青(qing)島(dao)武曉集團股份有限公司

二(er)0二0年二月

目(mu)  錄

第一部分  報告前言…………………………………………………  2

1、 報告編(bian)制規范…………………………………………………  2

2、 總經理致辭……………………………………………………  3

3、 企業(ye)簡介………………………………………………………  4

第(di)二部分  報告正文(wen)…………………………………………………  5

1、 企業質量理念…………………………………………………  5

2、 企業內(nei)部(bu)質(zhi)量(liang)管理……………………………………………  6

2.1質量管理機構…………………………………………………… 6

2.2質量管理方針…………………………………………………… 7

2.3質量管理體系…………………………………………………… 7

2.4質量(liang)投訴處理(li)…………………………………………………… 8

2.5質量安全風(feng)險管理………………………………………………  9

3、企業質量誠信…………………………………………………… 10

3.1質量承(cheng)諾…………………………………………………………  10

3.2質(zhi)量文化建設(she)……………………………………………………  10

3.3運作(zuo)管理…………………………………………………………  11

3.4營銷管(guan)理(li)…………………………………………………………  11

4、企業質量管理基礎………………………………………………… 12

4.1標(biao)準管理情(qing)況(kuang)……………………………………………………  12

4.2計量管(guan)理情況……………………………………………………  12

4.3認證管(guan)理情(qing)況……………………………………………………  12

4.4檢(jian)驗檢(jian)測(ce)管理情況………………………………………………  13

5、產品質量責任…………………………………………………… 14

5.1產品質量水(shui)平……………………………………………………  14

5.2產品售后責任……………………………………………………  14

5.3企業(ye)社會責(ze)任(ren)……………………………………………………  15

5.4質量信用記(ji)錄……………………………………………………  17

第三部分  報告結束語……………………………………………… 17

第一(yi)部分  報(bao)告(gao)前(qian)言

1、報告編制規(gui)范

本公司保證報(bao)告所(suo)公布的質量誠信體(ti)系(xi)建設情況(kuang)不(bu)存在任何誤導性陳述及虛假情況(kuang)，并對(dui)其內容的客(ke)觀性、真實性負責(ze)。

報(bao)告(gao)組織范圍：青島武曉(xiao)集團股份有限(xian)公(gong)司

報(bao)告時間(jian)范圍:2019年2月底-2020年2月底

報(bao)告(gao)發(fa)布周(zhou)期：1次/年

報告(gao)數(shu)據說明：報告(gao)內所涉及數(shu)據來源于公(gong)司(si)，數(shu)據真實、有效報告(gao)獲取方式：本(ben)(ben)報告(gao)將以電子版形式在本(ben)(ben)公司(si)網站（//zgfloor.cn）上發布(bu)，以接受社會的(de)監督。

2、企業(ye)高(gao)層致(zhi)辭

人(ren)無誠(cheng)(cheng)(cheng)信不立(li)，企無誠(cheng)(cheng)(cheng)信不興(xing)，國無誠(cheng)(cheng)(cheng)信不強。多(duo)年來，武(wu)曉人(ren)始終(zhong)以(yi)(yi)(yi)“誠(cheng)(cheng)(cheng)信、高(gao)效、求(qiu)實(shi)(shi)、進取(qu)(qu)、創新、節(jie)約(yue)”的f2代短视频app网站理念(nian)，以(yi)(yi)(yi)“老(lao)老(lao)實(shi)(shi)實(shi)(shi)做(zuo)人(ren)，踏(ta)踏(ta)實(shi)(shi)實(shi)(shi)做(zuo)事”的態度，以(yi)(yi)(yi)“以(yi)(yi)(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)量求(qiu)生存，以(yi)(yi)(yi)信譽促發展”的方針，堅決落(luo)實(shi)(shi)企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量主體(ti)(ti)(ti)責(ze)任，嚴(yan)格遵(zun)守(shou)制(zhi)造(zao)產(chan)品(pin)的相(xiang)關質(zhi)(zhi)(zhi)量法律(lv)法規(gui)，始終(zhong)以(yi)(yi)(yi)高(gao)于國家標(biao)準(zhun)的內控標(biao)準(zhun)來嚴(yan)格要求(qiu)自己，健全(quan)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量、服(fu)務追溯體(ti)(ti)(ti)系，切實(shi)(shi)履行(xing)企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)量主體(ti)(ti)(ti)責(ze)任，依法承擔質(zhi)(zhi)(zhi)量損害賠償。為確保質(zhi)(zhi)(zhi)量誠(cheng)(cheng)(cheng)信體(ti)(ti)(ti)系 有效運行(xing)，從(cong)(cong)制(zhi)度上加(jia)以(yi)(yi)(yi)規(gui)范，從(cong)(cong)考(kao)核(he)手段上加(jia)以(yi)(yi)(yi)落(luo)實(shi)(shi)約(yue)束，從(cong)(cong)質(zhi)(zhi)(zhi)量文化上加(jia)以(yi)(yi)(yi)引導，從(cong)(cong)努(nu)力(li)(li)改(gai)進和積極實(shi)(shi)施名牌戰略上加(jia)以(yi)(yi)(yi)提(ti)高(gao)和升(sheng)華，大力(li)(li)營造(zao)和創建(jian)質(zhi)(zhi)(zhi)量誠(cheng)(cheng)(cheng)信工作氛(fen)圍和體(ti)(ti)(ti)系，不斷努(nu)力(li)(li)提(ti)升(sheng)公(gong)司產(chan)品(pin)的使用(yong)性(xing)能，切實(shi)(shi)服(fu)務用(yong)戶。質(zhi)(zhi)(zhi)量為基，誠(cheng)(cheng)(cheng)信為本，武(wu)曉集團將一如既(ji)往(wang)努(nu)力(li)(li)踐(jian)行(xing)質(zhi)(zhi)(zhi)量第一、誠(cheng)(cheng)(cheng)信經營的社會責(ze)任，持續打(da)造(zao)輸變(bian)電(dian)設(she)備精(jing)品(pin)，向質(zhi)(zhi)(zhi)量求(qiu)效益，以(yi)(yi)(yi)質(zhi)(zhi)(zhi)取(qu)(qu)勝。

總經理：

3、企(qi)業簡(jian)介

青島(dao)武曉(xiao)集團股(gu)份(fen)有限公司于1993年誕(dan)生在(zai)膠州灣畔，公司秉承“科技興國(guo)，實業報國(guo)”的發展理念，不斷(duan)拼搏進取，經過25年的積(ji)累(lei)，現已發展成占地100余萬平方(fang)米，注冊資本16000萬元，員工(gong)1300余名，年生產能(neng)力可達30萬噸，下設(she)(she)青(qing)島武曉鐵塔(ta)有(you)限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)、青(qing)島武曉制管(guan)有(you)限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)、青(qing)島三宇機電(dian)制造(zao)有(you)限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)、青(qing)島嘉恒新(xin)能源設(she)(she)備(bei)有(you)限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)、青(qing)島武曉物流有(you)限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)、綏化武曉電(dian)力設(she)(she)備(bei)有(you)限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)、內蒙古(gu)三興重工有(you)限公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)七個子公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的大型(xing)綜(zong)合性產業集團。公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)現主要(yao)產品有(you)：電(dian)力輸送、微波(bo)通訊、廣播(bo)電(dian)視(shi)等(deng)各功能用鐵塔(ta)及(ji)類似鋼結構，大型(xing)海(hai)陸風(feng)力發電(dian)塔(ta)架，大型(xing)鍛造(zao)法蘭及(ji)環狀鍛件、大口徑(jing)厚壁直縫(feng)焊鋼管(guan)，不銹(xiu)鋼(gang)金屬復合材料，高容量儲能電池(chi)組等。

