ISO9001質(zhi)量(liang)管(guan)理體系所(suo)覆蓋的所(suo)有條款進行一次內審，對(dui)審核發現的問題及時(shi)分(fen)析原(yuan)因，制定糾(jiu)正措(cuo)施及預防措(cuo)施。責任部門進行整(zheng)改，內(nei)審員驗證其(qi)整(zheng)改效果，最終形成內(nei)審報告。公(gong)司每年至少(shao)進行一次管理評審(shen)，其內容包括公(gong)司質量方(fang)針、質量目標(biao)的適宜性和有效性；內外部審核的結果(guo)；顧(gu)客反饋（顧(gu)客滿意度調查、顧(gu)客投訴(su) 申(shen)訴(su)和抱(bao)怨等）；過程的(de)績(ji)效和產品的(de)符合性(xing)；預(yu)防和糾正措(cuo)施的(de)狀況；以(yi)往管理評審的(de)跟(gen)進措(cuo)施；可能(neng)影響質量(liang)管理體系(xi)的(de)變(bian)(bian)化(hua)(hua)（內部組織結(jie)構、職(zhi)能(neng)變(bian)(bian)化(hua)(hua)、外部市場(chang)、競爭對手、供方和國家政(zheng)策的(de)變(bian)(bian)化(hua)(hua)）；改進的(de)建議等。通(tong)過管理評審，確保(bao)體系(xi)持續的(de)適(shi)宜(yi)性(xing)、充分性(xing)和有效性(xing)。

二十(shi)一年來(lai)，我們通過實施ISO9001系(xi)列標準，不斷(duan)優化資源整合(he)，修訂(ding)、完(wan)善公司(si)管(guan)理流程，建立(li)健全(quan)適應本公司(si)實際的質(zhi)量(liang)管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)，扎實有(you)效地落(luo)實了管(guan)理工(gong)作中的各項(xiang)責任、各項(xiang)目(mu)標，確保質(zhi)量(liang)管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)有(you)效運(yun)行，推(tui)進了公司(si)可持(chi)續發展(zhan)。

2.4質量投訴(su)處(chu)理

為保(bao)證(zheng)不斷提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)，提(ti)升公司(si)質量(liang)(liang)服務(wu)水(shui)平，公司(si)制(zhi)定了《與顧客(ke)(ke)有(you)關(guan)的控制(zhi)程(cheng)序》、《顧客(ke)(ke)滿(man)意度調查(cha)管(guan)理(li)規(gui)定》和《售(shou)后(hou)服務(wu)管(guan)理(li)制(zhi)度》、《客(ke)(ke)戶投訴處(chu)理(li)程(cheng)序》等文(wen)件，建(jian)立健全了受(shou)理(li)和處(chu)理(li)產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)和售(shou)后(hou)服務(wu)質量(liang)(liang)投訴處(chu)理(li)程(cheng)序，銷售(shou)部和售(shou)后(hou)服務(wu)部負(fu)責顧客(ke)(ke)售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后(hou)一(yi)切投訴接待，對(dui)顧客(ke)(ke)抱怨、投訴信息進行(xing)(xing)責任(ren)落實。同時定期對(dui)顧客(ke)(ke)進行(xing)(xing)回訪，對(dui)顧客(ke)(ke)潛在不滿(man)進行(xing)(xing)分析，并(bing)將(jiang)整改落實到(dao)責任(ren)部門。

解決處(chu)理顧客投訴的(de)(de)過程(cheng)也是產品性能(neng)和服務質量的(de)(de)提(ti)升過程(cheng)，目前為顧客服務工作(zuo)高效、快捷、有序。此外(wai)，通(tong)(tong)(tong)過加(jia)強(qiang)定(ding)期走(zou)訪客戶，主(zhu)動與客戶交流(liu)溝通(tong)(tong)(tong)，對顧客抱怨進行及時改進與溝通(tong)(tong)(tong)來提(ti)高顧客滿意度。

公司每年年底對(dui)顧客(ke)滿(man)意度進行問卷調查(cha)，填寫《顧客(ke)滿(man)意度調查(cha)表》，調查(cha)內容包括產品質量、價格(ge)、交貨期(qi)、服務等方(fang)面，由顧客(ke)對(dui)產品要求和期(qi)望的各個方(fang)面內容做(zuo)出評價，然后(hou)進行數據(ju)統計(ji)，以確定下一步質量性能優(you)化升級方(fang)向和銷售(shou)服務質量的提升目標。

2.5質量安全風險管理

2.5.1質量風險監測

公司建(jian)立(li)企業質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檔案(an)，不斷完善和健全(quan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)風險監測，定(ding)期總結、分析階段性的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)狀況，采取(qu)有(you)針對(dui)性的(de)解決方案(an)，不斷優(you)化和改進質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理的(de)手段和關注點(dian)，開展質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安全(quan)風險監測和分析評估，為生產質(zhi)(zhi)優(you)、價優(you)、穩定(ding)的(de)優(you)質(zhi)(zhi)產品提供系統保障(zhang)，全(quan)面降(jiang)低了質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安全(quan)風險。