青島武(wu)曉集團重(zhong)視新(xin)產(chan)品與(yu)新(xin)技術(shu)的開發與(yu)應用，先后與(yu)各(ge)設計研(yan)究院、山東大學等建立(li)長期的人才與(yu)技術(shu)合作(zuo)關系，同(tong)時在2008年建成青島市級企(qi)業技術中心(xin)，目前公(gong)司技術中心(xin)有技術人員130多名，可以(yi)配合各設計院設計各種鐵塔及(ji)類似鋼結(jie)構產(chan)品(pin)。技術中心(xin)自(zi)建立以來(lai)，通過自(zi)研發、產學(xue)研聯合(he)等(deng)方(fang)式，有(you)力地推動了企業技術創新，并且參與制訂(ding)了GB/T2694-2018《輸(shu)電線路(lu)鐵塔制造技術條(tiao)件》、DL/T646-2012《輸變電(dian)鋼管機構制造技(ji)術條件》及(ji)NB/T31001-2010《風電機組筒(tong)形塔(ta)制(zhi)造技(ji)術條(tiao)件》等國家和行業(ye)標準。

青島武曉(xiao)集團股份(fen)有限公司(si)擁有完(wan)善(shan)的(de)(de)管(guan)理體系，順利(li)通過(guo)了(le)GB/T 19001-2016 idt ISO9001：2015標(biao)(biao)準(zhun)、GB/T 24001-2016 idt ISO14001、2015標(biao)(biao)準(zhun)、GB/T 28001-2001 idt OHSAS:2001標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)認證(zheng)、公司(si)擁有：廣播、通信鐵塔及桅桿生產許(xu)(xu)可(ke)證(zheng)、壓力容(rong)器(qi)制造許(xu)(xu)可(ke)證(zheng)，中(zhong)國(guo)鋼結構(gou)制造企業資質證(zheng)書(shu)（特(te)級），理化檢測等級證(zheng)書(shu)，輸(shu)變(bian)電(dian)鋼管(guan)機構(gou)產品質量(liang)合格證(zheng)書(shu)，并先(xian)后(hou)獲得了(le)多(duo)個各級表(biao)彰和榮譽證(zheng)書(shu)，使公司(si)的(de)(de)管(guan)理在科學(xue)化、規范化進(jin)程(cheng)上(shang)不斷改進(jin)。多(duo)年來(lai)為國(guo)家(jia)電(dian)力項(xiang)目的(de)(de)建(jian)設貢獻力量(liang)，并贏得用戶好評。

青島(dao)武(wu)曉集(ji)團(tuan)股份(fen)有限公(gong)司(si)始終以熱誠的態(tai)度、優(you)異的質量、周到(dao)的服務(wu)(wu)來回報每一家客(ke)戶，公(gong)司(si)以“讓顧客(ke)更滿意(yi)”為服務(wu)(wu)宗(zong)旨，竭誠歡迎各界朋友來我(wo)公(gong)司(si)參觀，指導，洽談合作。

第二(er)部分(fen)  報告正(zheng)文

1、企(qi)業質(zhi)量理念

公司(si)(si)一貫秉承“以質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)求生存，以信譽求發展”的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理理念，將(jiang)(jiang)產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)看(kan)作(zuo)企業的(de)(de)命脈。公司(si)(si)以經(jing)濟效益為中心，以過(guo)(guo)(guo)程(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)控(kong)制為重點，圍繞優質(zhi)(zhi)、高產、低(di)耗的(de)(de)生產經(jing)營(ying)目標，通過(guo)(guo)(guo)逐(zhu)年技術改造(zao)和建(jian)設，逐(zhu)步樹立了(le)“遵守法(fa)律法(fa)規、優質(zhi)(zhi)安(an)全清潔、滿(man)足顧(gu)客(ke)要求、持續(xu)改進(jin)績效”的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)方針，將(jiang)(jiang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理理念融入企業經(jing)營(ying)整個過(guo)(guo)(guo)程(cheng)，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意識深入每一位員工心中并落實(shi)于實(shi)際工作(zuo)中。

近年來，在創建(jian)誠信體系中公司注(zhu)重強化品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)管理(li)的(de)核心地位(wei)，不斷提(ti)升品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)管理(li)部門的(de)綜合管控水平，將“質(zhi)(zhi)量就是生(sheng)命”、“下道(dao)工(gong)序(xu)(xu)是上道(dao)工(gong)序(xu)(xu)的(de)客戶”等(deng)質(zhi)(zhi)量責(ze)任感和(he)使(shi)命感貫穿(chuan)于整個生(sheng)產控制中，落實(shi)在各(ge)個崗位(wei)工(gong)序(xu)(xu)上，切實(shi)營造了(le)良好的(de)齊抓共管、常抓不懈的(de)全(quan)員質(zhi)(zhi)量管理(li)氛(fen)圍，通過努力(li)打(da)造和(he)樹(shu)立(li)質(zhi)(zhi)量誠信意識(shi)的(de)措施，全(quan)面提(ti)升了(le)產品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量。

在顧客和(he)市場的需求、期望和(he)偏好方面(mian)高度關注，始終(zhong)以(yi)顧客為中心，建立“雙贏”戰(zhan)略伙(huo)伴，并以(yi)此(ci)調整和(he)改進(jin)生(sheng)產措施(shi)、管理手段，確保贏利市場和(he)顧客的永久信賴。

公司未來的(de)發展思路：積極抓住機遇，努力(li)開拓市(shi)場，加強企業管理，努力(li)提高公司的(de)綜合實力(li)和核心(xin)競(jing)爭力(li)，打(da)造“百年武曉”！

2、企業內部(bu)質量(liang)管(guan)理(li)

2.1質量管(guan)理機構

組織機構圖(tu)

公司的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安(an)全(quan)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)由(you)總(zong)經理(li)(li)(li)親自掛帥，管(guan)理(li)(li)(li)者代表任首席(xi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)官。總(zong)經理(li)(li)(li)和首席(xi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)官對(dui)本(ben)公司產品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安(an)全(quan)工(gong)作(zuo)全(quan)面負(fu)責，組(zu)織(zhi)(zhi)制定(ding)企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)發(fa)展戰略、年(nian)度質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工(gong)作(zuo)計劃和質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安(an)全(quan)保(bao)障措(cuo)施；建立并實(shi)施先進(jin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體系和管(guan)理(li)(li)(li)方法；組(zu)織(zhi)(zhi)實(shi)施質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改進(jin)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)攻關(guan)等群眾性質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)活(huo)動；實(shi)施質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)成本(ben)管(guan)理(li)(li)(li)，加強質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)統計分析(xi)；開展質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)教育培(pei)訓；建設企業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)文化等。

各事業部質(zhi)(zhi)檢部為公司質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理專門機構。協同技術中心的(de)理化室共同完(wan)成質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)檢驗工作。實(shi)(shi)施質(zhi)(zhi)檢部長(chang)負(fu)(fu)責(ze)制，下設(she)高素質(zhi)(zhi)、專業的(de)質(zhi)(zhi)檢員隊伍。負(fu)(fu)責(ze)從原輔料入廠、生產(chan)過程監控(kong)、終(zhong)產(chan)品檢驗等(deng)全(quan)過程的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)監控(kong)和檢驗活(huo)動。同時(shi)公司建立質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)關(guan)鍵(jian)崗(gang)位責(ze)任制，明確(que)企業主(zhu)要負(fu)(fu)責(ze)人對(dui)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)負(fu)(fu)首要責(ze)任、企業質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)主(zhu)管(guan)人員對(dui)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)直接(jie)負(fu)(fu)責(ze)。嚴(yan)格(ge)實(shi)(shi)施企業崗(gang)位質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)規范與(yu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)考核制度，實(shi)(shi)行質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)全(quan)“一票否決”，堅(jian)持做到出廠產(chan)品批合格(ge)率達100%。

2.2質量管理方針

武曉(xiao)集團確立了“遵守(shou)法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規(gui)，優質安全清(qing)潔，滿足顧客(ke)要求(qiu)，持(chi)(chi)續改(gai)(gai)進(jin)(jin)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)”的(de)質量管(guan)理(li)方針，在方針的(de)指(zhi)導下，建(jian)立了公(gong)司(si)(si)級(ji)整(zheng)體績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)、部(bu)門(men)(men)(men)（分廠）的(de)職能(neng)，將公(gong)司(si)(si)戰略分解到各(ge)部(bu)門(men)(men)(men)，形成部(bu)門(men)(men)(men)層級(ji)的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)，從而保(bao)持(chi)(chi)部(bu)門(men)(men)(men)目(mu)標(biao)與公(gong)司(si)(si)整(zheng)體目(mu)標(biao)的(de)一致性(xing)。同時(shi)通過建(jian)立專門(men)(men)(men)的(de)組織機(ji)構對(dui)目(mu)標(biao)指(zhi)標(biao)的(de)制(zhi)定(ding)和實施進(jin)(jin)行(xing)監(jian)測(ce)，并(bing)對(dui)各(ge)目(mu)標(biao)指(zhi)標(biao)系統進(jin)(jin)行(xing)不斷完善更新(xin)(xin)。在體系運行(xing)過程(cheng)中，公(gong)司(si)(si)運用各(ge)種(zhong)科學(xue)(xue)、有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)方法(fa)(fa)，測(ce)量、分析、整(zheng)理(li)各(ge)單位及部(bu)門(men)(men)(men)的(de)過程(cheng)的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)數據和信息(xi)。公(gong)司(si)(si)采用了基于PDCA循(xun)環的(de)系統，全面的(de)改(gai)(gai)進(jin)(jin)方法(fa)(fa)來(lai)管(guan)理(li)改(gai)(gai)進(jin)(jin)過程(cheng)。公(gong)司(si)(si)倡導并(bing)采用了多(duo)種(zhong)工具(ju)來(lai)改(gai)(gai)進(jin)(jin)公(gong)司(si)(si)各(ge)部(bu)門(men)(men)(men)、各(ge)層次的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)，并(bing)根(gen)據測(ce)評結果采用學(xue)(xue)習和創新(xin)(xin)方式(shi)，不斷修正戰略目(mu)標(biao)和計劃(hua)，堅持(chi)(chi)改(gai)(gai)進(jin)(jin)和調整(zheng)。確保(bao)公(gong)司(si)(si)長短(duan)期戰略目(mu)標(biao)的(de)實現。

2.3質量管理體(ti)系

質(zhi)(zhi)量(liang)是企業的生(sheng)命。從生(sheng)產(chan)(chan)的第(di)一天起，公司高層領(ling)導(dao)始(shi)終把產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)當作(zuo)第(di)一件大事來(lai)抓。在質(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)工作(zuo)中高瞻遠矚，自(zi)1998開始推行質量管(guan)理(li)體(ti)系，于(yu)同年12月(yue)獲得了質量管理體系認證(zheng)證(zheng)書。為(wei)履行社(she)會責任，保護環境(jing)和員工的(de)職業健康(kang)(kang)安(an)全，公司又大力推行環境(jing)和職業健康(kang)(kang)安(an)全管理體系，并于2010年1月獲得ISO4001和OHSAS18001管(guan)理體系認(ren)證證書。質(zhi)量(liang)管理體(ti)系建立二十一年來，公司(si)遵循質(zhi)量(liang)體(ti)系貫標工作指導思想和(he)PDCA循環(huan)工作方法，認真組織落實(shi)公司(si)質(zhi)(zhi)量(liang)管理體系建設(she)(she)工(gong)作部署，以強(qiang)化內審(shen)、日常檢查督導(dao)和(he)持(chi)(chi)續改進(jin)為工(gong)作重點，大力開展質(zhi)(zhi)量(liang)體系建設(she)(she)活動，確(que)保質(zhi)(zhi)量(liang)方(fang)針、體系文件的(de)貫(guan)徹落實(shi)和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)的(de)實(shi)現，質(zhi)(zhi)量(liang)體系保持(chi)(chi)了持(chi)(chi)續改進(jin)和(he)有效運行(xing)，很好的(de)保證(zheng)了產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)安全。

每年對(dui)公(gong)司的所有部門、ISO9001質量管理體系所覆(fu)蓋的所有條款(kuan)進行一次內審，對審核發現的問(wen)題及時分析原因，制(zhi)定糾正措(cuo)施(shi)及預防措(cuo)施(shi)。責(ze)任部(bu)門進行整改(gai)，內審(shen)(shen)員驗證其整改(gai)效果(guo)，最終(zhong)形成內審(shen)(shen)報(bao)告。公司每年至少進行一次(ci)管(guan)理評審，其內容(rong)包括公司質(zhi)量方(fang)針、質(zhi)量目(mu)標(biao)的適宜(yi)性(xing)和有效性(xing)；內外部審核(he)的(de)結果；顧客反(fan)饋（顧客滿意度調查、顧客投訴 申訴和抱怨等(deng)）；過程的(de)績效和(he)產品的(de)符合性(xing)；預防(fang)和(he)糾正措施的(de)狀況；以往管理評(ping)審的(de)跟(gen)進措施；可能影響質量管理體(ti)系(xi)的(de)變(bian)(bian)化（內部組織結構、職能變(bian)(bian)化、外部市場、競爭對手、供(gong)方和(he)國家政策的(de)變(bian)(bian)化）；改進的(de)建議等。通過管理評(ping)審，確保體(ti)系(xi)持(chi)續的(de)適宜性(xing)、充分性(xing)和(he)有效性(xing)。

二十一年來，我們(men)通過實施ISO9001系列標(biao)準(zhun)，不斷優化資源整合，修訂、完善公司管(guan)理(li)流程(cheng)，建立健全適應本(ben)公司實(shi)(shi)際的質量管(guan)理(li)體系，扎(zha)實(shi)(shi)有效(xiao)地落實(shi)(shi)了管(guan)理(li)工作中的各項(xiang)責任(ren)、各項(xiang)目標(biao)，確保質量管(guan)理(li)體系有效(xiao)運(yun)行，推進了公司可持續發展。