2.5.2應急管理

（1）重大事故(gu)應急方案

根(gen)據有(you)關(guan)規定(ding)，出(chu)廠(chang)產品(pin)(pin)重大質(zhi)量事故必須按(an)相(xiang)關(guan)的產品(pin)(pin)標(biao)(biao)準嚴(yan)格(ge)(ge)檢(jian)(jian)驗(yan)和控制(zhi)(zhi)，我們按(an)要(yao)求(qiu)制(zhi)(zhi)定(ding)了(le)相(xiang)關(guan)檢(jian)(jian)驗(yan)制(zhi)(zhi)度，產品(pin)(pin)經(jing)檢(jian)(jian)驗(yan)合格(ge)(ge)后(hou)方可出(chu)廠(chang)。我們制(zhi)(zhi)定(ding)了(le)高于國標(biao)(biao)、行(xing)標(biao)(biao)的企業標(biao)(biao)準，嚴(yan)把工(gong)序過程(cheng)質(zhi)量關(guan)，做到了(le)事前(qian)有(you)效控制(zhi)(zhi)，出(chu)廠(chang)產品(pin)(pin)嚴(yan)格(ge)(ge)按(an)照產品(pin)(pin)標(biao)(biao)準執行(xing)，經(jing)檢(jian)(jian)驗(yan)不(bu)合格(ge)(ge)品(pin)(pin)堅決不(bu)予出(chu)廠(chang)。圍繞影響不(bu)合格(ge)(ge)品(pin)(pin)的因素(su)我們進行(xing)層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)控制(zhi)(zhi)，分別制(zhi)(zhi)定(ding)了(le)操作規程(cheng)，當出(chu)現不(bu)合格(ge)(ge)時，立刻停機(ji)查(cha)明不(bu)合格(ge)(ge)原因，待查(cha)明原因通過整改符合要(yao)求(qiu)才能恢復生(sheng)產。

（2）重大事故報(bao)告與處理

重大質量問(wen)題發生后，應(ying)立即向公司總經理(li)及(ji)分管經理(li)匯報，并有(you)效(xiao)組織有(you)關人員按程(cheng)序(xu)對事(shi)故(gu)進(jin)行認(ren)真分析(xi)，找(zhao)出原因(yin)，積極采取補(bu)救及(ji)預防措(cuo)施(shi)，并進(jin)行責任追究和處理(li)，杜絕(jue)事(shi)故(gu)再次發生。

3、企業質量誠信(xin)

3.1質量承諾

⑴ 公司嚴格執行《中華(hua)人民共和國產品質量(liang)法》等有關法律法規的(de)規定，自覺接受顧客、社會(hui)和行政部門的(de)監督，承擔產品質量(liang)的(de)第一(yi)責(ze)任。

⑵ 建立健全企業(ye)質(zhi)量(liang)體(ti)系(xi)，加強(qiang)質(zhi)量(liang)管理，建立產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)追溯體(ti)系(xi)和售后服務體(ti)系(xi)，積極采用先進的質(zhi)量(liang)管理辦法。嚴格(ge)工藝(yi)操作規范(fan)，嚴格(ge)生產(chan)過程的質(zhi)量(liang)控制(zhi)，嚴格(ge)對原材料(liao)的質(zhi)量(liang)把(ba)關，嚴格(ge)產(chan)品(pin)出廠的質(zhi)量(liang)檢驗，依(yi)據法律(lv)法規、標準要求組織生產(chan)。

⑶ 牢固(gu)樹立質量(liang)法(fa)制(zhi)觀念(nian)，嚴格崗位質量(liang)規(gui)范和考核，實行質量(liang)安(an)(an)全一票(piao)否決；嚴格把好質量(liang)關，確保(bao)生輸變電設備產(chan)(chan)(chan)品(pin)符合(he)質量(liang)安(an)(an)全標(biao)準和明示的質量(liang)擔(dan)保(bao)，不(bu)摻(chan)雜(za)使假、以次充好、以不(bu)合(he)格產(chan)(chan)(chan)品(pin)冒(mao)充合(he)格產(chan)(chan)(chan)品(pin)，不(bu)制(zhi)售假冒(mao)產(chan)(chan)(chan)品(pin)。

3.2質量文(wen)化(hua)建設

科學(xue)的質(zhi)量理念(nian)是支持企(qi)業(ye)(ye)在市場競爭中取勝的基石。青島(dao)武曉集團股份有(you)限公司在二十(shi)五年的發(fa)展(zhan)(zhan)實(shi)踐過(guo)程(cheng)中，形成(cheng)了具(ju)有(you)特色的f2代短视频app网站，在“以(yi)質(zhi)量求生存(cun)，以(yi)信譽求發(fa)展(zhan)(zhan)”的質(zhi)量理念(nian)的支撐(cheng)下(xia)，堅持培育企(qi)業(ye)(ye)精(jing)神、推動制(zhi)度(du)創新(xin)、塑造企(qi)業(ye)(ye)形象、提高(gao)員工(gong)素質(zhi)等方面進行(xing)了廣泛的探索。