2.4質量投訴(su)處理

為保證不斷提(ti)高(gao)產品(pin)質(zhi)量(liang)，提(ti)升公司質(zhi)量(liang)服(fu)(fu)務(wu)水平(ping)，公司制定(ding)了《與顧客(ke)有關的控制程序》、《顧客(ke)滿(man)意度(du)調查管(guan)理(li)(li)規定(ding)》和(he)《售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)制度(du)》、《客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)程序》等文件，建立健全了受理(li)(li)和(he)處(chu)理(li)(li)產品(pin)質(zhi)量(liang)和(he)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)程序，銷售部和(he)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)部負責顧客(ke)售前、售中、售后(hou)(hou)一切(qie)投(tou)(tou)訴(su)(su)接待，對(dui)顧客(ke)抱怨(yuan)、投(tou)(tou)訴(su)(su)信息進(jin)行(xing)責任落(luo)實。同(tong)時定(ding)期(qi)對(dui)顧客(ke)進(jin)行(xing)回訪，對(dui)顧客(ke)潛在不滿(man)進(jin)行(xing)分析，并將(jiang)整改落(luo)實到責任部門。

解決處理顧(gu)客(ke)投(tou)訴的過程也是(shi)產品性能和服(fu)務質量的提升過程，目前(qian)為顧(gu)客(ke)服(fu)務工作高(gao)效、快捷、有(you)序。此外，通過加強定期走(zou)訪客(ke)戶，主動與客(ke)戶交流(liu)溝通，對(dui)顧(gu)客(ke)抱怨進行及時改進與溝通來(lai)提高(gao)顧(gu)客(ke)滿(man)意度。

公司每(mei)年年底對顧客滿意度進行(xing)(xing)問卷調查(cha)，填寫《顧客滿意度調查(cha)表(biao)》，調查(cha)內(nei)容包(bao)括產品質量、價格、交貨期(qi)、服務(wu)(wu)等方面，由顧客對產品要求(qiu)和(he)期(qi)望的各個方面內(nei)容做出評(ping)價，然(ran)后(hou)進行(xing)(xing)數據(ju)統計，以確(que)定(ding)下(xia)一步(bu)質量性能優化升級(ji)方向和(he)銷售服務(wu)(wu)質量的提升目標。

2.5質量安全風險管理

2.5.1質量風險監測

公司建立企(qi)業(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檔(dang)案(an)，不斷(duan)完善(shan)和(he)健(jian)全(quan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)風(feng)險監(jian)測(ce)，定(ding)期(qi)總結、分析(xi)階段性(xing)的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)狀況(kuang)，采取有針對(dui)性(xing)的解決方案(an)，不斷(duan)優(you)(you)化和(he)改進質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)的手段和(he)關注點，開展(zhan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安(an)全(quan)風(feng)險監(jian)測(ce)和(he)分析(xi)評估，為(wei)生(sheng)產(chan)質(zhi)(zhi)優(you)(you)、價優(you)(you)、穩定(ding)的優(you)(you)質(zhi)(zhi)產(chan)品(pin)提(ti)供(gong)系統保障，全(quan)面降低了質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)安(an)全(quan)風(feng)險。

2.5.2應急管(guan)理

（1）重大事故(gu)應急方案

根據有(you)關規定，出(chu)(chu)廠產品重(zhong)大(da)質(zhi)量(liang)事故必須按相關的(de)產品標準(zhun)嚴(yan)(yan)格(ge)檢(jian)驗(yan)和(he)控(kong)制，我們按要求制定了(le)(le)相關檢(jian)驗(yan)制度，產品經檢(jian)驗(yan)合格(ge)后方可出(chu)(chu)廠。我們制定了(le)(le)高于國(guo)標、行標的(de)企(qi)業標準(zhun)，嚴(yan)(yan)把工序(xu)過程質(zhi)量(liang)關，做到了(le)(le)事前有(you)效控(kong)制，出(chu)(chu)廠產品嚴(yan)(yan)格(ge)按照產品標準(zhun)執行，經檢(jian)驗(yan)不(bu)合格(ge)品堅(jian)決不(bu)予出(chu)(chu)廠。圍繞影響(xiang)不(bu)合格(ge)品的(de)因素我們進行層層控(kong)制，分別制定了(le)(le)操作規程，當出(chu)(chu)現(xian)不(bu)合格(ge)時，立刻停機(ji)查(cha)明(ming)不(bu)合格(ge)原因，待查(cha)明(ming)原因通過整改符(fu)合要求才能恢復生產。

（2）重大事故報告與處理

重大質量問題(ti)發(fa)生(sheng)后，應立(li)即向公司總經理(li)及分管(guan)經理(li)匯報，并(bing)有效組(zu)織有關人員按程序對事故進行(xing)認真(zhen)分析，找出(chu)原(yuan)因(yin)，積(ji)極采取補救及預防措(cuo)施，并(bing)進行(xing)責任(ren)追究和處理(li)，杜絕(jue)事故再次發(fa)生(sheng)。

3、企業(ye)質量誠(cheng)信

3.1質量(liang)承諾

⑴ 公司(si)嚴格執行《中華人民共和國產品(pin)質量(liang)法(fa)(fa)》等有關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規的(de)規定(ding)，自覺接受顧客(ke)、社會和行政部門的(de)監督，承擔產品(pin)質量(liang)的(de)第一責任。

⑵ 建立健全企業(ye)質(zhi)量體系(xi)(xi)，加強質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)，建立產品(pin)質(zhi)量追溯體系(xi)(xi)和售后服務(wu)體系(xi)(xi)，積極采(cai)用先進的質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)辦法。嚴(yan)格(ge)工藝操作規范，嚴(yan)格(ge)生產過程(cheng)的質(zhi)量控制，嚴(yan)格(ge)對原材(cai)料的質(zhi)量把關，嚴(yan)格(ge)產品(pin)出廠的質(zhi)量檢驗，依據法律法規、標準(zhun)要求(qiu)組織生產。

⑶ 牢(lao)固樹立質(zhi)量(liang)(liang)法制觀(guan)念，嚴(yan)格崗(gang)位質(zhi)量(liang)(liang)規范和考核，實(shi)行質(zhi)量(liang)(liang)安(an)全(quan)一票否(fou)決；嚴(yan)格把好質(zhi)量(liang)(liang)關(guan)，確(que)保生輸變電設(she)備產(chan)品(pin)(pin)符合(he)質(zhi)量(liang)(liang)安(an)全(quan)標準(zhun)和明示的(de)質(zhi)量(liang)(liang)擔保，不摻雜使假、以(yi)(yi)次充(chong)好、以(yi)(yi)不合(he)格產(chan)品(pin)(pin)冒(mao)充(chong)合(he)格產(chan)品(pin)(pin)，不制售假冒(mao)產(chan)品(pin)(pin)。

3.2質量(liang)文化建設

科學的(de)質(zhi)量理念是支持企(qi)(qi)業在市(shi)場競爭中取勝的(de)基石。青(qing)島(dao)武(wu)曉集(ji)團股份有(you)限公司(si)在二十五年的(de)發展實踐過程中，形成(cheng)了具有(you)特色(se)的(de)f2代短视频app网站，在“以質(zhi)量求(qiu)生(sheng)存，以信(xin)譽(yu)求(qiu)發展”的(de)質(zhi)量理念的(de)支撐下，堅持培育企(qi)(qi)業精神、推動制(zhi)度創(chuang)新(xin)、塑造企(qi)(qi)業形象(xiang)、提高(gao)員工素(su)質(zhi)等(deng)方面(mian)進行(xing)了廣(guang)泛的(de)探索。