在質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)活動中，一是(shi)公(gong)(gong)(gong)司加(jia)強(qiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)宣傳教育，增強(qiang)全(quan)員(yuan)(yuan)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意識(shi)，每年組(zu)織(zhi)(zhi)一次(ci)全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)培訓(xun)宣傳，學習《質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)振興綱要》、《產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)法(fa)(fa)》、《標(biao)(biao)準(zhun)化法(fa)(fa)》及(ji)《管(guan)理(li)(li)制(zhi)度》等法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)(gui)及(ji)各項規(gui)(gui)章制(zhi)度。二是(shi)公(gong)(gong)(gong)司每年按計劃組(zu)織(zhi)(zhi)主要生產(chan)車(che)間和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)部門深(shen)入學習貫徹(che)產(chan)品(pin)標(biao)(biao)準(zhun)和產(chan)品(pin)檢(jian)驗(yan)規(gui)(gui)范等質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)及(ji)標(biao)(biao)準(zhun)知識(shi)，使員(yuan)(yuan)工(gong)熟悉操作規(gui)(gui)程，更好(hao)地貫徹(che)標(biao)(biao)準(zhun)，執行(xing)標(biao)(biao)準(zhun)。三是(shi)公(gong)(gong)(gong)司領導定期(qi)參加(jia)相關的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)培訓(xun)班，培訓(xun)結束(shu)后(hou)，及(ji)時向員(yuan)(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)講解(jie)。參加(jia)集團公(gong)(gong)(gong)司組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)總經(jing)理(li)(li)培訓(xun)班，學習先進(jin)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)經(jing)營理(li)(li)念和方法(fa)(fa)。四是(shi)每季(ji)度定期(qi)組(zu)織(zhi)(zhi)一次(ci)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)誠信管(guan)理(li)(li)板報展示(shi)(shi)，宣傳國家質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)法(fa)(fa)規(gui)(gui)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)標(biao)(biao)準(zhun)、產(chan)品(pin)標(biao)(biao)識(shi)、公(gong)(gong)(gong)司工(gong)藝流程等知識(shi)。五是(shi)公(gong)(gong)(gong)司每周(zhou)組(zu)織(zhi)(zhi)一次(ci)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)例(li)會，對公(gong)(gong)(gong)司生產(chan)進(jin)行(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)分析，提(ti)出改進(jin)措施，及(ji)時整改。六是(shi)定期(qi)召(zhao)開管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)參加(jia)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)事故(gu)(gu)案例(li)警示(shi)(shi)教育會，對國內出現的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)事故(gu)(gu)進(jin)行(xing)深(shen)入剖(pou)析，汲取(qu)深(shen)刻教訓(xun)，警示(shi)(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)增強(qiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意識(shi)，提(ti)高質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)水平。

3.3運作管理

加強全(quan)員、全(quan)過(guo)程、全(quan)方位(wei)的(de)質量(liang)(liang)管理(li)，推行(xing)先進(jin)質量(liang)(liang)管理(li)方法(fa)，完(wan)善(shan)質量(liang)(liang)保證體(ti)系(xi)(xi)、標(biao)準化體(ti)系(xi)(xi)和計量(liang)(liang)保證體(ti)系(xi)(xi)，嚴格原(yuan)材料、生產(chan)過(guo)程、產(chan)品(pin)出(chu)廠和儲運銷(xiao)售(shou)全(quan)過(guo)程的(de)質量(liang)(liang)控(kong)制。 加強質量(liang)(liang)誠信體(ti)系(xi)(xi)建設，切(qie)實保證產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)，完(wan)善(shan)服(fu)務體(ti)系(xi)(xi)，隨時準備為(wei)(wei)顧客提供售(shou)后服(fu)務，為(wei)(wei)顧客提供一切(qie)方便。

3.4營銷管理

誠信(xin)(xin)(xin)是市場的黃金規則，市場經濟愈(yu)發達(da)愈(yu)要講求誠信(xin)(xin)(xin)，這是市場經濟的內在(zai)要求，也(ye)是文明的基(ji)石和(he)標志(zhi)。因此，企(qi)業(ye)為了消費者的長遠利(li)益，也(ye)為了企(qi)業(ye)自身(shen)的生存和(he)發展，從(cong)產品誠信(xin)(xin)(xin)、價格(ge)誠信(xin)(xin)(xin)、服務誠信(xin)(xin)(xin)等方面實施誠信(xin)(xin)(xin)營銷。

產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)誠信：產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)質量是(shi)企業的(de)(de)(de)生命，因(yin)此(ci)公司(si)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)性能、壽(shou)命、安(an)全等指(zhi)數在符合(he)(he)(he)國家技術標準(zhun)或行業標準(zhun)的(de)(de)(de)同時，產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)從原材(cai)料(liao)、零配件均(jun)從合(he)(he)(he)格供方或顧客(ke)指(zhi)定的(de)(de)(de)合(he)(he)(he)合(he)(he)(he)供方進(jin)行采(cai)購，生產(chan)(chan)(chan)過程中嚴格按照圖紙及(ji)工藝文件要求(qiu)精(jing)細化(hua)生產(chan)(chan)(chan)，有效地保(bao)證了(le)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)合(he)(he)(he)格性。

價(jia)格(ge)誠信(xin)：價(jia)格(ge)是企(qi)業贏得(de)市場的有效武器，企(qi)業在定(ding)(ding)價(jia)及(ji)報價(jia)中應遵(zun)循誠信(xin)原則(ze)，避免利用價(jia)格(ge)欺騙消費(fei)者。企(qi)業產品定(ding)(ding)價(jia)應公開、公平(ping)，實(shi)行透明化原則(ze)，一是一，二(er)是二(er)。

服(fu)務(wu)誠信(xin)：用心服(fu)務(wu)，用真心、用真誠去(qu)傳情達意，才能使彼此的交流更(geng)為順暢、更(geng)為高效。與(yu)顧(gu)客建立起牢不(bu)可破(po)、長(chang)期共榮的(de)相互關系(xi)，從而引導需(xu)求，滿足需(xu)求。

4、企業質量(liang)管理(li)基礎

4.1標準管(guan)理情況(kuang)

公司建(jian)立(li)了(le)(le)比較完善的(de)標準化工(gong)作體(ti)系(xi)，設立(li)了(le)(le)公司標準化委員會和(he)日常(chang)工(gong)作機構(gou)，配備了(le)(le)標準化管(guan)理人(ren)員，成(cheng)立(li)了(le)(le)公司標準化工(gong)作管(guan)理網絡(luo)。建(jian)立(li)了(le)(le)以技術標準為主(zhu)體(ti)，包括(kuo)管(guan)理標準、工(gong)作標準在內的(de)企業標準體(ti)系(xi)。早在2010年6月就(jiu)獲(huo)得了標準化良好(hao)行(xing)為AA級企(qi)業稱(cheng)號。2018年12月獲(huo)得(de)標準化良(liang)好行為AAA級企(qi)業稱號。

公(gong)司一(yi)貫認(ren)真執(zhi)行(xing)國際、國家、行(xing)業標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)，堅(jian)決杜絕(jue)無(wu)標(biao)生(sheng)(sheng)產(chan)。標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化工作是一(yi)個動態過(guo)程(cheng)，隨著客觀環境(jing)的(de)(de)不斷變化，公(gong)司不斷完(wan)善修訂標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)體系，適時地對(dui)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)進(jin)行(xing)審查(cha)、修訂，保持標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)先進(jin)性。產(chan)品(pin)生(sheng)(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)中有(you)據可依，有(you)據可查(cha)，有(you)力的(de)(de)保障了產(chan)品(pin)的(de)(de)質量。

公(gong)司自(zi)2006年起，先后參與了《輸變電鋼管結構(gou)制造(zao)技(ji)術(shu)(shu)條件》DL/T646的(de)2006和(he)(he)2012的(de)修訂，NB/T 31001-2010《風電機組(zu)筒(tong)形塔(ta)制造(zao)技(ji)術(shu)(shu)》，GB/T2694-2018《輸電線路鐵(tie)塔(ta)制造(zao)技(ji)術(shu)(shu)條件》等行業標(biao)準和(he)(he)國(guo)家標(biao)準的(de)制訂。

4.2計(ji)量管理(li)情況(kuang)

從建(jian)(jian)立公司(si)(si)開始(shi)，武曉就建(jian)(jian)立了(le)(le)計量職能單位，建(jian)(jian)立了(le)(le)一支(zhi)專業化的(de)(de)計量檢定隊伍(wu)，獨立行使(shi)對(dui)公司(si)(si)內部各單位的(de)(de)計量器具管理職責。

公司不(bu)斷完善計(ji)量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系，不(bu)斷完善《監(jian)視和測量(liang)(liang)設備控制規定(ding)》，同時建立(li)了(le)(le)(le)“測量(liang)(liang)管(guan)理(li)體系”，加強了(le)(le)(le)對公司計(ji)量(liang)(liang)器具的日常監(jian)督管(guan)理(li)。此外，經(jing)國家計(ji)量(liang)(liang)行(xing)政單位(wei)（膠州市質(zhi)量(liang)(liang)技(ji)術監(jian)督局(ju)）考核通(tong)過，建立(li)了(le)(le)(le)了(le)(le)(le)四項計(ji)量(liang)(liang)標(biao)準。并被山(shan)東省計(ji)量(liang)(liang)測試學會評為計(ji)量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)確認單位(wei)。

4.3認證管理情況(kuang)