在質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)活動中，一是(shi)公(gong)(gong)司(si)加強(qiang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)宣傳(chuan)教育，增強(qiang)全員(yuan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)意識，每(mei)(mei)年組(zu)織(zhi)一次(ci)全面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)培訓(xun)宣傳(chuan)，學習(xi)《質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)振興綱要》、《產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)法(fa)(fa)》、《標準(zhun)化法(fa)(fa)》及(ji)《管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)制(zhi)度(du)》等法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)(gui)及(ji)各(ge)項規(gui)(gui)章制(zhi)度(du)。二是(shi)公(gong)(gong)司(si)每(mei)(mei)年按計(ji)劃組(zu)織(zhi)主(zhu)要生產車間和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)部(bu)門(men)深入學習(xi)貫徹產品標準(zhun)和(he)產品檢驗規(gui)(gui)范等質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)及(ji)標準(zhun)知(zhi)識，使員(yuan)工(gong)(gong)熟悉(xi)操作規(gui)(gui)程(cheng)，更(geng)好地(di)貫徹標準(zhun)，執行(xing)標準(zhun)。三是(shi)公(gong)(gong)司(si)領導定期參(can)加相關的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)培訓(xun)班(ban)(ban)，培訓(xun)結束后(hou)，及(ji)時(shi)(shi)向(xiang)員(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行(xing)講解。參(can)加集團公(gong)(gong)司(si)組(zu)織(zhi)的(de)(de)總經(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)培訓(xun)班(ban)(ban)，學習(xi)先進(jin)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)經(jing)營理(li)(li)(li)(li)(li)念和(he)方法(fa)(fa)。四是(shi)每(mei)(mei)季度(du)定期組(zu)織(zhi)一次(ci)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)誠(cheng)信管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)板報展示，宣傳(chuan)國家質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)法(fa)(fa)規(gui)(gui)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)標準(zhun)、產品標識、公(gong)(gong)司(si)工(gong)(gong)藝流程(cheng)等知(zhi)識。五是(shi)公(gong)(gong)司(si)每(mei)(mei)周(zhou)組(zu)織(zhi)一次(ci)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)例會，對(dui)公(gong)(gong)司(si)生產進(jin)行(xing)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)分析，提(ti)出改進(jin)措(cuo)施，及(ji)時(shi)(shi)整改。六是(shi)定期召開管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)人員(yuan)參(can)加的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)事(shi)(shi)故案(an)例警示教育會，對(dui)國內出現的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)事(shi)(shi)故進(jin)行(xing)深入剖(pou)析，汲取深刻教訓(xun)，警示員(yuan)工(gong)(gong)增強(qiang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)意識，提(ti)高質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)水平。

3.3運作管理

加強全(quan)員、全(quan)過程(cheng)、全(quan)方(fang)位(wei)的質(zhi)量管(guan)理(li)，推(tui)行(xing)先(xian)進質(zhi)量管(guan)理(li)方(fang)法(fa)，完(wan)善質(zhi)量保(bao)證體(ti)(ti)系(xi)、標準(zhun)化(hua)體(ti)(ti)系(xi)和計量保(bao)證體(ti)(ti)系(xi)，嚴格原(yuan)材料、生產(chan)過程(cheng)、產(chan)品出廠(chang)和儲運銷售(shou)全(quan)過程(cheng)的質(zhi)量控制。 加強質(zhi)量誠信(xin)體(ti)(ti)系(xi)建設，切實保(bao)證產(chan)品質(zhi)量，完(wan)善服務(wu)體(ti)(ti)系(xi)，隨時準(zhun)備為顧客(ke)提供售(shou)后服務(wu)，為顧客(ke)提供一切方(fang)便(bian)。

3.4營銷管(guan)理

誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)是市(shi)(shi)場的(de)黃金規則，市(shi)(shi)場經濟愈發(fa)達(da)愈要(yao)講求(qiu)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)，這是市(shi)(shi)場經濟的(de)內在要(yao)求(qiu)，也是文明的(de)基(ji)石和(he)(he)標(biao)志。因此(ci)，企(qi)業為(wei)了(le)消(xiao)費者(zhe)的(de)長遠利益，也為(wei)了(le)企(qi)業自身(shen)的(de)生存(cun)和(he)(he)發(fa)展，從產(chan)品(pin)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)、價(jia)格誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)、服務誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)等方(fang)面實施(shi)誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)營銷。

產(chan)品誠信：產(chan)品的(de)質量是企業(ye)(ye)的(de)生命，因此(ci)公司產(chan)品的(de)性能、壽命、安(an)全等指數在符合(he)國家(jia)技(ji)術標(biao)準或行(xing)業(ye)(ye)標(biao)準的(de)同時，產(chan)品從原材料(liao)、零配件均從合(he)格(ge)供(gong)方或顧客指定的(de)合(he)合(he)供(gong)方進行(xing)采購，生產(chan)過程(cheng)中嚴格(ge)按(an)照圖紙及工藝文件要(yao)求精細化生產(chan)，有效地保(bao)證了產(chan)品的(de)合(he)格(ge)性。

價(jia)格(ge)誠(cheng)信(xin)：價(jia)格(ge)是企(qi)業(ye)贏(ying)得市場(chang)的(de)有(you)效武器，企(qi)業(ye)在定價(jia)及(ji)報價(jia)中應(ying)遵循誠(cheng)信(xin)原(yuan)則(ze)(ze)，避(bi)免(mian)利(li)用價(jia)格(ge)欺騙消費者。企(qi)業(ye)產(chan)品定價(jia)應(ying)公開(kai)、公平，實(shi)行透明化(hua)原(yuan)則(ze)(ze)，一是一，二(er)是二(er)。

服(fu)務(wu)誠信：用(yong)心服(fu)務(wu)，用(yong)真心、用(yong)真誠去傳(chuan)情達意(yi)，才能使(shi)彼(bi)此的交流(liu)更(geng)(geng)為(wei)順暢、更(geng)(geng)為(wei)高效。與(yu)顧客建立(li)起牢(lao)不可(ke)破、長期共榮的相互(hu)關(guan)系，從而引導需求，滿足需求。

4、企業質(zhi)量(liang)管理基礎

4.1標準管理情況(kuang)

公(gong)司建立了比較(jiao)完善的標(biao)準(zhun)化工(gong)(gong)(gong)作體系，設立了公(gong)司標(biao)準(zhun)化委員會和日(ri)常工(gong)(gong)(gong)作機構，配備了標(biao)準(zhun)化管(guan)理(li)(li)人(ren)員，成立了公(gong)司標(biao)準(zhun)化工(gong)(gong)(gong)作管(guan)理(li)(li)網(wang)絡(luo)。建立了以技術(shu)標(biao)準(zhun)為主體，包括(kuo)管(guan)理(li)(li)標(biao)準(zhun)、工(gong)(gong)(gong)作標(biao)準(zhun)在(zai)內(nei)的企業標(biao)準(zhun)體系。早在(zai)2010年6月(yue)就獲得了標準化良好行(xing)為AA級企業稱(cheng)號。2018年12月(yue)獲得(de)標準化良好行為AAA級企業(ye)稱(cheng)號(hao)。

公司一(yi)貫認真執行(xing)國際(ji)、國家(jia)、行(xing)業標(biao)(biao)準，堅決杜絕(jue)無標(biao)(biao)生產(chan)。標(biao)(biao)準化(hua)工作是(shi)一(yi)個動態過程(cheng)，隨著客觀環境的不斷(duan)(duan)變化(hua)，公司不斷(duan)(duan)完善修(xiu)訂標(biao)(biao)準體系，適時(shi)地對標(biao)(biao)準進行(xing)審查(cha)(cha)、修(xiu)訂，保持(chi)標(biao)(biao)準的先進性。產(chan)品生產(chan)過程(cheng)中(zhong)有(you)據可(ke)依，有(you)據可(ke)查(cha)(cha)，有(you)力的保障了產(chan)品的質量。

公(gong)司自(zi)2006年起，先(xian)后參與了《輸變電(dian)鋼管結構制(zhi)造(zao)技(ji)術(shu)條件(jian)》DL/T646的(de)2006和2012的(de)修訂，NB/T 31001-2010《風電(dian)機(ji)組筒形塔制(zhi)造(zao)技(ji)術(shu)》，GB/T2694-2018《輸電(dian)線(xian)路(lu)鐵(tie)塔制(zhi)造(zao)技(ji)術(shu)條件(jian)》等行業標(biao)準和國(guo)家標(biao)準的(de)制(zhi)訂。

4.2計量(liang)管理(li)情況(kuang)

從(cong)建立(li)公司開始，武曉就建立(li)了(le)計量職能單(dan)位，建立(li)了(le)一支專業(ye)化(hua)的計量檢定隊伍(wu)，獨立(li)行使對(dui)公司內部各單(dan)位的計量器具管理職責。

公(gong)(gong)司(si)不(bu)斷完善計(ji)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體系，不(bu)斷完善《監視和測(ce)量(liang)(liang)(liang)設備控制規(gui)定》，同時(shi)建立了“測(ce)量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)(li)體系”，加強(qiang)了對公(gong)(gong)司(si)計(ji)量(liang)(liang)(liang)器具的日常監督(du)管(guan)理(li)(li)(li)。此外，經國(guo)家計(ji)量(liang)(liang)(liang)行政單位(wei)（膠(jiao)州(zhou)市質量(liang)(liang)(liang)技術監督(du)局）考核通過，建立了了四項計(ji)量(liang)(liang)(liang)標(biao)準。并被山(shan)東省計(ji)量(liang)(liang)(liang)測(ce)試學會(hui)評為計(ji)量(liang)(liang)(liang)保證確認(ren)單位(wei)。

4.3認(ren)證管理情況(kuang)

多年以來公司一直(zhi)堅持質量(liang)求(qiu)生存(cun)的管理(li)理(li)念，自1998年(nian)開始推行(xing)質量管理體(ti)系(xi)，于同年(nian)12月獲得了(le)由中(zhong)質協和商檢局兩家認證(zheng)機構的ISO9001質量管(guan)理體系認(ren)證證書。系統地實行了文件(jian)化(hua)、制度化(hua)管理，使質量(liang)管理上了一個新的(de)臺階。為履行社會責(ze)任，保護環境和員工的(de)職業健(jian)康安(an)全，公司借質量(liang)管理體(ti)系換(huan)版之際又大(da)力推行ISO4001環境和OHSAS18001職業健康安全管理體系，并于2010年1月(yue)獲(huo)得(de)方圓認證標志集團的三(san)合一管理體系認證證書。

4.4檢(jian)驗(yan)檢(jian)測管(guan)理情況

公司建立了(le)理化檢測實驗室和(he)X射線探傷室。擁有理化人員4名，均具有力(li)學(xue)性能(neng)、化學(xue)分(fen)析、金(jin)相檢驗專業2級技術資格(ge)證(zheng)書(shu)，1名(ming)還具有化學(xue)分(fen)析3級技術資格(ge)證(zheng)書(shu)；無損檢測人員6名(ming)，其(qi)中2人具有射線、超聲波檢測三(san)級證(zheng)書(shu)。擁有沖(chong)擊試驗機、萬能材(cai)料試驗機、光譜分析儀、金相顯(xian)微鏡(jing)、紅(hong)外碳硫(liu)分析儀、X射線探(tan)傷儀(yi)、數字超聲波探(tan)傷儀(yi)、漆(qi)膜(mo)測(ce)厚儀(yi)、硬度計等(deng)先進的檢測(ce)化(hua)驗設備。被山東(dong)省機械(xie)工業理(li)化(hua)檢測(ce)協會(hui)授予壹級(ji)檢測(ce)資質。

公(gong)司(si)高度重視產(chan)(chan)品質(zhi)量檢(jian)(jian)驗和控制(zhi)，在檢(jian)(jian)驗檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)管理方面，檢(jian)(jian)驗人員(yuan)嚴(yan)格執行公(gong)司(si)制(zhi)定的(de)管理體系(xi)文件(jian)中的(de)各(ge)項規(gui)定，對(dui)產(chan)(chan)品從(cong)原材料進廠到生(sheng)產(chan)(chan)過程直至出廠每個(ge)(ge)環節嚴(yan)格檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)。產(chan)(chan)品檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)各(ge)個(ge)(ge)過程均應形(xing)成記錄，使產(chan)(chan)品檢(jian)(jian)測(ce)(ce)(ce)具(ju)有可追溯(su)性。保障公(gong)司(si)產(chan)(chan)品質(zhi)量符合客(ke)戶、法(fa)律法(fa)規(gui)和標準要求。

實(shi)驗室建立(li)了檢測設(she)備檔案，并整(zheng)理分(fen)類，將重要的精(jing)密(mi)儀(yi)器以

及(ji)重(zhong)要(yao)項(xiang)目、關鍵參數的(de)(de)檢測(ce)設備進(jin)行重(zhong)點管(guan)理(li)。實驗(yan)室(shi)還建(jian)立(li)了完善的(de)(de)樣品留(liu)(liu)存制度，每次檢測(ce)完畢后將(jiang)檢樣及(ji)復(fu)樣做好標識存放于樣品庫(ku)中，并由專人負責保管(guan)，留(liu)(liu)存至少一年，以(yi)便(bian)出(chu)現問題及(ji)時(shi)復(fu)檢及(ji)查(cha)找原因。實驗(yan)室(shi)人員還定(ding)期交流在檢測(ce)中遇到(dao)的(de)(de)各種問題，以(yi)便(bian)針對問題及(ji)時(shi)制定(ding)糾(jiu)正措施，提高實驗(yan)室(shi)管(guan)理(li)水平及(ji)工作(zuo)質(zhi)量(liang)，達到(dao)企業質(zhi)量(liang)零缺陷(xian)的(de)(de)目標要(yao)求，各種制度、崗位職責、儀器(qi)操作(zuo)規程(cheng)、安全常(chang)識、注意事(shi)項(xiang)等上墻，以(yi)便(bian)執行。