多年以來公司一直堅(jian)持(chi)質量求生存的管理(li)理(li)念，自1998年(nian)開始推行(xing)質量管理體系，于同年(nian)12月(yue)獲得了由(you)中質協(xie)和(he)商檢局兩家認證機(ji)構的(de)ISO9001質量管理(li)體系認證證書。系統地實行(xing)了文件化(hua)、制度化(hua)管(guan)理(li)，使(shi)質量管(guan)理(li)上了一個新的臺(tai)階。為履行(xing)社會責任，保護(hu)環境和(he)員工的職業健康安全，公司借質量管(guan)理(li)體系換版之際又大力推行(xing)ISO4001環境和(he)OHSAS18001職(zhi)業健康安(an)全管理體系，并于2010年1月獲得(de)方圓(yuan)認(ren)證標志集團(tuan)的三合一管理體系認(ren)證證書。

4.4檢驗檢測管理(li)情況

公司(si)建立(li)了理(li)化檢測實(shi)驗室和(he)X射線(xian)探傷室。擁(yong)有理化人(ren)員4名，均具有力學性能、化學分析、金相檢(jian)(jian)驗專業2級技(ji)術資格證(zheng)書(shu)，1名還(huan)具有化學分析3級技(ji)術資格證(zheng)書(shu)；無損檢(jian)(jian)測(ce)人員6名，其中2人具有射線(xian)、超聲波檢(jian)(jian)測(ce)三(san)級證(zheng)書(shu)。擁(yong)有沖擊試(shi)驗機(ji)、萬能材料(liao)試(shi)驗機(ji)、光譜(pu)分析儀(yi)、金(jin)相顯微鏡、紅外碳硫分析儀(yi)、X射線探傷(shang)儀、數字超聲(sheng)波探傷(shang)儀、漆膜測(ce)厚儀、硬(ying)度計等先(xian)進的檢(jian)測(ce)化(hua)驗設備。被山(shan)東省機械工業理化(hua)檢(jian)測(ce)協會授予壹級檢(jian)測(ce)資質。

公司高度重視產品(pin)質(zhi)量檢(jian)驗(yan)(yan)和控制，在檢(jian)驗(yan)(yan)檢(jian)測(ce)管理方面，檢(jian)驗(yan)(yan)人(ren)員嚴格(ge)執(zhi)行公司制定的管理體系文件(jian)中的各項(xiang)規定，對產品(pin)從原材料進廠(chang)到生產過程(cheng)直至(zhi)出廠(chang)每個環(huan)節(jie)嚴格(ge)檢(jian)測(ce)。產品(pin)檢(jian)測(ce)各個過程(cheng)均(jun)應形成記錄，使產品(pin)檢(jian)測(ce)具(ju)有可追(zhui)溯性(xing)。保障公司產品(pin)質(zhi)量符合客(ke)戶、法律法規和標準要求(qiu)。

實驗室建立了(le)檢測設備檔(dang)案，并整理分類，將重要的精(jing)密儀器以

及(ji)(ji)重(zhong)(zhong)要項目(mu)、關鍵參數的(de)檢測設備進(jin)行重(zhong)(zhong)點(dian)管(guan)理。實驗(yan)(yan)室還建立了完(wan)(wan)善的(de)樣品(pin)留(liu)(liu)存(cun)制度(du)，每次(ci)檢測完(wan)(wan)畢后將檢樣及(ji)(ji)復樣做好標識存(cun)放于樣品(pin)庫中，并(bing)由專人(ren)負責保管(guan)，留(liu)(liu)存(cun)至少(shao)一年(nian)，以便(bian)出現問題(ti)(ti)及(ji)(ji)時(shi)復檢及(ji)(ji)查找(zhao)原(yuan)因。實驗(yan)(yan)室人(ren)員還定期交流(liu)在(zai)檢測中遇(yu)到的(de)各種(zhong)問題(ti)(ti)，以便(bian)針對問題(ti)(ti)及(ji)(ji)時(shi)制定糾正措施(shi)，提高實驗(yan)(yan)室管(guan)理水平及(ji)(ji)工作(zuo)(zuo)質量，達到企業質量零缺陷的(de)目(mu)標要求，各種(zhong)制度(du)、崗(gang)位職責、儀器操作(zuo)(zuo)規程(cheng)、安(an)全(quan)常識、注意事項等上墻，以便(bian)執行。

5、產品(pin)質(zhi)量責任(ren)

5.1產品質量水平

本(ben)公司(si)產(chan)品均符合國家標準要求(qiu)，質量技術監督部(bu)門抽檢合格率(lv)100%。

5.2產品售后責任

在保證(zheng)產(chan)品質量的基礎(chu)上，我們建立健全(quan)(quan)和落實執(zhi)行售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)理規定、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)控(kong)制程(cheng)序(xu)、顧客滿意度測(ce)量方法(fa)、產(chan)品售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)質量問(wen)題考核制度、客戶投訴管(guan)理控(kong)制程(cheng)序(xu)等，不斷完善售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量。公司專門成(cheng)立售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部，隸屬(shu)集(ji)團公司銷售(shou)(shou)(shou)(shou)部，全(quan)(quan)面(mian)負(fu)責(ze)售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作，售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部有(you)31人(ren)(ren)，其中29人(ren)(ren)負(fu)責(ze)工(gong)地(di)現場服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，形成(cheng)了(le)全(quan)(quan)國19個(ge)售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)點(dian)售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)網絡(luo)，進行產(chan)品售后的(de)貨物(wu)交(jiao)接(jie)、安裝(zhuang)技術指導和(he)產(chan)品出現(xian)質量問題的(de)跟蹤服務，辦公室(shi)人員2人，負(fu)責接(jie)收工地反饋回來的質量(liang)信息(xi)，接(jie)聽(ting)顧(gu)客投訴電話等，并負(fu)責及(ji)時上報(bao)。產品(pin)銷(xiao)售后(hou)(hou)(hou)，通過及(ji)時提供(gong)(gong)有效的(de)售后(hou)(hou)(hou)服務，最大程度地滿(man)足顧(gu)(gu)客的(de)要求(qiu)(qiu)，提高(gao)顧(gu)(gu)客的(de)滿(man)意(yi)度，促進了公(gong)司的(de)業務發展。公(gong)司向顧(gu)(gu)客提供(gong)(gong)安(an)裝過程中的(de)技術服務，產品(pin)意(yi)外損(sun)(sun)壞(huai)的(de)修(xiu)理(li)、更(geng)換(huan)(huan)，顧(gu)(gu)客要求(qiu)(qiu)的(de)其他合理(li)服務。產品(pin)遇到(dao)設計不合理(li)或受制造(zao)工藝影(ying)響(xiang)而達不到(dao)要求(qiu)(qiu)時，技術部、生產部及(ji)時查明原因，積極采取(qu)措(cuo)施，該(gai)補(bu)則補(bu)，該(gai)換(huan)(huan)則換(huan)(huan)，達到(dao)顧(gu)(gu)客滿(man)意(yi)。由(you)于顧(gu)(gu)客方面(mian)的(de)原因，對(dui)產品(pin)造(zao)成損(sun)(sun)壞(huai)、丟失不能使用時，服務人員到(dao)達現場后(hou)(hou)(hou)，根據實(shi)際情(qing)況提出(chu)糾正措(cuo)施，幫助顧(gu)(gu)客解決實(shi)際困難。

顧(gu)(gu)客(ke)可通(tong)過任(ren)何方式將服(fu)務(wu)需求(qiu)傳遞給本公司，由售后(hou)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)文件(jian)管理員對信息(xi)進行登記(ji)。售后(hou)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)每(mei)年第(di)一(yi)季(ji)度對主(zhu)要(yao)顧(gu)(gu)客(ke)進行走訪(fang)，并作好走訪(fang)記(ji)錄。對于非主(zhu)要(yao)顧(gu)(gu)客(ke)，根(gen)據(ju)顧(gu)(gu)客(ke)要(yao)求(qiu)和產品(pin)使用情況隨(sui)機走訪(fang)。售后(hou)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)根(gen)據(ju)顧(gu)(gu)客(ke)反饋(kui)的需求(qiu)情況，做出處理決定(ding)，需要(yao)服(fu)務(wu)時，填寫“服(fu)務(wu)任(ren)務(wu)書(shu)”通(tong)知相關部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)。售后(hou)服(fu)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)收到的顧(gu)(gu)客(ke)反饋(kui)質(zhi)量方面的意見(jian)或信息(xi)，及時傳遞到技術(shu)部(bu)(bu)(bu)(bu)，由技術(shu)部(bu)(bu)(bu)(bu)組織(zhi)有關責任(ren)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)制(zhi)定(ding)糾(jiu)正(zheng)措施(shi)(shi)或預(yu)防措施(shi)(shi)，并按《糾(jiu)正(zheng)措施(shi)(shi)控制(zhi)程序(xu)》或《預(yu)防措施(shi)(shi)控制(zhi)程序(xu)》的有關規定(ding)實施(shi)(shi)、驗證。

近年來，我們(men)以優質的產品加優質的服務，為武(wu)曉(xiao)牌鐵塔贏得了(le)良好的口碑，無顧客投訴情況。

5.3 企(qi)業社會(hui)責任

5.3.1安全管理

在安全管(guan)理方面(mian)，公(gong)司除了推行(xing)GB/T28001管(guan)理體(ti)系之(zhi)外(wai)，還建立了安全生產(chan)責任制，制定了(le)一系列的(de)安全管理制度和操作規(gui)程，在日(ri)常(chang)工(gong)作中注意排查(cha)治理隱患和監控重大危險(xian)源，建立預防機制，規(gui)范生產(chan)行為，使各生產(chan)環節符合(he)有關安全生產(chan)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)和標準規(gui)范的(de)要求，人(ren)(人(ren)員）、機（機械）、料(liao)（材料(liao)）、法(fa)(fa)（工(gong)法(fa)(fa)）、環（環境）、測(ce)（測(ce)量）處于良(liang)好的(de)生產狀態，并(bing)持續(xu)改進(jin)，不斷加強企業安(an)全生產規范化(hua)建設。目(mu)前，兩個事業部的(de)生產廠區(qu)均達到(dao)了安(an)全標(biao)準化(hua)生產管理三級企業的(de)標(biao)準。