5、產品質量責任

5.1產品(pin)質(zhi)量水(shui)平

本公司產(chan)品均符合國家(jia)標準要求(qiu)，質量技術監督部門(men)抽(chou)檢合格(ge)率100%。

5.2產品售后責(ze)任

在(zai)保(bao)證產(chan)品(pin)質量的基礎上，我們(men)建(jian)立(li)健全(quan)和落實(shi)執行售(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)管理規(gui)定、服務(wu)控制(zhi)程序(xu)、顧客滿(man)意度測(ce)量方法、產(chan)品(pin)售(shou)后(hou)(hou)(hou)質量問題考核制(zhi)度、客戶投訴(su)管理控制(zhi)程序(xu)等，不斷完(wan)善售(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)質量。公司專門成立(li)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)部，隸屬集(ji)團公司銷售(shou)部，全(quan)面負(fu)責(ze)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)工(gong)作，售(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)部有31人，其中29人負(fu)責(ze)工(gong)地現場服務(wu)，形成了全(quan)國19個售(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)點(dian)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)網(wang)絡，進行產品(pin)售后的貨物交接、安裝技(ji)術指導和(he)產品(pin)出現質(zhi)量問題的跟蹤服(fu)務，辦公室人員2人，負責接收(shou)工地反饋回來的質量信息，接聽顧客投訴(su)電話(hua)等，并(bing)負責及時上報。產品(pin)銷售(shou)后，通過及時(shi)提(ti)供(gong)有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)，最大程度(du)地滿(man)足顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，提(ti)高顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意度(du)，促(cu)進了公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)發展。公司(si)(si)向顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)安(an)裝過程中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術(shu)服(fu)務(wu)(wu)，產品(pin)意外損壞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)修理(li)、更(geng)換，顧(gu)客(ke)要求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)其他合理(li)服(fu)務(wu)(wu)。產品(pin)遇到(dao)設計不合理(li)或受制造工藝影響而達(da)(da)不到(dao)要求時(shi)，技術(shu)部(bu)、生產部(bu)及時(shi)查明原因，積極采取(qu)措施，該(gai)補(bu)則(ze)補(bu)，該(gai)換則(ze)換，達(da)(da)到(dao)顧(gu)客(ke)滿(man)意。由(you)于顧(gu)客(ke)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因，對產品(pin)造成損壞、丟失不能使用時(shi)，服(fu)務(wu)(wu)人員到(dao)達(da)(da)現(xian)場(chang)后，根據實(shi)(shi)際(ji)情(qing)況提(ti)出糾正措施，幫助顧(gu)客(ke)解決實(shi)(shi)際(ji)困難(nan)。

顧(gu)客可通(tong)過任何方(fang)式將(jiang)服(fu)(fu)務(wu)需(xu)(xu)求傳遞給本公(gong)司，由售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)部(bu)文件(jian)管理員對(dui)信(xin)息進行(xing)(xing)登記。售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)部(bu)每年第一季度對(dui)主要顧(gu)客進行(xing)(xing)走(zou)訪(fang)(fang)，并作好(hao)走(zou)訪(fang)(fang)記錄(lu)。對(dui)于非主要顧(gu)客，根據顧(gu)客要求和產品使用情(qing)況(kuang)(kuang)隨機走(zou)訪(fang)(fang)。售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)部(bu)根據顧(gu)客反(fan)饋(kui)的(de)(de)需(xu)(xu)求情(qing)況(kuang)(kuang)，做出(chu)處理決定，需(xu)(xu)要服(fu)(fu)務(wu)時(shi)，填寫(xie)“服(fu)(fu)務(wu)任務(wu)書”通(tong)知(zhi)相關(guan)部(bu)門。售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)部(bu)收到的(de)(de)顧(gu)客反(fan)饋(kui)質量方(fang)面的(de)(de)意見或信(xin)息，及時(shi)傳遞到技術部(bu)，由技術部(bu)組織有(you)關(guan)責任部(bu)門制(zhi)定糾正措(cuo)施(shi)(shi)或預(yu)防措(cuo)施(shi)(shi)，并按《糾正措(cuo)施(shi)(shi)控(kong)制(zhi)程序》或《預(yu)防措(cuo)施(shi)(shi)控(kong)制(zhi)程序》的(de)(de)有(you)關(guan)規定實施(shi)(shi)、驗證。

近年(nian)來(lai)，我(wo)們以優(you)質的產(chan)品加優(you)質的服務，為武(wu)曉牌鐵塔(ta)贏得了良好的口(kou)碑，無顧客投(tou)訴情(qing)況。

5.3 企業社會責任

5.3.1安全管(guan)理

在安(an)全管理(li)方(fang)面，公司除了推行GB/T28001管理(li)體系之外(wai)，還(huan)建立了安全生(sheng)產責任制，制定了一(yi)系(xi)列的安全管理(li)制度和操作規程，在(zai)日常工(gong)作中注(zhu)意排查治理(li)隱患(huan)和監控(kong)重(zhong)大危險源，建(jian)立(li)預防機(ji)制，規范生(sheng)產行(xing)為(wei)，使各生(sheng)產環(huan)節(jie)符合有關(guan)安全生(sheng)產法律(lv)法規和標準(zhun)規范的要求(qiu)，人(人員）、機(ji)（機(ji)械）、料（材料）、法（工(gong)法）、環(huan)（環(huan)境）、測（測量）處于良好的(de)生產狀態，并持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)，不斷加強企(qi)業安全(quan)生產規范化建設。目前，兩個事業部(bu)的(de)生產廠區均達(da)到(dao)了安全(quan)標準(zhun)化生產管理(li)三(san)級企(qi)業的(de)標準(zhun)。

5.3.2環(huan)境(jing)保護與資源節約

公(gong)司深知環境保護(hu)為企(qi)業生(sheng)存(cun)的重要性，一(yi)直以打造綠色(se)工業，創建長壽(shou)企(qi)業為目標，爭做環境友好、資源節(jie)約型(xing)企(qi)業。并依靠技(ji)術(shu)進步，從源頭上控制并減少污染的產生(sheng)。按照合理用能的原(yuan)則，加強節(jie)能管理，制定并實(shi)施節(jie)能計(ji)劃(hua)和節(jie)能技(ji)術(shu)措施，降低能源消耗。

1）以GB/T24001體系為(wei)依(yi)托，將公司(si)環境管(guan)(guan)理(li)各項工作制度化(hua)(hua)。制訂了《廢棄物管(guan)(guan)理(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)》、《化(hua)(hua)學品管(guan)(guan)理(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)》、《污水管(guan)(guan)理(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)》、《噪聲防(fang)治(zhi)(zhi)管(guan)(guan)理(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)》、《大氣污染防(fang)治(zhi)(zhi)管(guan)(guan)理(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)》等一系列環境保(bao)護制度。

2）成立(li)了(le)安全環(huan)保科負(fu)責環(huan)境保護和節能減排工作(zuo)。安環(huan)科定期(qi)開展節能教(jiao)育和崗位節能培訓(xun)。并組織制定了(le)環(huan)境因素識(shi)別，制定了(le)控制措(cuo)施。并且定期(qi)和不定期(qi)的檢(jian)查(cha)，對(dui)檢(jian)查(cha)發現的問題進行(xing)原因分析(xi)，落實具(ju)體措(cuo)施并由檢(jian)查(cha)人進行(xing)跟蹤，確保管理制度的執行(xing)。

3）通過(guo)對節能減排的(de)一系列(lie)措(cuo)施，同(tong)時公司(si)的(de)工業“三(san)廢(fei)”對達標排放，合格率100%。未受到(dao)相關政府部門的(de)處罰。