5.3.2環境保護與資源(yuan)節約

公司深知環(huan)境保護為企業(ye)生存的(de)重要性，一(yi)直以打造綠(lv)色(se)工業(ye)，創建長(chang)壽企業(ye)為目標(biao)，爭做環(huan)境友(you)好、資源節(jie)約型企業(ye)。并依靠技(ji)(ji)術進步(bu)，從源頭(tou)上控制(zhi)并減少污(wu)染(ran)的(de)產生。按(an)照合理用能(neng)(neng)(neng)的(de)原(yuan)則，加強節(jie)能(neng)(neng)(neng)管理，制(zhi)定并實施節(jie)能(neng)(neng)(neng)計(ji)劃和節(jie)能(neng)(neng)(neng)技(ji)(ji)術措施，降低能(neng)(neng)(neng)源消耗。

1）以GB/T24001體系(xi)為依托(tuo)，將公(gong)司(si)環(huan)境(jing)管(guan)(guan)理(li)(li)各項工作制度化。制訂了(le)《廢棄(qi)物管(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)》、《化學品管(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)》、《污水管(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)》、《噪(zao)聲防治管(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)》、《大氣污染防治管(guan)(guan)理(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)》等一(yi)系(xi)列(lie)環(huan)境(jing)保護(hu)制度。

2）成立了安全環(huan)保科負責環(huan)境(jing)保護和(he)節(jie)能減(jian)排(pai)工作(zuo)。安環(huan)科定(ding)期(qi)開展(zhan)節(jie)能教育和(he)崗位節(jie)能培訓。并組(zu)織制(zhi)定(ding)了環(huan)境(jing)因素識別，制(zhi)定(ding)了控(kong)制(zhi)措施。并且(qie)定(ding)期(qi)和(he)不定(ding)期(qi)的(de)檢查(cha)，對檢查(cha)發(fa)現的(de)問題進行原因分析，落實具體措施并由檢查(cha)人進行跟蹤(zong)，確保管(guan)理制(zhi)度(du)的(de)執行。

3）通過(guo)對節(jie)能減排(pai)的一(yi)系列措施，同時公司(si)的工業“三廢(fei)”對達(da)標排(pai)放，合格率100%。未(wei)受到(dao)相關政府部門的處罰。

5.3.3公益(yi)支持(chi)

公司設立(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會，定期組(zu)織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)代(dai)表大會，讓職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)參(can)與(yu)本單(dan)位的(de)(de)民主(zhu)決策、民主(zhu)管理和(he)民主(zhu)監督(du)；通過(guo)組(zu)織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培訓(xun)，開(kai)展(zhan)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)教育(yu)活(huo)動(dong)(dong)(dong)，不斷提高職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)群眾的(de)(de)思(si)想道德素質和(he)科學文(wen)化素質，建(jian)設有(you)理想、有(you)道德、有(you)文(wen)化、有(you)紀律的(de)(de)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)隊伍；圍繞(rao)地方中(zhong)心任務(wu)和(he)企業(ye)生產經(jing)營，組(zu)織(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)開(kai)展(zhan)勞(lao)動(dong)(dong)(dong)競賽、提合(he)(he)理化建(jian)議、技(ji)術革新等經(jing)濟(ji)技(ji)術創新活(huo)動(dong)(dong)(dong)，充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)(hui)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在三個文(wen)明建(jian)設中(zhong)的(de)(de)主(zhu)力(li)軍作用；依法(fa)維護(hu)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)合(he)(he)法(fa)權(quan)益，通過(guo)平等協(xie)商和(he)集體(ti)合(he)(he)同(tong)制(zhi)度，協(xie)調勞(lao)動(dong)(dong)(dong)關系，維護(hu)企業(ye)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)合(he)(he)法(fa)權(quan)益；開(kai)展(zhan)群眾性宣傳(chuan)、教育(yu)活(huo)動(dong)(dong)(dong)，組(zu)織(zhi)有(you)益于身心健(jian)康的(de)(de)文(wen)化體(ti)育(yu)活(huo)動(dong)(dong)(dong)，辦好(hao)(hao)圖書閱(yue)覽室(shi)、職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)俱(ju)樂(le)部(bu)，用先進文(wen)化引(yin)導、教育(yu)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)；發(fa)揮(hui)(hui)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會會員(yuan)作用，推進人(ren)文(wen)關愛工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，關心職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)生活(huo)，辦好(hao)(hao)五險一金、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)齡、職(zhi)稱補貼等集體(ti)福利事(shi)業(ye)；建(jian)立(li)健(jian)全工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)會主(zhu)動(dong)(dong)(dong)參(can)與(yu)職(zhi)業(ye)安(an)(an)全衛生管理機制(zhi)，認真做好(hao)(hao)勞(lao)動(dong)(dong)(dong)保護(hu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，督(du)促和(he)協(xie)助行政(zheng)改善勞(lao)動(dong)(dong)(dong)條件，履行企業(ye)社會責任，參(can)與(yu)安(an)(an)全檢(jian)查和(he)傷亡事(shi)故調查處理。

企業(ye)發(fa)展(zhan)必須對(dui)社會負責，企業(ye)發(fa)展(zhan)不能忘記回報社會。武曉集團發(fa)展(zhan)不忘教育、不忘回報社會，公司(si)每年都(dou)向企業(ye)所(suo)在(zai)地學校捐(juan)款，資助(zhu)教育工作，資助(zhu)所(suo)在(zai)地困(kun)難群(qun)眾和孤寡(gua)老人。2016-2018年間公司(si)在(zai)“慈善一日(ri)捐(juan)”捐(juan)款中累計捐(juan)款近8萬元(yuan)。

5.4質量(liang)信用記錄

公(gong)司(si)(si)保證自身(shen)行為符合(he)誠實守(shou)信(xin)的(de)(de)道(dao)德(de)規范，采(cai)取各(ge)種(zhong)手段監(jian)(jian)測(ce)(ce)公(gong)司(si)(si)內部(bu)、與主要(yao)合(he)作伙伴之(zhi)間、與客(ke)戶之(zhi)間，以及(ji)公(gong)司(si)(si)管理(li)中行為道(dao)德(de)的(de)(de)主要(yao)過程(cheng)及(ji)測(ce)(ce)量方法和指標，如國(guo)際貿易(yi)部(bu)及(ji)國(guo)內銷售部(bu)每年(nian)對訂貨合(he)同(tong)(tong)、合(he)同(tong)(tong)履約及(ji)違約情況(kuang)等(deng)進行分析；供(gong)應部(bu)對供(gong)應商進行評價和分析等(deng)。通過這些方法來監(jian)(jian)測(ce)(ce)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)道(dao)德(de)行為及(ji)誠信(xin)準則都取得了良好的(de)(de)效益(yi)，公(gong)司(si)(si)自2002年(nian)起連續被評為“重合(he)同(tong)(tong)守(shou)信(xin)用單位”，同(tong)(tong)時公(gong)司(si)(si)還(huan)獲得了“山東(dong)省質量競爭力(li)100百強企業”、山東(dong)名(ming)牌、高新技術企業等(deng)。

公司在近(jin)三年國家、省市等(deng)各級產(chan)品(pin)質量監(jian)督(du)抽查(cha)、安(an)全生產(chan)檢查(cha)、環(huan)境安(an)全等(deng)檢查(cha)中均未出現不合格現象。

6、 報告結束(shu)語

青島(dao)武(wu)曉集團(tuan)股份有限公司把質量(liang)之(zhi)根深(shen)植于企(qi)業發展全過(guo)程，把誠信之(zhi)本(ben)貫(guan)穿于生產(chan)經(jing)營的(de)(de)各個環(huan)節(jie)，將質量(liang)管(guan)理切實(shi)貫(guan)徹到企(qi)業管(guan)理中，提升企(qi)業競爭力，提升效益、節(jie)約成本(ben)，通(tong)(tong)過(guo)卓(zhuo)越的(de)(de)過(guo)程實(shi)現卓(zhuo)越的(de)(de)結果(guo)。未來，武(wu)曉人將以(yi)團(tuan)結實(shi)干的(de)(de)工作態度，文明誠信的(de)(de)工作作風(feng)，昂揚的(de)(de)斗志，巨大的(de)(de)熱忱，通(tong)(tong)過(guo)自身的(de)(de)努(nu)力與拼搏，向著打造百(bai)年企(qi)業目標邁進。

讀者(zhe)意見反(fan)饋

尊(zun)敬的讀者(zhe)：

您好!感謝您(nin)抽出寶貴(gui)時間(jian)閱讀本報(bao)(bao)告(gao)，這是我們發(fa)布的第一份質量信用報(bao)(bao)告(gao)，由于(yu)時間(jian)倉促(cu)，水平有限，報(bao)(bao)告(gao)編寫中難免有疏漏或者不(bu)足之處，敬請指正。同時，為(wei)進(jin)一步提(ti)升我們質量信用主(zhu)體責(ze)任工作落實的質量，請您(nin)多提(ti)寶貴(gui)意見和建議，我們會不(bu)斷改，以(yi)至完(wan)善。

您的評價：

1、 您認為本(ben)報告的(de)結構：

□很(hen)合理   □比較合理   □一般   □不(bu)合理

2、 您認為本(ben)報告披露(lu)的內(nei)容：

□很全面(mian)   □比較全面(mian)   □一(yi)般   □不全面(mian)

3、 您認(ren)為關于質量信(xin)用的報告(gao)是否詳盡：

□很詳(xiang)盡   □比(bi)較(jiao)詳(xiang)盡  □ 一般    □不詳(xiang)盡

4、 您(nin)對(dui)本公司(si)產(chan)品質量信(xin)用：

□很滿(man)意   □比較滿(man)意    □一(yi)般    □不滿(man)意

5、 您認為(wei)報告中還(huan)需要(yao)補充哪(na)方面的內(nei)容？

6、 您(nin)對(dui)本(ben)公司產品質量信用有何建議、意見？

您的信(xin)息：

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青島(dao)武(wu)曉集團股份(fen)有限公司

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