5.3.3公益(yi)支持

公司設(she)立工(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)，定期組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)代表大(da)會(hui)(hui)，讓職(zhi)工(gong)(gong)(gong)參(can)與(yu)本單位的(de)民主(zhu)決策、民主(zhu)管理(li)和(he)民主(zhu)監督(du)；通(tong)過組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)培訓，開展職(zhi)工(gong)(gong)(gong)教育(yu)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)，不(bu)斷提高(gao)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)群(qun)眾的(de)思想道德(de)素質和(he)科(ke)學文(wen)化(hua)素質，建設(she)有(you)(you)(you)理(li)想、有(you)(you)(you)道德(de)、有(you)(you)(you)文(wen)化(hua)、有(you)(you)(you)紀律的(de)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)隊伍；圍(wei)繞(rao)地(di)方中心任務和(he)企業(ye)生(sheng)產(chan)經營，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)開展勞(lao)動(dong)(dong)競賽、提合理(li)化(hua)建議、技(ji)術革新等經濟技(ji)術創新活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)，充分發(fa)揮職(zhi)工(gong)(gong)(gong)在三個(ge)文(wen)明建設(she)中的(de)主(zhu)力(li)軍作(zuo)用；依法維(wei)護(hu)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)的(de)合法權(quan)益(yi)，通(tong)過平等協(xie)(xie)商和(he)集體合同制度，協(xie)(xie)調勞(lao)動(dong)(dong)關(guan)系，維(wei)護(hu)企業(ye)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)的(de)合法權(quan)益(yi)；開展群(qun)眾性宣(xuan)傳、教育(yu)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)有(you)(you)(you)益(yi)于身心健(jian)康(kang)的(de)文(wen)化(hua)體育(yu)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)，辦好圖書閱覽室(shi)、職(zhi)工(gong)(gong)(gong)俱樂部，用先進(jin)文(wen)化(hua)引導、教育(yu)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)；發(fa)揮工(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)會(hui)(hui)員作(zuo)用，推進(jin)人(ren)文(wen)關(guan)愛工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，關(guan)心職(zhi)工(gong)(gong)(gong)生(sheng)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)，辦好五險(xian)一金、工(gong)(gong)(gong)齡(ling)、職(zhi)稱補(bu)貼等集體福利(li)事業(ye)；建立健(jian)全工(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)主(zhu)動(dong)(dong)參(can)與(yu)職(zhi)業(ye)安全衛生(sheng)管理(li)機制，認真做好勞(lao)動(dong)(dong)保護(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，督(du)促和(he)協(xie)(xie)助(zhu)行政改善勞(lao)動(dong)(dong)條件，履行企業(ye)社會(hui)(hui)責(ze)任，參(can)與(yu)安全檢查和(he)傷亡事故調查處理(li)。

企(qi)業發展(zhan)必須對社(she)會負責(ze)，企(qi)業發展(zhan)不能忘記(ji)回報社(she)會。武曉(xiao)集團發展(zhan)不忘教育(yu)、不忘回報社(she)會，公(gong)司每(mei)年(nian)都向企(qi)業所在(zai)(zai)(zai)地學校捐(juan)款，資(zi)助教育(yu)工作，資(zi)助所在(zai)(zai)(zai)地困難(nan)群眾和孤寡(gua)老人。2016-2019年(nian)間公(gong)司在(zai)(zai)(zai)“慈善(shan)一日捐(juan)”捐(juan)款中(zhong)累計捐(juan)款近8萬元。

5.4質(zhi)量信(xin)用(yong)記(ji)錄(lu)

公(gong)(gong)司保(bao)證自(zi)(zi)身行為符合(he)誠實(shi)守(shou)信的道德規范，采取各種(zhong)手(shou)段監測(ce)(ce)公(gong)(gong)司內(nei)部、與(yu)主要合(he)作(zuo)伙伴之(zhi)間、與(yu)客(ke)戶之(zhi)間，以及(ji)公(gong)(gong)司管理中行為道德的主要過程(cheng)及(ji)測(ce)(ce)量方法(fa)和指(zhi)標，如國際貿易部及(ji)國內(nei)銷(xiao)售(shou)部每年對訂貨合(he)同、合(he)同履約及(ji)違約情況等進行分(fen)析；供應(ying)部對供應(ying)商進行評價和分(fen)析等。通過這些方法(fa)來(lai)監測(ce)(ce)公(gong)(gong)司的道德行為及(ji)誠信準(zhun)則都取得了(le)良好的效益，公(gong)(gong)司自(zi)(zi)2002年起(qi)連續被評為“重合(he)同守(shou)信用單(dan)位”，同時(shi)公(gong)(gong)司還獲得了(le)“山(shan)東(dong)省質量競爭(zheng)力100百強企業(ye)”、山(shan)東(dong)名牌、高新(xin)技術(shu)企業(ye)等。

公司在(zai)近(jin)三(san)年國家、省市(shi)等(deng)各級產(chan)品質量(liang)監督抽查(cha)、安全生產(chan)檢查(cha)、環境安全等(deng)檢查(cha)中均未出現(xian)不合格現(xian)象(xiang)。

6、 報告結束語

青島武(wu)曉(xiao)集團股份有限公司把(ba)質量之根深植(zhi)于企(qi)業(ye)發展全過(guo)程，把(ba)誠(cheng)信之本貫(guan)(guan)穿于生產經營的(de)(de)各個環節，將(jiang)質量管理切實貫(guan)(guan)徹到企(qi)業(ye)管理中(zhong)，提(ti)升企(qi)業(ye)競爭力，提(ti)升效益(yi)、節約成本，通(tong)過(guo)卓(zhuo)(zhuo)越的(de)(de)過(guo)程實現卓(zhuo)(zhuo)越的(de)(de)結果。未來，武(wu)曉(xiao)人將(jiang)以團結實干的(de)(de)工作態度，文明誠(cheng)信的(de)(de)工作作風(feng)，昂揚(yang)的(de)(de)斗志(zhi)，巨大的(de)(de)熱忱，通(tong)過(guo)自身(shen)的(de)(de)努力與拼搏，向(xiang)著打造百年(nian)企(qi)業(ye)目標邁進(jin)。

讀者意見反饋(kui)

尊敬(jing)的(de)讀者(zhe)：

您好!感謝您抽出寶貴時(shi)間(jian)閱讀(du)本報(bao)告(gao)，這是我們(men)(men)發布的(de)第(di)一(yi)份質(zhi)量信(xin)用報(bao)告(gao)，由于時(shi)間(jian)倉促，水(shui)平有限，報(bao)告(gao)編(bian)寫中難免有疏漏或(huo)者不足之處，敬請指(zhi)正。同時(shi)，為進一(yi)步提(ti)升我們(men)(men)質(zhi)量信(xin)用主(zhu)體責(ze)任工作落實的(de)質(zhi)量，請您多提(ti)寶貴意見和(he)建議，我們(men)(men)會不斷改，以至完善。

您的評價：

1、 您(nin)認為本報(bao)告的結構(gou)：

□很(hen)合理   □比較合理   □一(yi)般   □不合理

2、 您認(ren)為本報告披露(lu)的內容：

□很(hen)全面   □比較(jiao)全面   □一般   □不(bu)全面

3、 您認(ren)為(wei)關于質量信用(yong)的報告是否詳(xiang)盡：

□很詳盡   □比較詳盡  □ 一般(ban)    □不詳盡

4、 您對本公(gong)司(si)產品質量信(xin)用：

□很滿(man)意(yi)(yi)   □比較滿(man)意(yi)(yi)    □一般    □不滿(man)意(yi)(yi)

5、 您(nin)認為報告中還(huan)需要補充哪(na)方面的內容？

6、 您對本公司產品(pin)質量(liang)信用有何建議、意見？

您(nin)的(de)信息：

姓名：   電話：   郵箱(xiang)：   通訊地(di)址：郵政編碼：

青島武曉集團股份有限公司(si)

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